隨著近期以廣發(fā)銀行為代表的“智能銀行”悄然興起，分析人士認(rèn)為中國(guó)銀行業(yè)智能化趨勢(shì)逐漸明顯。
記者一走進(jìn)位于北京金融街的廣發(fā)銀行首家智能體驗(yàn)店，就被寬大的各種電子觸屏所吸引?？蛻艚?jīng)理王茜帶領(lǐng)記者體驗(yàn)了各臺(tái)智能設(shè)備。取完號(hào)，記者在智能填單臺(tái)輕點(diǎn)觸屏就可完成業(yè)務(wù)所需表格填取。提交后來(lái)到服務(wù)窗口，營(yíng)業(yè)員早已獲取所需信息。原本可能耗時(shí)十幾分鐘的工作現(xiàn)在兩三分鐘就能完成。
王茜還向記者介紹了可在遠(yuǎn)程視頻協(xié)助下24小時(shí)申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡和信用卡的“VTM”機(jī)。“這些都大大節(jié)約了顧客的時(shí)間。”王茜說(shuō)。
然而，這家仍屬試驗(yàn)性質(zhì)的支行目前還沒(méi)有完全發(fā)揮潛力。據(jù)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的黃小姐介紹，自上月?tīng)I(yíng)業(yè)以來(lái)，顧客數(shù)量基本和普通支行持平，并沒(méi)有大的增長(zhǎng)。
早晨來(lái)辦業(yè)務(wù)的徐女士沒(méi)有選擇自助智能設(shè)備。“我更喜歡面對(duì)面的交流。”她坦言，“而且我擔(dān)心機(jī)器可能會(huì)泄露我的個(gè)人信息。”
談及原因，黃小姐分析認(rèn)為：“可能因?yàn)榈乩砦恢冒?。這邊都是大公司，沒(méi)什么居民。”廣發(fā)銀行總行辦公室的楊霞表示，廣發(fā)今后將在全國(guó)16個(gè)重點(diǎn)及沿海城市建設(shè)智能銀行，會(huì)著重考慮“高密度社區(qū)”。
“（智能銀行）是新生兒，宣傳還沒(méi)有達(dá)到最大限度，智能銀行的知曉度還不夠。”楊霞認(rèn)為，如果在商務(wù)密集區(qū)域投放更多的智能銀行，會(huì)在人群中造成更大轟動(dòng)。
智能銀行理念最先由花旗銀行引入中國(guó)。2009年11月，花旗在上海新天地開(kāi)設(shè)了第一家智能銀行，目前已在全國(guó)13個(gè)城市開(kāi)設(shè)了24家智能零售銀行網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)花旗銀行一位工作人員透露，廣發(fā)和花旗確有智能銀行方面的合作。
雖然目前顧客并未明顯增長(zhǎng)，但業(yè)界同行似乎已對(duì)該支行表現(xiàn)出了興趣。王茜告訴記者，她已經(jīng)接待了幾位來(lái)“暗訪”的同行。“我們還是會(huì)熱情地講解，畢竟（智能服務(wù)）是對(duì)顧客有利的”。
廣發(fā)銀行并非唯一一家將前沿IT技術(shù)融入傳統(tǒng)銀行服務(wù)的金融企業(yè)。同樣在上個(gè)月，交通銀行在上海宣布推出了“遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)iTM”，實(shí)現(xiàn)了其“遠(yuǎn)程智能柜面服務(wù)”新模式。同月，中國(guó)民生銀行推出了手機(jī)銀行，可覆蓋當(dāng)今熱門的智能手機(jī)和移動(dòng)終端。
銀行服務(wù)的不斷技術(shù)創(chuàng)新某種程度上提高了工作效率，但同時(shí)也引發(fā)了人們對(duì)機(jī)器可能替代人力以及就業(yè)前景的擔(dān)心。王茜表示，節(jié)省的人力會(huì)被派駐不斷新開(kāi)的智能網(wǎng)點(diǎn)。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)上月發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2011－2012）》指出，銀行業(yè)正在謀求向“信息化銀行”轉(zhuǎn)變。電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入爆發(fā)增長(zhǎng)階段。報(bào)告認(rèn)為，銀行業(yè)務(wù)服務(wù)理念已由“服務(wù)為王”向“體驗(yàn)為王”轉(zhuǎn)變，銀行網(wǎng)點(diǎn)也日趨智能化。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)早些時(shí)候的一份銀行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查顯示，七成消費(fèi)者不滿意排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一半消費(fèi)者認(rèn)為開(kāi)放的服務(wù)窗口過(guò)少。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，今年以來(lái)多家銀行的相似“智能化”舉措不失為其優(yōu)化客戶體驗(yàn)的新嘗試。（新華網(wǎng)）