“您好!請5005號到5號窗口辦理業(yè)務,謝謝!”，這是商南縣國稅局辦稅服務廳近期為有效緩解納稅人排隊擁擠所推出的一項便民新舉措--啟用排隊叫號評價系統(tǒng)。
該系統(tǒng)將各窗口業(yè)務功能統(tǒng)一排序編號，形成直觀、清晰的導稅目錄，納稅人辦理涉稅業(yè)務時，先到排隊叫號機電子觸摸屏上選擇相關業(yè)務，由系統(tǒng)按號碼先后順序自動排號分配其到指定的窗口辦理業(yè)務，在稅務人員辦理業(yè)務結束時對其工作進行綜合評價，整個過程簡單、明了，使納稅人真正感受便捷、高效的納稅服務。
通過排隊叫號系統(tǒng)，可以讓納稅人輕松從容“坐等”辦稅，并且能合理的安排窗口服務，減少納稅人的等候時間，實現納稅人有序辦稅;通過評價系統(tǒng)，考核管理者可通過后臺查看窗口工作人員的工作量、納稅人滿意度、綜合得分、各項業(yè)務受理的平均工作時間等各項量化指標。該系統(tǒng)的運行，一方面使納稅人充分行使了自己的權利，對窗口操作人員的服務水平起到有效監(jiān)督和促進作用，另一方面使內部考核更加科學、公平，為評定操作人員工作質量提供可靠的客觀依據。
納稅排隊叫號評價系統(tǒng)的啟用，將進一步規(guī)范辦稅秩序，增強辦稅服務功能，提高辦稅效率，強化納稅監(jiān)督，提升服務層次，建立開放式、人性化、“溫馨”式的辦稅新格局。（黃太宇）