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        互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核員眾生相:吃青春的飯 熬最深的夜

        2022-02-10 10:35:47

        來源:成都商報

          原標題:大廠光環(huán)吸引而來 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核員眾生相 吃青春的飯 熬最深的夜

          2022年春節(jié)后的第一個工作日,一則“B站審核組組長加班猝死”的消息引起社會熱議。“互聯(lián)網(wǎng)審核員”這個幕后職業(yè)也隨之被推到聚光燈下。

          紅星資本局發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)審核員的現(xiàn)狀,也是一個行業(yè)成長的縮影。在龐大的用戶體量、海量的內(nèi)容信息、激烈的平臺競爭等因素影響下,審核員的工作時長被延長到24小時,工作量也極大增加。

          “具有抗壓能力,接受輪班制”,互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核崗位的招聘條件,幾乎都有這一條。

          2月9日,紅星資本局采訪了騰訊、字節(jié)跳動等互聯(lián)網(wǎng)公司的審核員與管理者們,嘗試從他們的口中,還原審核員行業(yè)的真實現(xiàn)狀。

          他說滿意

          ■每個月休息7-8天,晚班有補貼,晚上10點后打車,公司也給報銷車費,加班工資按平時的1.5倍計算,住得近還有500元的房補

          她說心累

          ■通宵工作后腳下輕飄飄的,“沒什么精神,還有點惡心反胃”。審核的時間長了,會對一些攻擊謾罵和血腥暴力內(nèi)容有心理陰影

          人們

          飽和的工作量、機械化的操作方式、重復的工作內(nèi)容、滿意的薪資待遇

          “抗壓能力”為普遍要求

          實行末位淘汰制

          早上8點,在騰訊做內(nèi)容審核員的王思思結(jié)束了工作,這是她連續(xù)第3個“通宵班”。

          走出辦公樓,王思思覺得腳下輕飄飄的,“沒什么精神,還有點惡心反胃”,她已經(jīng)習慣了通宵工作后的感覺。

          2019年大學畢業(yè)后,王思思來到某二線城市找工作,被“互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊”的大廠光環(huán)吸引,她進入了騰訊旗下的子公司,成為了一名“互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核員”。

          “審核網(wǎng)友評論”,王思思的工作并不復雜。坐在工位前,打開電腦,登錄賬號,后臺顯示出需要審核的內(nèi)容,王思思會快速、熟練地“掃視”一遍,然后不斷點擊“推薦、限流、刪除”。

          被處理的評論,通常涉及到負面、低俗、謾罵等內(nèi)容,公司早已有一套成熟的審核標準。即便如此,王思思還是繃緊了神經(jīng),不敢放松,“一旦有漏放被質(zhì)檢查到,投訴審核員,我們就會被扣分扣績效。”

          除了“保質(zhì)”,審核工作更重要的是“保量”,每月審核量是王思思績效的重要組成部分?!拔覀儗嵭心┪环e分淘汰制,要是績效過差,就會被HR面談勸退?!?/p>

          “大家都想要高績效,就會一直往上沖,定下的KPI不斷被打破,下一次的KPI就不斷往上提”,王思思說。不想被打低績效的審核員們,陷入了“內(nèi)卷”的狀態(tài)。

          一直加快的工作節(jié)奏讓王思思感到有點“心累”,與此同時,她還要適應(yīng)不停的倒班?!霸缟?點到下午4點是早班,下午2點到晚上10點是晚班,一個月還會輪到2次通宵班,我們最怕通宵班,很難熬”,王思思說。

          “通宵班”一般從晚上10點開始,到第二天早上8點結(jié)束,中間可以休息3個小時。常常上到第二個通宵班時,王思思會有惡心反胃嘔吐的感覺,她擔心身體出問題,就會放下鼠標休息一會兒,然后再打起精神繼續(xù)后面的工作。

          “最難受的還是通宵班之后那幾天,整個人作息顛倒,后半夜會睡不著”。通宵工作后,王思思常常失眠,她的視力也下降得很厲害,肩周炎和腰肌勞損更是同事們普遍的毛病。

          相比身體的累,王思思覺得心理壓力更讓她“喘不過氣”。

          “審核的時間長了,會對一些攻擊謾罵和血腥暴力內(nèi)容有心理陰影”,看著這些內(nèi)容,王思思常常覺得自己也在遭受網(wǎng)絡(luò)暴力,她想起很久前,有位女同事上通宵班時,審核到了驚悚視頻,從此便產(chǎn)生了心理障礙。

          “具有抗壓能力,接受輪班制”,互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核崗位的招聘條件,幾乎都有這一條。

          大專生、985畢業(yè)生都有

          被“大廠光環(huán)”吸引

          2019年1月9日,中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺管理規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)短視頻內(nèi)容審核標準細則》,意味著互聯(lián)網(wǎng)平臺審核需要更細、范圍更廣,擴充審核隊伍成了各大公司的迫切需求。

          985畢業(yè)的孫迅和大專畢業(yè)的唐森,就是在這個背景下加入了內(nèi)容審核員崗位。

          回想起3年前在字節(jié)跳動做內(nèi)容審核員的日子,孫迅的印象并不好。研究生畢業(yè)后,學習小語種的孫迅進入了北京字節(jié)跳動工作,負責一款資訊類APP的內(nèi)容審核。比起倒班,孫迅對這份工作印象最深的是“工作量大”。

          “(部門)會設(shè)置一個所有人都不能摸魚的工作量,讓你的工作很飽和”,孫迅說。時間長了,飽和的工作量、機械化的操作方式、重復的工作內(nèi)容讓孫迅覺得自己就像一臺機器?!白钪匾氖牵@份工作沒有前途”,5個月后,孫迅提交了離職申請。

