本網(wǎng)訊 （石軍）2011年6月，牛背梁景區(qū)被確定為商洛市首批旅游服務標準化試點單位，景區(qū)管委會領導高度重視，各部門通力合作，采取有效措施，旅游服務標準化工作進展有序，取得了初步成效。
一是嚴格按照AAAA級旅游景區(qū)建設要求，投資新建了高標準大型游客服務中心。新的游客服務中心完全具備導游、售票、問訊、郵政、休息、物品寄存、租賃、失物招領、醫(yī)療救護、旅游投訴等多種服務功能，并在六尺嶺新建一處游客服務站。
二是廣泛運用公共信息圖形符號。根據(jù)景區(qū)的實際，按照公共信息導向系統(tǒng)設置的原則和要求，對景區(qū)各景點、出入口的標識系統(tǒng)進行全面的規(guī)范和更新。
三是嚴格規(guī)范經(jīng)營場所，提升服務意識。為建立規(guī)范有序的經(jīng)營場所，景區(qū)出臺了一系列旅游商品經(jīng)營和管理制度，重點對游客服務中心、小木屋和景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營點的購物場所進行了整頓和規(guī)范。所有經(jīng)營人員須持證上崗，商品明碼標價，文明經(jīng)營，在羚牛谷服務區(qū)全天為游客提供免費開水，此舉深受廣大游客的好評。
四是認真規(guī)范景區(qū)導游講解服務。為提供優(yōu)質(zhì)的講解服務，公開選聘了一支由22名學歷高、素質(zhì)好、普通話標準、熱愛旅游事業(yè)的景區(qū)講解員，其中10人獲導游資格證。目前講解語種涵蓋中、英、韓等三種語言，可以滿足不同游客的講解需求。
五是結(jié)合景區(qū)實際，突出地方特色，建立健全標準體系。目前，在市質(zhì)監(jiān)局的指導下，景區(qū)管委會已經(jīng)編制完成包括服務通用基礎標準35項，服務保障標準83項，服務提供標準110項共計228項標準的旅游服務標準體系表，內(nèi)容涵蓋服務管理、環(huán)境保護、旅游安全、信息技術等。我們將繼續(xù)修訂標準體系表目錄，補充標準內(nèi)容，不斷完善標準體系。
下一步，我們將在市質(zhì)監(jiān)局的指導下，結(jié)合牛背梁景區(qū)自身特點，查缺補漏，加快景區(qū)標準化建設進程，確保納入標準體系的所有標準得到實施，并積極開展標準實施效果評價，對標準實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出修訂建議，在不斷完善標準中改進和提升服務質(zhì)量，使牛背梁成為標準化、規(guī)范化的旅游示范景區(qū)。