【編者按】從2010年天貓宣布開(kāi)啟第一屆“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)后，大量的淘品牌、互聯(lián)網(wǎng)品牌開(kāi)始注重“雙11”的銷量問(wèn)題，瘋狂備貨和出貨。不過(guò)，隨著各大平臺(tái)對(duì)天貓“雙11”的持續(xù)狙擊，“雙11”顯然成了全網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)節(jié)，而平臺(tái)分流的同時(shí)又啟動(dòng)了新的爭(zhēng)奪目標(biāo)，即物流速度和物流體驗(yàn)。
“雙11”，也是每年各家電商大促銷和全國(guó)消費(fèi)者大搶購(gòu)的“大日子”。據(jù)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年“雙11”期間預(yù)計(jì)將產(chǎn)生3.23億個(gè)快遞包裹。如何保證自己的倉(cāng)庫(kù)不爆倉(cāng)，不讓消費(fèi)者購(gòu)買的商品堵在路上，成了各家快遞企業(yè)的頭等大事。
經(jīng)走訪發(fā)現(xiàn)，各家快遞企業(yè)此前已打響了搶人大戰(zhàn)，EMS、順豐、四通一達(dá)紛紛急招快遞員，開(kāi)出比以往高出一倍的底薪，此外，還增加配送車輛，擴(kuò)大配送點(diǎn)面積，以爭(zhēng)取在“雙11”的“包裹大潮”中，分得更多市場(chǎng)份額。
底薪翻番工資漲三成
“現(xiàn)在當(dāng)快遞員每個(gè)月的底薪3300元，每送一單還有1元的提成，算下來(lái)每個(gè)月5000元工資不成問(wèn)題?！彪m然今天就是“雙11”了，但近日在趙公口人才市場(chǎng)，不少快遞企業(yè)的招聘攤位仍在“堅(jiān)守”，而且給出的價(jià)碼十分誘人。一家大型快遞企業(yè)負(fù)責(zé)招聘的工作人員表示，兩個(gè)月前招聘快遞員每月底薪還都在1800元左右，但到了“雙11”，公司的用人需求急劇上升，只能通過(guò)高價(jià)來(lái)吸引新的求職者。
而這樣“堅(jiān)守”的快遞企業(yè)并非一家，僅在趙公口人才市場(chǎng)就有五六家快遞企業(yè)在招聘員工，“急聘”、“高薪”等吸引眼球的字眼，在各家的招聘啟事上格外醒目。而在趕集網(wǎng)、58同城等生活門戶網(wǎng)站，快遞企業(yè)的招工需求也同樣“迫不及待”，僅11月登出來(lái)的各大快遞公司的招聘信息，就超過(guò)了300條?！澳阋且郧案蛇^(guò)快遞員，明天就可以直接上崗?！币患铱爝f公司的負(fù)責(zé)人話語(yǔ)中透露出對(duì)“人才”的急迫。
“平時(shí)我們這個(gè)配送點(diǎn)每天的配送額在4000件左右，需要20個(gè)左右的配送員，但每年‘雙11’的時(shí)候配送量會(huì)暴增2倍甚至3倍，保守算也要50個(gè)配送員?！币患抑爝f公司位于海淀黃莊附近配送站的負(fù)責(zé)人表示，去年“雙11”時(shí)，這里只有不到30個(gè)快遞員，本來(lái)以為能夠應(yīng)付需求，沒(méi)想到包裹大量涌入，根本忙不過(guò)來(lái)，“爆倉(cāng)”好幾天，直接影響了客戶的收貨速度，為此還接到了不少投訴。今年他早在7月就開(kāi)始招聘，并把底薪幾乎翻了一倍，調(diào)到了近4000元一個(gè)月，但截至昨日，快遞點(diǎn)只有43個(gè)員工，還有7人的缺額無(wú)法補(bǔ)齊。
“比起上半年，快遞員的工資整體調(diào)漲了30%左右。”京東商城配送部的一位負(fù)責(zé)人表示，10月和11月本來(lái)就是快遞行業(yè)的黃金季，再加上個(gè)“雙11”，幾乎所有快遞公司的業(yè)務(wù)都會(huì)暴增，而快遞行業(yè)的人員流失率也一直居高不下，所以雖然不少快遞企業(yè)從七八月份就開(kāi)始進(jìn)行招聘，但到了眼下，各家公司還是有不少的人員缺口。
寧可不掙錢也要保市場(chǎng)