          與孫迅幾乎同一時間離開的,還有字節(jié)跳動的另一位內(nèi)容審核員唐森,“這個工作就是吃青春飯?!?/p>

          唐森同樣是被互聯(lián)網(wǎng)大廠光環(huán)吸引來的,她喜歡玩抖音,對字節(jié)跳動的工作充滿了期待。做內(nèi)容審核員時,唐森所在的部門每人每天的審核量是200-300條,還有部門的工作量是500-600條。當時的分工還沒有細化,唐森要審核視頻、圖片、標題、詳情頁文字,還包括電商廣告。

          這樣的工作強度,唐森還能適應(yīng),但一個月5-6次的通宵班讓她有些吃不消,她最終選擇了離職。2月7日,唐森看到“B站審核組組長加班猝死”的新聞,感到惋惜,“顧好自己身體最重要”。

          即便如此,唐森覺得這份工作也有好的一面,互聯(lián)網(wǎng)公司給出的薪資和福利并不少。“工資有6000多元,加班也有補貼”,當時大專剛畢業(yè),這份收入足夠她在城市里生活。

          王思思也提到,騰訊的內(nèi)容審核員崗位按職級來分,薪資通常在5000-10000元,還有績效工資和節(jié)假日加班費,“相比其他互聯(lián)網(wǎng)公司的審核崗,我們的待遇算挺高了”。

          對自己薪資待遇感到滿意的,還有劉力成,他是字節(jié)跳動旗下廣告服務(wù)平臺巨量千川的一名廣告審核員。劉力成的工作內(nèi)容是根據(jù)廣告法的規(guī)定,審核視頻廣告是否違規(guī)。相比內(nèi)容審核需要面對龐雜的信息,廣告審核的工作內(nèi)容要“單純”得多。

          “每個月休息7-8天,晚班有補貼,晚上10點后打車,公司也給報銷車費,加班工資按平時的1.5倍計算,住得近還有500元的房補”,劉力成細數(shù)著公司的福利,算下來每個月工資有8000元左右,他感到很滿意。

          行業(yè)

          勞動密集型行業(yè)、龐大的用戶體量、海量的內(nèi)容信息、激烈的平臺競爭

          “線上的工廠流水線”

          AI在介入,短期難取代

          相比審核員的復雜態(tài)度,身處審核管理崗位的鄧軍則思考得更遠一些。

          有著豐富互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗的鄧軍,目前在一家頭部互聯(lián)網(wǎng)公司管理著一個內(nèi)容審核部門,手下有幾十位員工。當紅星資本局詢問內(nèi)容審核崗位的特點時,鄧軍說:“這個崗位沒什么特點,就是勞動密集型行業(yè),這是最大的特點?!?/p>

          在鄧軍看來,內(nèi)容審核并不是互聯(lián)網(wǎng)催生出的新興職業(yè),在一些傳統(tǒng)行業(yè)同樣存在。但移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,確實推動了審核行業(yè)的爆發(fā)?!叭缃裥畔鞑ニ俣雀欤瑐鞑?nèi)容更多,平臺要負起主體責任,過濾掉有害內(nèi)容,凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,所以設(shè)立內(nèi)容審核崗位是核心的、關(guān)鍵的步驟?!?/p>

          “為什么會要求內(nèi)容審核崗輪班,因為用戶晚上也會發(fā)布信息”,鄧軍說?;ヂ?lián)網(wǎng)審核員的現(xiàn)狀,也是一個行業(yè)成長的縮影。在龐大的用戶體量、海量的內(nèi)容信息、激烈的平臺競爭等因素影響下,審核員的工作時長被延長到24小時,工作量也極大增加。

          在審核管理崗工作了快3年的鄧軍覺得,審核行業(yè)其實處在互聯(lián)網(wǎng)的最低端,價值認可度并不高,門檻極低,也沒有什么技術(shù)積累。

          “不少互聯(lián)網(wǎng)公司會將整個內(nèi)容審核業(yè)務(wù)外包出去,就像一個線上的工廠流水線。但好的地方是,互聯(lián)網(wǎng)的薪資福利整體還是不錯的,都是年輕人工作氛圍也挺好”,鄧軍說。

          此外,互聯(lián)網(wǎng)審核行業(yè)也給部分新一線、二、三線城市提供了大量的工作崗位,解決當?shù)氐木蜆I(yè)需求。紅星資本局在招聘平臺搜索互聯(lián)網(wǎng)公司名+審核崗位發(fā)現(xiàn),不少互聯(lián)網(wǎng)平臺在天津、濟南、西安、成都、重慶、武漢等城市均設(shè)有審核中心。據(jù)《晚點 LatePost》報道,2021年初字節(jié)跳動的審核人員數(shù)量已經(jīng)超過2萬人。

          值得一提的是,目前低端、重復的審核工作或許很快會被AI技術(shù)所取代。2019年7月,今日頭條宣布正式推出新版“靈犬”反低俗助手。2020年9月,小紅書在“啄木鳥”計劃中,就加入了“多維度算法模型”的審核模式。快手也早將AI技術(shù)運用進了內(nèi)容審核中。

          “但短期來看,AI技術(shù)并不能完全替代人工審核,平臺還是需要借助人的經(jīng)驗和判斷來篩選內(nèi)容”,鄧軍對紅星資本局表示。

          互聯(lián)網(wǎng)審核員的工作現(xiàn)狀能否迅速得到改善,仍是待解的問題。

          (應(yīng)受訪者要求,以上均為化名)

          成都商報-紅星新聞記者 俞瑤 強亞銑

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