記者實測七類69款A(yù)PP適老版
八成APP已改造，“釣老”“坑老”現(xiàn)象仍不少
不會調(diào)出健康碼、不會用手機打網(wǎng)約車、不會使用電子支付……智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的同時，很多中老年人卻被“落下”。前段時間，“爺爺用原價給我買了四個蛋撻”事件登上熱搜，引發(fā)數(shù)萬網(wǎng)友熱議，“互聯(lián)網(wǎng)適老”話題也再度沖上風(fēng)口浪尖。
為讓更多中老年群體共享數(shù)字生活紅利，去年以來，在工信部的推動下，社會各界積極投身“適老化及無障礙改造”。其中，根據(jù)指引，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需參照相應(yīng)設(shè)計規(guī)范和技術(shù)要求，在2021年9月30日前完成改造，并向相關(guān)單位提交改造成果。
為此，記者從版本入口、界面設(shè)計、使用安全三大維度出發(fā)，抽取被工信部、廣東省通信管理局列入首批重點適老化及無障礙改造名單的社交通訊、金融服務(wù)、新聞資訊、交通出行、生活購物、休閑娛樂、醫(yī)療健康、應(yīng)用商城等七大類，合共69款A(yù)PP進行測評，調(diào)查APP適老化改造進度、改造效果，調(diào)查自2021年11月啟動，截止于2021年12月底。
與此同時，南方日報、南方+攜南方產(chǎn)業(yè)智庫面向60歲及以上老年用戶發(fā)起APP適老版本使用滿意度調(diào)查，了解老年人群對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務(wù)的真實需求和評價。
Q：改造進度如何？
A： 近兩成APP未如期上線適老版
截至2021年12月底，首批被列入重點改造名單的APP中，仍有大眾點評、虎牙直播、平安健康、1藥網(wǎng)等近兩成APP未上線適老版本。特別是愛奇藝、快手等被多次點名仍不見改造；騰訊應(yīng)用寶曾推出“長輩關(guān)懷”功能，但近日卻因“產(chǎn)品升級與調(diào)整”原因?qū)⑵湎戮€。
在已推出適老版本的APP中，今日頭條、騰訊新聞、百度、百度地圖、新浪微博等平臺為老年人開辟了專屬APP；其余大部分則采用“內(nèi)嵌式”——在原有APP內(nèi)開發(fā)出“適老模式”。少數(shù)如酷狗音樂，既在APP中內(nèi)嵌了“大字模式”，又專門推出了大字版APP。
另據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，工信部已組織對常用的173家網(wǎng)站和APP進行了適老化改造，解決了老年人看不懂、學(xué)不會、用不好的問題。
不僅如此，為解決老年人使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)困難的問題，除了保留傳統(tǒng)“面對面”線下服務(wù)以外，工信部還推動落實了針對老年人的“一鍵呼入”和“愛心通道”等暖心服務(wù)，目前累計已經(jīng)惠及7000萬老年用戶。此外，工信部還專門組織開發(fā)了短信驗證行程卡，解決了老年人使用通信行程卡常出現(xiàn)的問題。
Q：改造成果如何？
A：半數(shù)“走形”不“走心”
現(xiàn)象一
改造只是“換張皮”僅一級界面“適老”
為達成工信部“2021年9月30日前完成改造”的目標(biāo)，APP在最后關(guān)頭加班加點趕進度的情況并不少見。如此一來，改造流于表面的問題也就出現(xiàn)了。
比如，團隊在評測時發(fā)現(xiàn)，叮唄醫(yī)生的“長輩模式”只有首頁為大字體、大圖標(biāo)，跳轉(zhuǎn)到“AI中醫(yī)”、“護士到家”等二級界面即恢復(fù)為小字體、小圖標(biāo)；招商銀行“長輩版”的首頁設(shè)計簡潔，功能區(qū)塊劃分清晰，但點入“城市服務(wù)”等二級界面后立即被“打回原形”。
還有的APP“藏得更深”。以支付寶為例，在“長輩模式”下進入二級界面仍為大字體，但在首頁點擊“市民中心”——公積金、社保、醫(yī)保等三級界面就又恢復(fù)為小字體；中國建設(shè)銀行情況類似，首頁“全部服務(wù)”——貴金屬、保險、存金通等三級界面仍為小字體。