“從現(xiàn)在的用工成本和設(shè)施投入成本情況看，‘雙11’雖然配送量暴增，但我們并沒(méi)有掙到錢?！币患覈?guó)內(nèi)知名快遞企業(yè)的負(fù)責(zé)人算了一筆賬，目前一個(gè)普通的快遞包裹（重量在1公斤以下），快遞費(fèi)用一般只要5元錢左右，本來(lái)其中收單和送單的快遞員從中拿走了近3元，再加上物流費(fèi)用、分揀工人和設(shè)備等方面的投入，一個(gè)包裹的毛利潤(rùn)不足0.5元，而趕上“雙11”，用人成本還會(huì)繼續(xù)增加，加上加班費(fèi)等費(fèi)用和增置的各種設(shè)備，基本處于微利狀態(tài)。
“但即使不掙錢，我們也要保證‘雙11’的市場(chǎng)?！边@名負(fù)責(zé)人表示，“雙11”電商大戰(zhàn)在電商那里輸贏看的是消費(fèi)者的賬單額度，而在快遞企業(yè)這里看的則是速度，不同的是消費(fèi)者可以今天上淘寶明天去京東，商家還有翻身的余地，而快遞企業(yè)一旦出現(xiàn)嚴(yán)重的爆倉(cāng)情況，即有的用戶群體就會(huì)大量流失?！翱爝f市場(chǎng)本來(lái)就是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，誰(shuí)也不敢掉以輕心。”他說(shuō)道，“雙11”的快遞大戰(zhàn)就是快遞企業(yè)的劃地盤大戰(zhàn)，誰(shuí)能處理更多的快遞，“雙11”后誰(shuí)的“地盤”就更大，因而只能贏不能輸。
高薪急招聘難解用工難
為了應(yīng)對(duì)“雙11”，快遞公司下夠了血本，也給出了高薪，但截至目前快遞用工依舊有著不小的缺口。順豐、四通一達(dá)、EMS等快遞企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，目前這些企業(yè)仍有一成左右的用工缺口。“我們要求快遞員會(huì)騎摩托車，責(zé)任心強(qiáng)就行，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷幾乎沒(méi)有限制，但還是很難招滿。”北京某快遞公司負(fù)責(zé)人無(wú)奈地表示，雖然有高薪吸引，但想招到有經(jīng)驗(yàn)的快遞員仍非常困難。
在從事了兩年快遞工作的湖北小伙張力行看來(lái)，眼下的高薪吸引力也不足。他透露，快遞淡旺季區(qū)分很明顯，淡季時(shí)一個(gè)月就收入三四千元，趕上“雙11”這樣的旺季雖然一個(gè)月能掙到1萬(wàn)元左右，但需要持續(xù)近一個(gè)月時(shí)間從早上六點(diǎn)工作到晚上九十點(diǎn)鐘，快遞員業(yè)務(wù)量大，工作壓力大，導(dǎo)致行業(yè)流動(dòng)性大?！案蛇^(guò)的不愿意再干，新人又吃不了這個(gè)苦。”他說(shuō)道。
而越來(lái)越重的人力成本壓力，也開(kāi)始逼迫快遞企業(yè)轉(zhuǎn)換思路。一家國(guó)內(nèi)大型快遞公司華北區(qū)負(fù)責(zé)人坦言，對(duì)快遞公司而言，人力成本是最大的開(kāi)支，面對(duì)日漸增高的成本壓力，已準(zhǔn)備像國(guó)外學(xué)習(xí)，大力發(fā)展自動(dòng)化分揀，至少在分揀環(huán)節(jié)節(jié)省人力。
“雙11”拼量改拼速 京東：極速達(dá)
繼推出“一日四送“后，京東已于5月推出“3小時(shí)極速送達(dá)”服務(wù)。分別為每日8:00-20:00時(shí)間段下單并選擇該服務(wù)的用戶，貨物將在3小時(shí)內(nèi)送達(dá)，于20：00至次日8：00間提交極速達(dá)配送服務(wù)訂單并支付成功的，將在次日11：00前完成配送。目前該項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽(yáng)六大核心城市的核心區(qū)域。據(jù)京東透露，在2013年10月26日至11月30日期間，京東將面向使用京東配送的開(kāi)放平臺(tái)商家推出配送補(bǔ)助，免除其配送費(fèi)用。
天貓：當(dāng)日達(dá)
