商洛日報訊(張 溢)在商南縣，無論你是誰，無論你遇到什么困難或有什么意見、建議，都可以隨時撥打24小時“陽光服務(wù)熱線”——6363110非警救助電話。這個我省首家非緊急救助服務(wù)中心會全程負責(zé)所反映事件的處理。

　　1月28日下午16時，商南縣非緊急救助服務(wù)中心接到群眾投訴，稱縣城至馬蹄店的客車票價由原來10元漲到13元，要求有關(guān)部門作出合理解釋。接到投訴后，中心立即將投訴工單派發(fā)到縣物價局，物價局迅速介入調(diào)查并作出處理決定：責(zé)成營運人員退還價格違法所得；按規(guī)定處罰客運公司1000元；立即召開客運公司營運人員提醒告誡會，通報投訴處理結(jié)果，要求所有營運人員遵紀守法、誠信經(jīng)營。整個投訴處置過程不到24小時。

　　商南縣非緊急救助服務(wù)中心成立于去年12月，是全省首家開展非緊急救助服務(wù)工作的機構(gòu)。中心將全縣除緊急報警之外公眾向政府提出的各類咨詢、投訴、訴求、救助事項，及對城鎮(zhèn)管理、環(huán)境整治、民生政策落實、公共服務(wù)等方面的意見和建議進行統(tǒng)一受理、快速處置。以打造全縣政務(wù)“110”為目標，該中心全面搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，健全工作機制，把信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工程，通過建立“中心+辦理室”的模式，暢通群眾訴求渠道，提升快速處置問題能力。先后投入110萬元建立非緊急救助服務(wù)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，設(shè)立動態(tài)更新知識庫，構(gòu)建以熱線電話為主導(dǎo)，手機短信、電子郵箱、網(wǎng)站等為輔助的群眾訴求互動平臺，中心6個坐席24小時全天候受理、處置群眾訴求。同時，在全縣13個鎮(zhèn)、67個職能部門、所有公共服務(wù)行業(yè)等網(wǎng)絡(luò)單位設(shè)立非緊急救助辦理室，作為辦理訴求的日常機構(gòu)。

　　該中心按照“中心直辦、發(fā)函轉(zhuǎn)辦、部門協(xié)辦、臨期催辦”等模式快速辦理群眾訴求，對不能在線辦理的事項在1個工作日內(nèi)按職責(zé)和職能分轉(zhuǎn)到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)單位，網(wǎng)絡(luò)單位必須在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查處理，并及時回復(fù)辦理結(jié)果。4個月來，中心受理群眾訴求418件，辦結(jié)361件，解決群眾實際困難342個，化解矛盾糾紛12起，收到群眾建議4個，聯(lián)合處置干部庸懶散奢賭問題3件，與涉及征地拆遷安置和勞務(wù)工資糾紛的2批次37名群眾進行了約談。群眾對受理網(wǎng)絡(luò)單位辦理態(tài)度的滿意率達93%，對辦理結(jié)果滿意率為90%。隨著非緊急救助服務(wù)中心職能的發(fā)揮，全縣信訪量同比下降5.1%，縣公安局110接線臺受理電話同比下降35%。