進入電信營業(yè)廳“關(guān)愛版”后，需要特別點擊“默認開啟關(guān)愛版”按鈕，否則重啟APP再次進入的仍為普通版本；攜程旅行“關(guān)懷版”也存在同樣的情況?！拔⑨t(yī)”則是在開啟“長輩模式”后，重啟APP自動進入標(biāo)準(zhǔn)模式。
現(xiàn)象二
切換入口“捉迷藏”跳轉(zhuǎn)4次才找到
“在用戶安裝移動應(yīng)用時，應(yīng)為適老化設(shè)置、老年人常用功能提供顯著的引導(dǎo)提示?！备鶕?jù)《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計》，移動應(yīng)用首頁需具備適老版顯著切換入口，或在首次進入時給予顯著切換提示，并在設(shè)置中提供“長輩版”入口。但經(jīng)記者實測，僅南方+、羊城派、Zaker、京東到家、中國農(nóng)業(yè)銀行等少數(shù)APP在首次打開時有明顯切換提示；優(yōu)酷、廣州銀行、廣州地鐵等不到6款A(yù)PP在首頁提供了適老版本的顯著切換入口。
云閃付、中國工商銀行、淘寶、京東等要從普通模式切換到適老版本，普遍需要三四步，且切換入口多數(shù)隱藏在二級或三級界面，極難被找到。以云閃付為例，用戶要先后點擊“我的”——“精選服務(wù)”——“熱門推薦”，才能找到“云閃付關(guān)愛版”的切換入口。
而在一些具備搜索功能的適老APP中，搜索“長輩版”“關(guān)愛版”等并不能直達適老版本，反而會搜出各類廣告。比如，在中國電信(電信營業(yè)廳)APP搜索框輸入“大字版”“老人版”“關(guān)愛版”等，不但搜不出切換入口，反而得到老人機推薦的結(jié)果。
據(jù)南方日報、南方+、南方產(chǎn)業(yè)智庫問卷調(diào)查，對于APP的適老版本，有1/3的老年人只“聽過，但沒有用過”，其中一個重要原因就是不知道從何處下載/進入。而在用過適老版本的老年人中，抱怨第三多(25.5%)的就是“長輩版”模式切換入口難找的問題。
現(xiàn)象三
誘導(dǎo)廣告躲不掉誤導(dǎo)內(nèi)容真不少
根據(jù)工信部在2021年4月發(fā)布的適老應(yīng)用新規(guī)，適老版界面、單獨的適老版APP中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗；同時移動應(yīng)用程序中應(yīng)無誘導(dǎo)下載、誘導(dǎo)付款等按鍵。不過，不少APP“明知不可為而為之”。老年用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在使用APP適老版的過程中，有26.4%的曾遇到過廣告和促銷信息。
實測發(fā)現(xiàn)，不少APP“長輩版”里的誘導(dǎo)信息往往以更加隱蔽的方式出現(xiàn)在APP的首頁、二級界面和搜索結(jié)果里，給老年用戶群體帶來的迷惑性不減反增。這種情況在生活購物類APP里最為突出：各種商品的滿減活動、商家的優(yōu)惠折扣以及平臺的會員享折扣福利……從橫幅彈窗到信息流廣告，五花八門的誘導(dǎo)消費信息幾乎無處不在。
比如，淘寶“長輩版”首頁隨處可見“每滿199元減25元，搶購開始啦”等消費誘導(dǎo)廣告；京東“長輩版”首頁在“雙十二”期間設(shè)置了京東秒殺、京東直播兩大功能區(qū)，以“爆款輪番秒”“超值直播間”等字眼吸引消費者；唯品會“長輩版”中除了首頁的“3折瘋搶”欄目外，還打起了辦理平臺會員的廣告“購買年卡199元降至79元”。
此外，誤導(dǎo)性信息也不少。淘寶“長輩版”里不乏“金幣抵錢”“領(lǐng)水果”等廣告，讓用戶誤以為是免費白給的福利，但實際上用戶要通過種樹、澆水且積累到一定階段才能“種”出水果來，而種樹所需的養(yǎng)料、水分都需要通過購物消費等形式才能獲得。
現(xiàn)象四
功能“一刀切”適老版變“傻瓜版”？
功能過于復(fù)雜、誘導(dǎo)內(nèi)容偏多是一方面，另一方面，部分開發(fā)者對應(yīng)用的適老版本進行了“一刀切”，部分老年人可能需要的社交、社會參與功能在適老版本中被全面取消。
比如，啟動好大夫在線“長輩模式”后，普通門診、專家門診、預(yù)約掛號、快速問醫(yī)生等便捷服務(wù)通通消失，僅剩電話問診(專屬顧問)一個功能，點擊咨詢用戶必須通過語音轉(zhuǎn)文字或者直接打字輸入的方式與顧問交流，APP不支持一鍵通話的功能；酷狗音樂“大字模式”只保留了“聽”和“我”兩個功能版塊，老年群體只能聽歌，卻不能發(fā)表評論或瀏覽評價區(qū)。此外，包括“好友唱”、實時K歌等實用的社交功能也被取消。
