本網(wǎng)訊 （柯賢喜 郭琴）今年以來，鎮(zhèn)安東川鎮(zhèn)以打造“優(yōu)質、高效、便捷”的窗口單位為目標，在設施上下力度，在制度上出創(chuàng)意，在管理上出狠招，通過各項舉措的有效整合與應用，便民服務取得了實效，博得了群眾的好評。

　　一是筑牢機構，健全制度。鎮(zhèn)上成立了由政府鎮(zhèn)長任中心主任，鎮(zhèn)紀委書記、黨政辦主任任副主任，各入住窗口單位為成員的工作領導小組，結合鎮(zhèn)村工作實際制訂了便民服務中心管理制度、工作制度、一次性告知制度、服務承諾制度、首問責任制度、限時辦結制度、行政過錯責任追究制度等7項規(guī)范化管理制度，達到科學、規(guī)范管理的目的、使便民服務效率大大提高，起到了很好的對內約束管理，對外樹立形象的效果。

　　二是規(guī)范管理，文明服務。鎮(zhèn)便民服務中心設立黨務、政務、民政等10 個服務窗口。中心設立文明服務監(jiān)督牌，將各窗口工作人員姓名、職務、服務事項、聯(lián)系電話等信息公布于眾，日常工作中，嚴格堅持上崗必須持證上，用語必須文明有禮，服務必須周到熱情，臺賬必須詳細明了的“四個必須”制度，對于程序合法，手續(xù)齊全，材料明了的辦理事項要及時辦理；對于程序有瑕疵，手續(xù)不全，材料不齊的一次性告知當事人所辦理事項的申辦流程、申辦材料、辦理時限；對不在辦理權限范圍內的事項詳細告知當事人辦理單位。通過規(guī)范化的管理和高效便捷的服務，鎮(zhèn)村兩級服務中心共辦理各類服務事項921起，其中自辦類723件，代辦類121件、咨詢類77件，各窗口做到辦事群眾“進門一聲親切問候、出門一張滿意笑臉”，取得了很好的社會效果，受到了辦事群眾的好評。

　　三是發(fā)放便民聯(lián)系卡、方便群眾辦事。鎮(zhèn)村兩級便民服務場所均實行便民服務聯(lián)系卡制度，便民服務聯(lián)系卡上公示干部姓名、職務、服務事項、聯(lián)系電話、服務時間。通過發(fā)放便民服務聯(lián)系卡拉近了干群關系，使群眾可以隨時隨地和業(yè)務干部聯(lián)系溝通，咨詢相關業(yè)務問題，避免了難找人，多跑路的問題，最大限度的為群眾提供優(yōu)質便捷的服務。目前鎮(zhèn)便民服務大廳通過便民服務聯(lián)系卡為群眾辦理、咨詢各類服務事項563起，群眾滿意率達到100%。

　　四是構筑服務網(wǎng)絡，建立月報制度。以鎮(zhèn)便民服務中心為核心，輻射建設財政、社會保障、綜治維穩(wěn)3個專業(yè)大廳和11個村級便民服務室的服務網(wǎng)絡為群眾提供自辦、代辦、咨詢等服務。實行每月一、二日為各服務窗口、專業(yè)廳、村服務室月報日，由鎮(zhèn)便民服務中心統(tǒng)計各服務窗口工作情況，鎮(zhèn)便民服務領導小組根據(jù)服務事項統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行階段性分析總結，并就工作過程中存在的問題研究制定整改措施，通過對工作的實時總結，使中心的服務質量得到了提高，群眾滿意度大大提高。

　　五是建立投訴機制，保障陽光服務。鎮(zhèn)紀委在鎮(zhèn)便民服務中心及11個村便民服務室設立投訴箱，由鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察干部每半個月開箱收集整理各類投訴，及時提交鎮(zhèn)便民服務領導小組召集相關單位召開研判會議督催整改落實，對違紀干部給予誡勉談話或紀律處分。

　　六是嚴明考核制度，強化分類定級。鎮(zhèn)上通過學習和調研，根據(jù)服務性質，嚴格分類定級，采取自評、民主評議和工作考核的方式，并按照“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”4個類別，對各服務窗口每月進行分類定級考核，并將結果在黨務公開欄上進行公示。通過分類定級，全鎮(zhèn)有7個窗口被評定為“優(yōu)秀”,4個服務窗口定級為“良好”。同時我們按照“保持先進，推動一般，整頓后進”的思路，對“合格”及“不合格”窗口及時制定有針對性的整改方案，實行責任到人，跟蹤整改，實現(xiàn)了服務窗口單位服務質量的逐步提高和改進。