中新財(cái)經(jīng)1月28日電 28日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。對(duì)于新能源汽車消費(fèi)的相關(guān)投訴，中消協(xié)表示，解決新能源汽車維權(quán)難，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有主要責(zé)任。
隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量不斷增加，相關(guān)投訴逐漸增多。據(jù)中消協(xié)介紹，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：
一是新能源汽車出現(xiàn)安全問(wèn)題，如行駛中斷電、汽車自燃、自動(dòng)駕駛系統(tǒng)失靈等。
二是電池質(zhì)量問(wèn)題突出，比如充電故障等。
三是續(xù)航里程縮水，特別是冬季低溫下續(xù)航折損快。
四是不兌現(xiàn)承諾，比如宣傳使用高性能芯片，實(shí)際情況卻非如此。
五是價(jià)格變動(dòng)惹爭(zhēng)議，消費(fèi)者剛簽完合同還未提車，所購(gòu)買車型就降價(jià)，或者推出同價(jià)但性能配置更高的產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿。
六是對(duì)已售車型，隨意修改網(wǎng)上宣傳資料和說(shuō)明。
七是配套的售后服務(wù)體系、維修網(wǎng)點(diǎn)、維修技工等不能滿足高速增長(zhǎng)的新能源汽車需要，影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和售后滿意度。
八是汽車數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、提供問(wèn)題引發(fā)廣泛關(guān)注。隨著新能源汽車智能化提高，相關(guān)數(shù)據(jù)由廠家壟斷、拒絕提供，發(fā)生爭(zhēng)議。
對(duì)此，中消協(xié)認(rèn)為，解決新能源汽車維權(quán)難，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有主要責(zé)任：
一要高度關(guān)注產(chǎn)品安全，特別是要強(qiáng)化智能網(wǎng)聯(lián)汽車的數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、軟件升級(jí)、功能安全，加強(qiáng)輔助自動(dòng)駕駛風(fēng)險(xiǎn)告知及質(zhì)量管控，保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。
二要真實(shí)全面告知產(chǎn)品情況，公平合理約定雙方權(quán)責(zé)，不夸大或者虛假宣傳。
三要切實(shí)落實(shí)合格產(chǎn)品交付義務(wù)，承擔(dān)合同責(zé)任，履行所作承諾。
四要保障消費(fèi)者數(shù)據(jù)知情權(quán)。汽車數(shù)據(jù)是消費(fèi)維權(quán)的重要憑證，消費(fèi)者有權(quán)知悉、查閱、獲取與自己有關(guān)的、未經(jīng)篡改的原始數(shù)據(jù)。
五要切實(shí)做好售后服務(wù)，充分尊重消費(fèi)者，虛心聽取消費(fèi)者意見，正視自身存在的問(wèn)題，積極、妥善處理相關(guān)投訴，杜絕拖延推諉、強(qiáng)勢(shì)霸凌、威逼恐嚇。
此外，中消協(xié)還表示，新的汽車三包規(guī)定正式實(shí)施，汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)新的規(guī)定，及時(shí)更新三包政策，加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，將三包規(guī)定落實(shí)到位。(完)