此外，打開小米手機“極簡模式”后再進入小米應(yīng)用商城，會發(fā)現(xiàn)原本APP下載界面用戶的評論、打分功能消失不見；叮唄醫(yī)生的適老版本，則取消了“發(fā)現(xiàn)”模塊。
有老年學(xué)專家認為，老年群體在使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及服務(wù)的過程中，除了有使用便利性、安全性等層面的需求，更多的還有心理依托和社會交往的需求。正因如此，在推進適老版本改造時，“一刀切”的方式并不可取，應(yīng)用開發(fā)者應(yīng)從老年人的實際需求出發(fā)，科學(xué)、理性地做出保留還是舍棄部分APP核心功能的選擇。
現(xiàn)象五
用看視頻賺錢作噱頭APP“釣老”有一套
除了入口難尋、廣告依舊“陰魂不散”，不少APP的適老化改造方向也出現(xiàn)了“跑偏”。根據(jù)《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報告》，短視頻已成為老年網(wǎng)民最主要的娛樂方式，在某主流短視頻平臺上，老年人每月人均在線時長可達1500分鐘。經(jīng)記者測評發(fā)現(xiàn)，部分APP在切換到適老版本后直接變身“短視頻APP”；有的還推出“刷視頻兌金幣”的激勵機制，表面上能讓人刷視頻、拿福利兩不誤，實則很可能讓老年人陷入“短視頻沉迷”。
以快手APP為例，在打開大字體模式的情況下，APP首頁左上方仍出現(xiàn)“紅包”窗口，不斷刷新看視頻即可積累金幣，每“賺”10000金幣，即可兌換1元現(xiàn)金。有老年用戶反饋，此舉看似劃算，但實則并不能“薅到多少羊毛”，一周從早看到晚也不過只到手10元。
不僅“賺”得不多，長此以往，老年群體還容易“短視頻成癮”。在走訪中，有不少中青年受訪者表示，短視頻APP中“看視頻賺錢”的福利出現(xiàn)后，身邊老人們沉迷手機的程度有所加深。他們認為，APP適老版應(yīng)當(dāng)效仿青少年模式，也對老人的瀏覽時間作出限制。
除快手之外，有類似“刷視頻得現(xiàn)金福利”的還有百度大字版、新浪和各類“極速版”APP。記者發(fā)現(xiàn)，愛奇藝、今日頭條、快手、妙看、火火視頻、熱火視頻等的“極速版”下載詳情頁，都不約而同地將“刷視頻領(lǐng)紅包”用作推廣語。比如，妙看極速版提示“看視頻 賺零花錢”，愛奇藝極速版則提示“看劇賺錢 領(lǐng)金幣可提現(xiàn)”。
現(xiàn)象六
推薦“不適老”APP應(yīng)用商城改造缺誠意
作為用戶下載互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要渠道，應(yīng)用商城類APP的適老化改造同樣重要。不過，經(jīng)記者測評，小米、華為、OPPO、vivo等手機官方應(yīng)用商店的改造效果仍不理想。
以小米官方應(yīng)用商店為例，盡管該APP沒有專為老年人打造適老模式，但將手機整體切換至適合長輩使用的“極簡模式”后，手機應(yīng)用商店內(nèi)也變?yōu)榇笞煮w、大圖標(biāo)；APP首頁只保留了“今日為你打造”欄目，信息流、橫幅廣告等均被去掉，整體頁面布局精簡不少。
問題是，在“今日為你打造”欄目內(nèi)，不僅沒有推薦中老年用戶最常用的微信、支付寶、今日頭條、抖音等APP，還有一半都是明顯不太適合老年人的手游、相親交友APP，比如《捕魚大決戰(zhàn)》《我是大東家》、《攻城掠地》、Soul、世紀(jì)佳緣等。
這其中，有不少APP品質(zhì)參差不齊。以被放在應(yīng)用商店前置位多次推薦的《捕魚大作戰(zhàn)》《捕魚大決戰(zhàn)》為例：在微博、論壇等公開渠道以及黑貓投訴平臺，可以搜到大量關(guān)于這兩款游戲的投訴和吐槽，內(nèi)容多與“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費”等有關(guān)。
其他應(yīng)用商店也有不少問題。比如，打開華為手機“簡易模式”，應(yīng)用商店內(nèi)字體、圖標(biāo)同步變大，但頁面布局、設(shè)計卻毫無變化，信息流、橫幅廣告等仍隨處可見。而打開OPPO、vivo的“簡易模式”，應(yīng)用商店APP對比普通版本毫無變化，開屏廣告等依舊存在。
Q：改造難度如何？
A：最大考驗在于難以把握老年人需求
