“現(xiàn)在到區(qū)工商局辦事，真的不一樣了，從環(huán)境到服務(wù)態(tài)度，真的是好的沒話說。”2011年5月27日商州區(qū)西背街城區(qū)分局辦公樓竣工后，不少前來辦事的群眾這樣說。走進(jìn)一樓服務(wù)大廳，滾動屏上詳細(xì)的辦事指南、為群眾專門設(shè)置的休閑桌椅、簽字筆、膠水、剪刀、老花鏡以及降壓藥和耳旁殷勤的詢問，處處彰顯著紅盾貼心服務(wù)群眾的宗旨。
在規(guī)范機(jī)關(guān)管理中提升工作效能
窗明幾凈的城區(qū)分局辦公大樓里，按照工商所規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)配置一應(yīng)俱全，使用裝備配置統(tǒng)一、辦公文檔統(tǒng)一、標(biāo)識標(biāo)牌統(tǒng)一、政務(wù)公開統(tǒng)一、物品擺放統(tǒng)一。為了方便群眾，工商商州分局設(shè)立綜合服務(wù)大廳，采取一廳式辦公。
大力開展“規(guī)范管理年”活動，促進(jìn)工作規(guī)范化，全面提高行政效能。新制定的“機(jī)關(guān)科室周安排月小結(jié)”、“工商所日晨會周點(diǎn)評”和“工商所定期向鎮(zhèn)辦黨委政府報告工作”三項(xiàng)制度，可有效解決基層工商所和各業(yè)務(wù)科室工作的盲目性和隨意性；修改完善的《市場巡查辦法》《網(wǎng)格化監(jiān)管辦法》，使市場巡查和網(wǎng)格化監(jiān)管工作更具有操作性；在食品批發(fā)戶中統(tǒng)一實(shí)行食品銷售信譽(yù)卡(一票通)、食品倉庫登記備案以及食品安全責(zé)任追究等六項(xiàng)制度，食品安全監(jiān)管日益規(guī)范。崗位責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等效能建設(shè)八項(xiàng)制度的進(jìn)一步健全完善，讓前來辦事的群眾既省事又省心。一次說清制、一次告知當(dāng)場辦結(jié)和首辦負(fù)責(zé)制及行政指導(dǎo)制度，使登記窗口的服務(wù)水平和服務(wù)形象得到有效提升，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管文書標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)管行為規(guī)范化、監(jiān)管手段現(xiàn)代化、監(jiān)管理念人性化的工作目標(biāo)。
在優(yōu)化便民服務(wù)中推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
以注冊登記窗口為平臺，對招商引資企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目開辟綠色通道，一切從簡、一切從快、急事急辦、特事特辦的綠色服務(wù)；對于相關(guān)材料齊全的投資業(yè)主隨到隨辦，無法立等可取的嚴(yán)格在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的限時服務(wù)；指導(dǎo)新設(shè)企業(yè)辦照后申辦其它相關(guān)手續(xù)的遞延服務(wù)；對領(lǐng)導(dǎo)交辦及改制企業(yè)提前介入，做好咨詢服務(wù)，引導(dǎo)協(xié)辦有關(guān)手續(xù)的重點(diǎn)服務(wù)；對重大項(xiàng)目或重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行上門服務(wù)；對新設(shè)立的企業(yè)在發(fā)照同時告知營業(yè)執(zhí)照的作用、年檢的時間、變更注銷因素等內(nèi)容的提示服務(wù)。主動把優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)貫徹到整個工商行政許可工作中，做到受理快、辦理快、反饋快；來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦事有回聲；接待群眾熱心、解答咨詢耐心、接受意見誠心、解決問題公心、工作認(rèn)真細(xì)心，老花鏡以及降壓藥等細(xì)心的配備，為前來辦照的人員提供了全面周到的服務(wù)，工商商州分局“高效、廉潔、務(wù)實(shí)、為民”的服務(wù)形象深入人心。
該局從放寬市場主體準(zhǔn)入條件、創(chuàng)新登記年檢方式、減免部分事業(yè)性收費(fèi)等多個方面為各類市場主體發(fā)展提供大力支持，私營企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社分別達(dá)到330戶、7323戶、77戶，分別比2010年年終增長16.8%、18%和40.7%。出臺《關(guān)于做好商州區(qū)西街片區(qū)舊城改建房屋征收服務(wù)保障工作的通知》，積極配合西街片區(qū)舊城改建工作開展；創(chuàng)辦了12期工商夜校，對480多名企業(yè)經(jīng)理、農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人、個體戶進(jìn)行了一次全面的法律法規(guī)和經(jīng)營理念培訓(xùn)；同銀企聯(lián)系，召開中小企業(yè)融資座談會，累計(jì)為中小企業(yè)協(xié)助融資500余萬元；幫助聯(lián)鄉(xiāng)包扶村開辦了一個農(nóng)家樂和一個食用菌專業(yè)合作社，實(shí)現(xiàn)該村人均收入超過4000元；設(shè)立“一會兩站”432個，現(xiàn)有兼職消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員849人，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)“一會兩站”建設(shè)全覆蓋；累計(jì)幫扶申請農(nóng)副產(chǎn)品商標(biāo)27件，轄區(qū)注冊商標(biāo)已達(dá)到43件，幫助商山天然食品加工廠辦理了“地肺”牌豆腐干對外貿(mào)易手續(xù)，使其成為商州第一家具有對外貿(mào)易資格的個體戶。