據(jù)天貓介紹，“當(dāng)日達(dá)”即消費(fèi)者在當(dāng)日11時(shí)前付款的訂單，會(huì)在當(dāng)晚24時(shí)前送達(dá)。目前，首批享受“當(dāng)日達(dá)”配送的城市有10個(gè)，除了北上廣深等一線城市，也包括成都、珠海等電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)相對(duì)發(fā)達(dá)的城市?！半p11”活動(dòng)期間，除囊括10個(gè)城市的“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)外，部分小家電商品承諾全國(guó)58個(gè)城市“次日必達(dá)”。
易迅網(wǎng)：一日三送
據(jù)悉，最近一段時(shí)間易迅已通過(guò)增加自動(dòng)化設(shè)備的覆蓋和增加人力物力等多種方式，保證“雙11”期間能“一日三送”。同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)高峰引進(jìn)了新的戰(zhàn)略合作伙伴，預(yù)計(jì)可以配送到的最高單量能達(dá)到30萬(wàn)單。據(jù)了解，目前易迅可以實(shí)現(xiàn)“一日三送”的配送地區(qū)基本覆蓋一二線的重點(diǎn)城市，具體包括上海、北京、廣州、深圳、武漢、重慶、成都、西安、濟(jì)南、青島、沈陽(yáng)、鄭州等。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：智慧化物流
據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)介紹，“雙11”期間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)兩年多建立的樞紐物流將發(fā)揮重要作用，提升服務(wù)質(zhì)量和物流周轉(zhuǎn)效率。比如，當(dāng)當(dāng)在無(wú)錫的樞紐物流中心可覆蓋江蘇及華南大部分地區(qū)，采用目前最先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)及物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，物流收貨、上架、補(bǔ)貨、揀選、掃描、包裝、發(fā)運(yùn)等進(jìn)程都將處于系統(tǒng)的跟蹤、監(jiān)控與管理之下。與此同時(shí)，李國(guó)慶更強(qiáng)調(diào)加倍注意退換貨環(huán)節(jié)，減少物流空轉(zhuǎn)，要求所有物流配送環(huán)節(jié)至少增加50%資源投入。
優(yōu)購(gòu)網(wǎng)：三日內(nèi)送達(dá)
優(yōu)購(gòu)網(wǎng)已在9月就開(kāi)始與申通、中通、圓通、中國(guó)郵政等快遞公司制定預(yù)案，配備專職配送跟單組，專人調(diào)配、物料準(zhǔn)備和車輛預(yù)備，保證“雙11”期間優(yōu)購(gòu)網(wǎng)訂單準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)客戶處。根據(jù)去年數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)今年優(yōu)購(gòu)網(wǎng)及百麗電商今年訂單量或?qū)⒎?，物流方面壓力巨大，?yōu)購(gòu)方面表示對(duì)于“雙11”當(dāng)日下單的用戶可在下單后的3日內(nèi)收到商品。
樂(lè)蜂網(wǎng)：雙線物流
為了應(yīng)對(duì)“雙11”大促，樂(lè)蜂除了與第三方快遞公司簽署“軍令狀”，通過(guò)業(yè)績(jī)考核發(fā)放額外獎(jiǎng)金及更深入的合作關(guān)系外，同時(shí)正在對(duì)外招募大批快遞臨時(shí)工，制定緊急培訓(xùn)計(jì)劃，集訓(xùn)后快速上崗。該批新手將在“雙11”期間正式上崗，在活動(dòng)期間采取“雙線物流”送貨政策。