平安不出事 矛盾不上交 服務(wù)不缺位

　　商州遠(yuǎn)程視頻調(diào)解室讓外出務(wù)工人員更安心

　　本報(bào)訊(周亞軍 盧晶晶)為積極適應(yīng)新時(shí)期矛盾糾紛排查化解工作新要求，進(jìn)一步提升矛盾糾紛調(diào)處工作效率，促進(jìn)矛盾糾紛化解，努力實(shí)現(xiàn)“平安不出事、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”，今年以來，商州公安分局在基層12個(gè)派出所分別建成了遠(yuǎn)程視頻調(diào)解室，充分運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻調(diào)解系統(tǒng)，使離家外出的群眾特別是長(zhǎng)期在外打工人員能夠及時(shí)了解家里的情況，對(duì)家里發(fā)生的矛盾糾紛，通過遠(yuǎn)程視頻實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”的協(xié)商化解，創(chuàng)出了一條針對(duì)外出務(wù)工人員家庭矛盾糾紛化解的新路子，給外出務(wù)工人員吃了一顆“定心丸”，使他們能夠?qū)曳判?、在外安心?/p>

　　商州是勞務(wù)輸出大縣區(qū)，農(nóng)村大部分青壯年都在外打工，如果家里發(fā)生點(diǎn)矛盾糾紛，從外地專門趕回來，既費(fèi)錢又費(fèi)時(shí)，不回來有時(shí)問題又難以得到及時(shí)有效解決。為了有效解決這一現(xiàn)實(shí)問題，商州公安分局在今年開展的“楓橋式公安派出所”創(chuàng)建活動(dòng)中，積極探索，大膽創(chuàng)新，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，按照統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一工作模式的建設(shè)思路，在全局12個(gè)基層派出所全部建成了遠(yuǎn)程視頻調(diào)解室，有效提升了矛盾糾紛化解成功率。

　　統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)配置。分局投資30多萬元，先后對(duì)沙河子、麻街、黑龍口等12個(gè)派出所的調(diào)解室進(jìn)行了智能升級(jí)改造，全部配備了顯示大屏、視頻會(huì)議攝像機(jī)、藍(lán)牙全向麥、無線鼠標(biāo)鍵盤、同步錄音錄像攝像頭等信息化設(shè)備，建成了能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解與視頻調(diào)解相結(jié)合的多功能調(diào)解室。

　　統(tǒng)一模式運(yùn)行。為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻調(diào)節(jié)功能，分局各派出所分別在各村、社區(qū)外出人員中建立了微信群，利用騰訊多方會(huì)議系統(tǒng)及視頻系統(tǒng)，搭建起能夠?qū)崿F(xiàn)多方參與的遠(yuǎn)程視頻調(diào)解系統(tǒng)。在外出務(wù)工人員家里發(fā)生矛盾糾紛后，通過遠(yuǎn)程視頻調(diào)解系統(tǒng)，使外出務(wù)工人員能夠遠(yuǎn)程“面對(duì)面”參與整個(gè)矛盾糾紛調(diào)解過程，有效提高了矛盾糾紛的化解率，防止了矛盾糾紛久拖不決、激化升級(jí)。

　　統(tǒng)一工作規(guī)范。分局統(tǒng)一修訂了調(diào)解工作制度、調(diào)解工作流程、調(diào)解室管理規(guī)范，以及案件及矛盾糾紛調(diào)解相關(guān)規(guī)章制度，并統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一樣式，制作制度牌，規(guī)范上墻，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程視頻調(diào)解工作的統(tǒng)一規(guī)范。

　　統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容。為拓展遠(yuǎn)程視頻調(diào)解室的功能，分局要求各派出所利用已建立的外出務(wù)工人員微信群，定期在群里開展法律宣傳、治安預(yù)警、防范指導(dǎo)，發(fā)布便民利民措施，推送務(wù)工、致富信息，提供親情互動(dòng)等服務(wù)，幫助外出務(wù)工人員維護(hù)合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容的有機(jī)統(tǒng)一。

　　自遠(yuǎn)程視頻調(diào)解室建成以來，極大提高了各基層派出所對(duì)符合案件調(diào)解規(guī)定的案件調(diào)解率和矛盾糾紛化解率，人民群眾對(duì)公安工作的滿意度也得到進(jìn)一步提升。截至目前，各轄區(qū)派出所共建立外出務(wù)工人員微信群246個(gè)，進(jìn)群38677人。工作開展以來，通過遠(yuǎn)程視頻調(diào)解室成功化解矛盾糾紛6起，通過外出務(wù)工人員微信群開展法律法規(guī)宣傳459次、安全防范提醒995次，推送務(wù)工信息756條，發(fā)布便民措施338條，幫扶群眾248次，受到了群眾的廣泛好評(píng)和稱贊。