本網(wǎng)訊 （陸秀赟）2012年，柞水縣藥監(jiān)局深入開展行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動，著力實施“三項工程”，提升鞏固市級文明單位創(chuàng)建成果。
實施“文明窗口”工程。窗口股室要以“飲食用藥，執(zhí)法為民”為目標，以“講職業(yè)道德，樹行業(yè)新風(fēng)”為內(nèi)容，積極開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，嚴格落實首問負責、一次性告知、超時默認、限時辦結(jié)等服務(wù)承諾制度，最大限度地提高服務(wù)質(zhì)量。制定落實文明服務(wù)守則，完善職工行為規(guī)范，亮牌上崗，做到服務(wù)親和、禮貌、周到、耐心。大力推行微笑服務(wù)，以微笑打造服務(wù)品牌，用微笑拉近與服務(wù)對象的距離，讓熱情成為服務(wù)窗口最豐富的內(nèi)涵。大力推行文明用語，自覺運用“請、您好、對不起、謝謝、再見”等文明禮貌用語，杜絕使用“不知道、不清楚、不歸我管”的言語，禁止出現(xiàn)傷害當事人自尊、有損執(zhí)法隊伍形象、影響食品藥品監(jiān)管部門誠信服務(wù)承諾的話語。
實施“文明監(jiān)管”工程。堅持敢抓敢管，認真履行食品藥品監(jiān)管職能，重點抓好餐飲食品、保健食品、化妝品和藥品、醫(yī)療器械“四品一械”監(jiān)管，保障群眾飲食用藥安全切身利益。要把“文明監(jiān)管”作為切實履行政府管理職責的基本要求，努力做到行政執(zhí)法“零投訴”；把“文明監(jiān)管”作為規(guī)范管理的基本標準，努力做到執(zhí)法過程“零過錯”；把“文明監(jiān)管”貫穿市場監(jiān)管的全過程，努力做到群眾投訴“零增長”；把“文明監(jiān)管”作為維護群眾利益的行動準則，努力做到對違法違規(guī)行為“零容忍”。組織開展稽查技能比武、醫(yī)藥行業(yè)技能比武活動。
實施“文明環(huán)境”工程。制定環(huán)境衛(wèi)生標準，認真落實環(huán)境衛(wèi)生責任制，建立環(huán)境衛(wèi)生“門前三包”制度，嚴格進行督查，確保無亂貼亂掛、無亂扔亂倒、無亂擺亂放、無衛(wèi)生死角,辦公場所物品擺放有序、清潔衛(wèi)生、窗明幾凈，創(chuàng)造文明溫馨、整潔舒適的辦公環(huán)境。