近日，一客戶到商南縣支行營業(yè)部辦理查詢業(yè)務，由于不會使用自助設備，大堂經(jīng)理便上前進行指導。大堂經(jīng)理仔細詢問客戶后得知，客戶賀某接到一名自稱教育局工作人員的電話，稱賀某的子女得到教育補助2800元，讓他查詢賬戶余額資金是否已到賬。經(jīng)大堂經(jīng)理引導查詢，賀某賬戶并無資金轉入。這時，賀某的電話響起，由于手機音量較大，大堂經(jīng)理能清晰地聽到對方通話，對方不斷地在詢問賀某卡戶余額。大堂經(jīng)理立即警覺起來，用手示意賀某先委婉地掛掉電話后，隨即告知客戶類似電話詐騙的案例，并提示賀某，在下次通話中可以謊稱遇到公安局的熟人，以試真?zhèn)?。很快，客戶電話再次響起，賀某在大堂經(jīng)理的示意下聲稱自己遇到公安局的朋友，對方迅速掛斷了電話。此時賀某才恍然大悟，險些上當受騙，激動地說：“多虧郵儲銀行員工提醒，要不然卡上的7萬多元的存款就讓騙子轉走了！”
長期以來，郵儲銀行非常注重防范電話詐騙案，提高窗口人員甄別和堵截電信詐騙的防范能力，在日常培訓中要求工作人員對轉賬業(yè)務做到“三問、兩看、一核對”。“三問”即：一問客戶轉(匯)出資金用途，二問是否知曉收款人情況，三問是否了解接收賬戶信息；“兩看”即：一看前來辦理業(yè)務的客戶神色是否慌張、舉止是否反常，二看客戶是否連續(xù)或持續(xù)接聽電話。“一核對”即：核對辦理業(yè)務的客戶所留信息是否合理。(汪 飛 趙艷鋒)