本網(wǎng)訊（崔鵬）為提高農(nóng)村人民調(diào)解員化解矛盾糾紛的能力和水平，準(zhǔn)確貫徹調(diào)解法的應(yīng)用，保障社會和諧穩(wěn)定，商南縣湘河鎮(zhèn)人民調(diào)解員積極學(xué)習(xí)“四功”。
聽功：耐心聽，讓當(dāng)事人傾訴、宣泄，了解糾紛原因、過程和當(dāng)事人心聲；問功：通過策略地問，打消當(dāng)事人的對抗、不信任心理，以此全面了解事實(shí)真相，為調(diào)解過程中適用的法律和政策提供依據(jù)；記功：在認(rèn)真聽、細(xì)致問的基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄，取得當(dāng)事人信任，為調(diào)解工作奠定基礎(chǔ)；答功：這是人民調(diào)解員的內(nèi)功，答復(fù)是人民調(diào)解工作的最終目的，任何一類矛盾、糾紛，走入調(diào)解程序時，調(diào)解員都給雙方當(dāng)事人尋求一個合理、合法、合情的答復(fù)。通過“四功”的學(xué)習(xí)和鍛煉，今年以來，共收集各種意見和建議200多條，處理和化解矛盾糾紛56余起，解決各種困難和問題150多個，截止目前，該鎮(zhèn)無一起上訪和不穩(wěn)定事故發(fā)生。