本報訊 （通訊員 王 森）近日，國網山陽縣供電公司十里供電所網格管理員朱磊的手機收到停電主動服務工單，發(fā)現(xiàn)磨溝口5#臺區(qū)用戶王東的冷庫停電，便第一時間前去查找故障原因，原來是用電負荷過大，表箱漏電造成斷路。朱磊及時排除了故障，冷凍設備恢復了正常供電。
十里供電所上線了“全能辦”APP，開展裝拆電表、應急搶修等作業(yè)，通過安裝在臺區(qū)的智能融合終端，隨時隨地監(jiān)測設備運行情況，自動接收設備異常告警，快速定位故障位置，第一時間進行處置，在用戶還未察覺的情況下排除故障。
好服務就是用最短時間提供最優(yōu)的服務。十里供電所以用戶需求為導向，建立“客戶經理+設備主人”網格化服務模式，以“互聯(lián)網+”信息技術為支撐，提升停電事件快速反應、過程閉環(huán)管控和用戶側主動搶修服務能力，解決供電服務“最后一公里”的問題。
在服務模式上，該所按照連片、就近、方便服務的原則，將供電區(qū)域劃分多個服務網格，執(zhí)行“網格化”管理單元，網格內的營銷服務、運維檢修和故障搶修等實行屬地化管理，將責任制融入網格管理，形成“服務有網、網中有格、格中有人、人盡其責”的服務模式。同時，在每個網格的配電臺區(qū)、居民區(qū)、沿線醒目位置懸掛服務監(jiān)督崗，將臺區(qū)負責人、設備主人以及客戶經理的聯(lián)系電話、服務項目、服務區(qū)域、片區(qū)服務群二維碼等進行公示。當用戶遇上用電難題或用電需求時，通過“線上+線下”等多種形式能最快聯(lián)系到最近的供電服務人員，及時解決用電問題。網格管理員隨時隨地為用戶提供故障檢修、安全用電宣傳和特殊人群上門服務等。特別是家中遇到用電疑難，每戶用戶都有專門的“貼身管家”，只要一個電話，就可享受到優(yōu)質高效的專屬供電服務。
“以前家里沒電都是打報修電話，有了這個牌子，以后遇到問題就知道給誰打電話，是誰來處理了，搶修速度快、效率高，真的是太方便啦！”地處流嶺深處的十里鋪街辦祁坪村用戶楊東山拉著祁坪3#臺區(qū)經理陳金民的手高興地說。
十里供電所做好電力先行官、架起用戶連心橋，實現(xiàn)與用戶“精準對接”和“零距離服務”，通過主動電話聯(lián)系、上門服務、走訪等形式，了解用戶訴求，收集用戶聯(lián)系信息。已在轄區(qū)19個村（社區(qū)）建立“電力客戶服務微信群”，不定期推送停電信息、新型業(yè)務辦理等內容，讓信息多跑路用戶少跑腿。同時，開展安全用電宣傳“進村、進社區(qū)、進校園、進戶”活動，為用戶提供精細化、親情化的供電服務，做到“服務需求在網格內解決，服務隱患在網格內消除”。