隨著老年人對互聯(lián)網(wǎng)適老化產(chǎn)品需求的日益增長，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也面臨著推動產(chǎn)品、服務(wù)改造的壓力?！暗貓D應(yīng)用原本擁有較復(fù)雜的功能和技術(shù)實現(xiàn)邏輯，所以在進行適老化改造時，難度和成本都不算小?！备叩碌貓D方面表示，為打磨適老版本，此前公司集結(jié)了多部門人員并成立執(zhí)行小組，歷時幾個月時間才最終完成版本的研發(fā)攻關(guān)。
而據(jù)某新聞資訊類APP的應(yīng)用開發(fā)者王某反饋，在對APP進行適老化改造時，技術(shù)層面的難度是一方面，但最大的考驗在于如何從中老年用戶需求出發(fā)進行改造。
“年輕一代在互聯(lián)網(wǎng)上留有非常多的‘腳印’，我們通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以很便捷地了解不同性別、年齡、職業(yè)的年輕人的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用習(xí)慣，并以此出發(fā)形成算法，靈活地調(diào)整應(yīng)用的功能。”王某舉例稱，比如00后對于科普類、綜藝類資訊的點擊頻率較高，那應(yīng)用就會更多地為這一群體推薦相應(yīng)類型的資訊內(nèi)容，做到“用得越久，越懂你”。
“問題是，中老年群體對于互聯(lián)網(wǎng)本身依存度就不高，也沒有足夠多的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，我們很難把握他們的群體特征，并以此為依據(jù)作出真正適合老年人的產(chǎn)品?！倍缤跄乘f，不少社交通訊、生活購物等類別APP的開發(fā)者在改造時也遇到了類似問題。
對此，部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)對方式是，親自組織調(diào)研團隊，對老年用戶進行線下的深度訪談和問卷調(diào)查。比如，騰訊方面表示在對微信等進行“關(guān)懷模式”改造的前、中、后期，在全社會展開了廣泛調(diào)研，充分了解了老年人對應(yīng)用的具體需求。
Q：老年用戶滿意度如何？
A：超六成對APP適老版表示滿意
總體來看，有超過六成的老年用戶表示愿意繼續(xù)使用APP的適老版本，原因是適老版的字體、圖標(biāo)更大，頁面設(shè)計更簡明，功能設(shè)計更合理等。其中，有23.2%的受訪者對適老版本“非常滿意”，43.4%的表示“滿意，不過還有很大改進空間”，僅有6%的直言不愿使用或完全不會考慮使用APP的適老版本，原因是體驗不佳，等等。
另據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，金融服務(wù)類APP的改造完成度最高，老年用戶滿意度打分也最高，平均為7.77分。以中國農(nóng)業(yè)銀行APP為例，首次進入APP即有“點這里可以切換鄉(xiāng)村版、大字版”提示，首頁右上角“版本”出可輕松找到切換入口，在搜索框中搜索“大字版”或“關(guān)懷版”“老人模式”等關(guān)聯(lián)詞也可直達適老版本；標(biāo)準(zhǔn)模式下的橫幅廣告、信息流廣告也被去除干凈。平安口袋銀行、廣州銀行等APP還支持一鍵撥打客服熱線等特色功能。
滿意度評分緊隨其后的，是社交通訊類(7.47分)、交通出行類(7.43分)、新聞資訊類(7.42分)APP。相比之下，由于包含廣告誘導(dǎo)內(nèi)容偏多，入口難尋等原因，受訪老年用戶對休閑娛樂類、醫(yī)療健康類APP的適老版滿意度偏低，前者滿意度評分為7.18分，后者僅6.37分。
需要注意的是，盡管仍有一大批老年用戶已熟練掌握微信、支付寶、今日頭條、鐵路12306等APP適老模式的使用方法，但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有33.3%的受訪用戶只聽過APP有適老版本，但卻從未用過；有16.2%的更是“根本沒聽過”。這就表明，三大運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等對APP適老版本的宣傳、推廣力度仍有待加強。
■專家圓桌
如何推動老年人融入智能時代？
