零售業(yè)的核心早已從十幾年前的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)過渡到了服務(wù)與體驗(yàn)，但為何大牌們卻與之背道而馳，不僅省去了免費(fèi)的清潔保養(yǎng)服務(wù)，甚至把在美國推行的"無理由退換貨"也入鄉(xiāng)隨俗地免了，堂而皇之地以一流的價(jià)格提供二流的服務(wù)呢？
撇開所謂的 "對于惡意退貨的擔(dān)憂"，也許與本土消費(fèi)者的"不在意"脫不了關(guān)系。有個(gè)做奢侈品腕表的朋友告訴記者，成本幾萬元的腕表，一旦經(jīng)過鑲鉆處理，打出全球限量版的旗號，即便開價(jià)兩三百萬元依舊能夠短期售罄。"國內(nèi)有許多人購買奢侈品還停留在炫富階段，或者說，買得更多的是品牌附加值，只要聽到限量版三個(gè)字，馬上趨之若鶩。 "
所謂的"炫富"歸根到底莫不是一種情感認(rèn)可，中產(chǎn)階級們希望通過這一明顯的物質(zhì)符號獲得群體的身份認(rèn)可，甚至以此遮掩內(nèi)心自卑感，因此，即便大牌們售后服務(wù)缺位，依然絲毫不影響消費(fèi)者的購買決定，對他們而言，起碼花大價(jià)錢買到了、心理上得到了滿足感。（解放牛網(wǎng)）