中新社北京1月19日電 (記者 閆曉虹) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)19日發(fā)布的最新監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，中國(guó)電視行業(yè)用戶滿意度連續(xù)兩年上升。2021年電視用戶滿意度為83分，同比上升2分，為近五年最高水平， “品質(zhì)消費(fèi)”正逐漸代替“基礎(chǔ)消費(fèi)”。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的本次電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè)，是自2010年以來(lái)第十次開(kāi)展此項(xiàng)工作。
報(bào)告稱，近幾年電視廠商通過(guò)優(yōu)化屏幕顯示技術(shù)、提高智能硬件質(zhì)量等轉(zhuǎn)型升級(jí)手段提升了電視的畫(huà)質(zhì)、智能化性能穩(wěn)定性及功能使用的舒適便捷性，更好滿足了用戶需求。監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，2021年電視行業(yè)用戶感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升1.6分和1.7分，用戶抱怨率4.9%，同比下降2.5個(gè)百分點(diǎn)，用戶的整體使用體驗(yàn)更好。
同期，售后服務(wù)有明顯提升。隨著售后服務(wù)渠道的完善和服務(wù)過(guò)程的規(guī)范化、透明化， 2021年電視行業(yè)售后服務(wù)的滿意度同比上升了2.8%。
此外，價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)電視行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)提升。2021年電視行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)48.3，同比上升7.6。近兩年電視液晶面板價(jià)格走高，帶動(dòng)電視價(jià)格保持高位，國(guó)內(nèi)電視市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)逐漸降溫，行業(yè)進(jìn)入了營(yíng)銷渠道和技術(shù)創(chuàng)新為主的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)階段。廠商加大技術(shù)創(chuàng)新，從產(chǎn)品認(rèn)知、購(gòu)買，到使用體驗(yàn)均出現(xiàn)提升，電視行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)連續(xù)兩年提升。
與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)融合功能有待進(jìn)一步提升。監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，相比電視產(chǎn)品的傳統(tǒng)性能，“與其他設(shè)備(智能音箱、手機(jī)投屏等)的互聯(lián)互通”“智能語(yǔ)音交互功能”等方面的用戶感知水平較低。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)表示，提升電視網(wǎng)絡(luò)融合功能、完善用戶體驗(yàn)是促進(jìn)用戶滿意度持續(xù)提升的關(guān)鍵。(完)