一方面，智能技術(shù)日新月異，智能手機、可穿戴設(shè)備等數(shù)字時代產(chǎn)物加速登上C位，各類豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)讓人們的工作更加高效、生活更加便捷；另一方面，人口老齡化步步緊逼，越來越多老年人與數(shù)字生活脫節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)上“失語”。
如何推動老年群體接入數(shù)字生活，共享數(shù)字紅利？南方產(chǎn)業(yè)智庫互聯(lián)網(wǎng)適老課題研究組對話來自中國人民大學(xué)、北京大學(xué)、南開大學(xué)、中山大學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者，圍繞應(yīng)對數(shù)字恐懼、跨越數(shù)字鴻溝、營造數(shù)字包容等相關(guān)議題進行深入探討。
北京大學(xué)心理與認知科學(xué)學(xué)院副教授張昕：
克服數(shù)字恐懼：給予老年用戶更多“正反饋”
記者：有的老年人以害怕受騙、年紀(jì)大了等為由拒絕學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。從心理學(xué)角度出發(fā)，老年人不愿接入數(shù)字生活的原因有哪些？
張昕：很多時候我們說的老化，多數(shù)是指一些肉眼可見的老化，比如視力、聽力下降。但除了生理層面的老化，還有心理老化，涉及老年人對生活、對新興技術(shù)的態(tài)度等全方位的轉(zhuǎn)變，而數(shù)字恐懼就是其中比較典型的問題。
在生活中，我們常常會遇到年輕人在教老年人使用手機時態(tài)度不耐煩，“教了那么多遍，你怎么還不會？年輕人一學(xué)就會了?！笔獠恢?，老年人很容易被這樣的話“打倒”，產(chǎn)生消極的老化態(tài)度，認為“我是真的老了，所以才怎么都學(xué)不會，那我干脆就不學(xué)了?！?/p>
再者，老年人不愿接入互聯(lián)網(wǎng)的原因，還可能跟他們在認知上覺得互聯(lián)網(wǎng)跟他們的生活關(guān)聯(lián)度不高有關(guān)系。隨著年齡的增加，人的認知資源也在下降。這種情況下，老年人會把有限的精力投入到他們認為重要的任務(wù)中去。什么重要？肯定是跟生活息息相關(guān)的，許多電子產(chǎn)品對老年人來說并不重要。簡單來說就是動機引發(fā)的投入資源的不同，而投入資源又決定了他能不能學(xué)得會、用得好。
記者：如何幫助老年人克服對數(shù)字生活的恐懼？
張昕：我覺得有兩點需要注意。第一點，我認為App的適老版本不用過于強調(diào)“老”的概念，少用“老年版”“老人模式”這樣的名稱，避免讓老年用戶覺得“自己老了”，從而產(chǎn)生消極的態(tài)度和老化的刻板印象，并抗拒學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。
第二點是從教授的角度。年輕人在教授老年人用電子產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時應(yīng)學(xué)會“共情”，不能以“我兩三次就學(xué)會了，老年人也應(yīng)該如此”的心態(tài)去教老年人，而是要認識到老年人接入互聯(lián)網(wǎng)需要一個過程，要降低預(yù)期，變得更有耐心，讓老年人感受到關(guān)心。
中山大學(xué)人口所副教授、廣州青年研究會副會長王軍：
聚焦數(shù)字關(guān)懷：只有“懂老”才能“適老”
記者：不少APP適老版本的改造僅停留在將字體、圖標(biāo)變大，廣告泛濫、入口難尋或?qū)δ堋耙坏肚小钡雀脑臁安蛔咝摹钡那闆r仍然常見。您如何看待這一現(xiàn)象？
王軍：許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的改造之所以顯得十分表面，改不到點子上，最根本的原因是設(shè)計者并沒有從老年人的視角出發(fā)去思考問題，對于不同性別、年齡段、社會經(jīng)濟地位的老年用戶的群體特征把握不足。
實際上，老年人對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不單單有物質(zhì)性、工具性的需求，還有社會交往、情感交互等更深層次的、心理維度的需求。可惜的是，現(xiàn)有的成果案例里，大多數(shù)只做了將字體、圖標(biāo)放大這類相對表面的改造，在功能設(shè)計上，缺乏對老年人情感性需求的回應(yīng)。
