近日，一客戶到商南縣支行營(yíng)業(yè)部辦理查詢業(yè)務(wù)，由于不會(huì)使用自助設(shè)備，大堂經(jīng)理便上前進(jìn)行指導(dǎo)。大堂經(jīng)理仔細(xì)詢問(wèn)客戶后得知，客戶賀某接到一名自稱教育局工作人員的電話，稱賀某的子女得到教育補(bǔ)助2800元，讓他查詢賬戶余額資金是否已到賬。經(jīng)大堂經(jīng)理引導(dǎo)查詢，賀某賬戶并無(wú)資金轉(zhuǎn)入。這時(shí)，賀某的電話響起，由于手機(jī)音量較大，大堂經(jīng)理能清晰地聽到對(duì)方通話，對(duì)方不斷地在詢問(wèn)賀某卡戶余額。大堂經(jīng)理立即警覺起來(lái)，用手示意賀某先委婉地掛掉電話后，隨即告知客戶類似電話詐騙的案例，并提示賀某，在下次通話中可以謊稱遇到公安局的熟人，以試真?zhèn)巍：芸?，客戶電話再次響起，賀某在大堂經(jīng)理的示意下聲稱自己遇到公安局的朋友，對(duì)方迅速掛斷了電話。此時(shí)賀某才恍然大悟，險(xiǎn)些上當(dāng)受騙，激動(dòng)地說(shuō)：“多虧郵儲(chǔ)銀行員工提醒，要不然卡上的7萬(wàn)多元的存款就讓騙子轉(zhuǎn)走了！”
長(zhǎng)期以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行非常注重防范電話詐騙案，提高窗口人員甄別和堵截電信詐騙的防范能力，在日常培訓(xùn)中要求工作人員對(duì)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)做到“三問(wèn)、兩看、一核對(duì)”。“三問(wèn)”即：一問(wèn)客戶轉(zhuǎn)(匯)出資金用途，二問(wèn)是否知曉收款人情況，三問(wèn)是否了解接收賬戶信息；“兩看”即：一看前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶神色是否慌張、舉止是否反常，二看客戶是否連續(xù)或持續(xù)接聽電話。“一核對(duì)”即：核對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶所留信息是否合理。(汪 飛 趙艷鋒)