做好適老化產(chǎn)品的前提是“懂老”。我建議，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深入老年群體，進行一些深度訪談和問卷調(diào)查，了解老年用戶對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的真實需求。在對產(chǎn)品進行改造升級的過程中，也應(yīng)和老年群體保持緊密聯(lián)系，有問題立即反饋、立即修改，建立起良性的互動反饋機制。
記者：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在推動適老化改造時往往動力不足。如何提升他們的改造熱情？
王軍：這里存在一個矛盾點。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是遵循商業(yè)化模式運作的，追求流量變現(xiàn)。但就目前來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)判斷老年用戶的流量缺乏價值，極難變現(xiàn)。既然無利可圖，那么推動適老化產(chǎn)品、服務(wù)的動力自然不足。因此，從短中期來看，適老化改造確實需要政府的推動。
而從長期來看，隨著中國人口加速老齡化，更多善用、會用數(shù)字手段又有較強消費力的中青年步入老年階段，老年人將從“邊緣群體”變成“主流群體”，銀發(fā)族將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭奪的目標(biāo)。我相信，在未來十年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對待老年用戶的態(tài)度將發(fā)生極大的轉(zhuǎn)變，屆時誰能把握住老年用戶流量，誰將有機會打造下一個“爆款”互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
中國人口學(xué)會會長、人口與發(fā)展研究中心主任翟振武：
彌合數(shù)字鴻溝：終端廠商也責(zé)無旁貸
記者：如何看待不只老年群體，不少中年人也面臨“數(shù)字危機”這一現(xiàn)象？
翟振武：不只老年群體，隨著互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展，不少中年、中老年也面臨落伍的情況，他們也會產(chǎn)生數(shù)字恐懼和排斥心理，只不過老年群體表現(xiàn)得更明顯。正因如此，我們鼓勵全社會，各組織機構(gòu)層面加速推動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務(wù)的適老化改造，不僅是為了當(dāng)下的老年群體，也是為了十年、二十年后的自己。
記者：推動老年人接入數(shù)字生活，手機廠商承擔(dān)了何種責(zé)任？
翟振武：2021年初，工信部發(fā)文，要求重點開展針對老年人的互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造專項行動，同時擴大適老化智能終端產(chǎn)品的供給。也就是說，解決老年人運用智能技術(shù)困難，不僅僅需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)全力配合改造，手機廠商同樣責(zé)無旁貸。
調(diào)查顯示，老年群體的學(xué)習(xí)能力往往不如年輕一代。因此，手機廠商不能期待他們“自學(xué)成才”，在短時間內(nèi)玩轉(zhuǎn)手機。加速推動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的適老化是一方面，另一方面，只有手機這一硬件本身更“適老”，老年人才更愿意使用它，并把它作為連接數(shù)字世界的重要工具。
更大的屏幕、更簡潔的功能、更易于理解的圖標(biāo)語言體系、更清晰的操作指引……老年人究竟需要怎么樣的手機？手機廠商需要走進老年群體，進一步聆聽他們的聲音。
目前，不少手機廠商也推出了“簡易模式”“極簡模式”，支持一鍵切換為大字體、大圖標(biāo)、寬間距等，還提供遠程協(xié)助等特色功能，這都是一些很好的嘗試。
中國人民大學(xué)副校長、中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬：
預(yù)防數(shù)字沉迷：引導(dǎo)老年用戶，健康使用短視頻APP
記者：短視頻類應(yīng)用越來越受到老年用戶的歡迎。這類應(yīng)用為中老年人帶來了哪些價值？
杜鵬：前段時間，我們展開了一個圍繞中老年人使用短視頻軟件現(xiàn)狀和需求的問卷調(diào)查。統(tǒng)計結(jié)果顯示，使用短視頻軟件已經(jīng)成為中老年人的一種生活習(xí)慣，近一半老人每天都會打開短視頻軟件2-3次，但是單次連續(xù)觀看短視頻時間基本能控制在0.5小時到1小時，觀看短視頻并未明顯影響到其正常生活和身體健康。
他們看視頻的主要目的是了解新聞實事、娛樂開心和增加與親人和朋友等的聯(lián)系和共同話題。而通過使用短視頻，中老年人能夠增加生活的充實感，提升快樂感，并且還能增進與家人和朋友的聯(lián)系，擴寬獲取信息知識的渠道。短視頻應(yīng)用對中老年群體有著重要的情感價值。
記者：經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有部分老年人過度使用短視頻，甚至因此陷入了“數(shù)字沉迷”。您如何看待這一現(xiàn)象，短視頻APP應(yīng)該增設(shè)防沉迷機制嗎？
杜鵬：如若產(chǎn)生了上網(wǎng)成癮現(xiàn)象，那肯定是有必要干預(yù)的。問題是，我們應(yīng)該用什么方式去提醒，這個提醒是否管用，這對老人來說是不是一種冒犯？我們關(guān)閉家中所有的電腦、手機，不讓老人看，是不是就能管用呢？
我們認為，導(dǎo)致中老年人過度使用短視頻的原因包括內(nèi)、外兩個方面：內(nèi)在生活的無聊與外在短視頻的精彩形成鮮明對比，一“推”一“拉”形成合力導(dǎo)致長時間觀看短視頻。但值得注意的是，老年主要是生活無趣的內(nèi)因所致，而中年主要是視頻吸引的外因所致。
同時，調(diào)查顯示超過六成被訪者認為有必要設(shè)置時間提醒，控制自己使用短視頻的時間。由醫(yī)生、家人或朋友錄制的語音提醒、視頻提醒或為中老年人最容易接受的提醒方式，提醒后可強制休息一定時間后再允許繼續(xù)觀看。
中國人口學(xué)會副會長、南開大學(xué)老齡發(fā)展戰(zhàn)略研究中心主任原新：
營造數(shù)字包容：數(shù)字技術(shù)在“快進”，傳統(tǒng)手段應(yīng)“緩?fù)恕?/p>
記者：推動老年群體接入數(shù)字生活，企業(yè)、政府等分別扮演著什么作用？
原新：在這個領(lǐng)域，企業(yè)、政府、社會組織等等的責(zé)任邊界應(yīng)該是很清晰的。政府機構(gòu)應(yīng)該制定規(guī)則、政策；監(jiān)督落地情況，扮演一個“裁判員”的角色；企業(yè)應(yīng)該積極推動改造，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務(wù)的安全、便捷、健康、溫暖等方面下功夫；代際交流同樣非常重要，老年群體接入數(shù)字生活，往往離不開家人的“言傳身教”。
除此之外，推動社會化數(shù)字反哺長效機制的建立也很關(guān)鍵。我提議，老齡協(xié)會、社會團體、社會組織等可以攜手，在社區(qū)和城市中心區(qū)域建立線下老年人網(wǎng)絡(luò)中心、服務(wù)中心，讓銀發(fā)一族能夠更便捷地接觸數(shù)字產(chǎn)品、培養(yǎng)使用智能設(shè)備和數(shù)字化手段的能力。
記者：未來的數(shù)字社會應(yīng)該是怎么樣的？
原新：在我看來，未來的數(shù)字社會應(yīng)該是包容的。不能總是考慮技術(shù)先行、市場先行，而要考慮如何讓科技向善，構(gòu)筑更親善的社會。一方面，我們要讓數(shù)字技術(shù)更易被觸達，鼓勵老年人積極融入數(shù)字生活；另一方面，我們也不能強求所有老年人都成為“數(shù)字通”，社會環(huán)境應(yīng)該為老年人構(gòu)筑一個溫暖的“緩沖地帶”，容許仍有數(shù)字鴻溝的存在。
也就是說，數(shù)字技術(shù)在“快進”式發(fā)展的同時，傳統(tǒng)手段應(yīng)該“緩?fù)恕?。我們不能因為有了更便捷、高效的手段，就“一刀切”地把之前的傳統(tǒng)方法都取消掉。
舉例來說，盡管微信支付、支付寶、信用卡消費非常普及，但現(xiàn)金交易的形式也應(yīng)該被保留。同理，高速公路上盡管出現(xiàn)了ETC，但這并不意味著人工服務(wù)窗口就失去了價值。
南方日報記者 許雋 周中雨
見習(xí)記者 柴亞娟