記者親測廣州超20家場所現(xiàn)金服務(wù) 現(xiàn)金服務(wù)總體情況好

　　多數(shù)場所支持現(xiàn)金支付 個別拒收

　　文、圖、表 廣州日報全媒體記者林曉麗 王楚涵

　　拒收現(xiàn)金引發(fā)人民銀行等監(jiān)管部門高度重視，廣州現(xiàn)金服務(wù)情況如何呢？2月23日，廣州日報全媒體記者隨機調(diào)查了廣州市區(qū)8家停車場，以及多家零售店，涉及喜茶、瑞幸咖啡、蘇寧小店、喜士多、breadsociety、果叔叁拾加、名創(chuàng)優(yōu)品、dzzit、CHARLES & KEITH、Chanel、LV、Burberry、榕意、譚鴨血、常來小聚等十幾個知名品牌，發(fā)現(xiàn)人民幣現(xiàn)金服務(wù)總體情況好，個別出現(xiàn)拒收現(xiàn)金。

　　調(diào)查對象中，個別停車場現(xiàn)金服務(wù)體驗差，K11購物藝術(shù)中心停車場、天德廣場停車場明確拒收現(xiàn)金，個別停車場無法找零，或者收費處難找。零售店現(xiàn)金服務(wù)水平較好，調(diào)查的對象中只有瑞幸咖啡(泓景花園店)只能通過線上下單付款來購買，雖然店員可以收取現(xiàn)金幫忙線上購買，但購買過程較為繁瑣，且折扣較少。

　　記者調(diào)查

　　八家停車場有兩家拒收現(xiàn)金 兩家體驗感差

　　2月23日，記者走訪了8家停車場，分別為IGC天匯廣場、K11購物藝術(shù)中心、凱華國際中心、廣州大劇院、西塔、富力中心、天德廣場、四季天地等場所的停車場。8家停車場中，K11、天德廣場明確拒收現(xiàn)金。

　　K11購物藝術(shù)中心里設(shè)有B3、B4、B5三層停車場，記者將車停在B4層，一路上并未見到現(xiàn)金繳費的相關(guān)指示標(biāo)志，僅設(shè)有掃碼支付的指示標(biāo)志。在保安的指引下，記者找到了一樓禮賓臺咨詢，并以手機沒電為由，希望通過現(xiàn)金支付停車費。該禮賓臺工作人員明確表示：“該商場停車費目前不支持現(xiàn)金繳費，微信支付寶方便一些?！?/p>

　　天德廣場的停車場也是明確拒收現(xiàn)金。停車場有多處指引“先繳費后出場”，并附有繳費二維碼，但未設(shè)收費處。在出口處，保安告訴記者，這里的停車場不能現(xiàn)金支付。當(dāng)記者問如果手機沒錢或者不會使用手機支付怎么辦，保安支招建議停好車再到外面的便利店看看店員能否幫忙將現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬到微信或支付寶。

　　另有兩家停車場雖沒有拒收現(xiàn)金，但現(xiàn)金服務(wù)體驗較差。在富力中心停車場，記者將車停到了臨保停車區(qū)域負五層，電梯間有指引寫著“出口處不設(shè)人工收費，出場前請先掃碼繳費”，而實際上出口有設(shè)收費崗，但當(dāng)記者拿出100元現(xiàn)鈔準備繳納8元停車費時，工作人員說沒法找零，最后只能用手機掃碼支付。

　　IGC停車場有地下三層，停車場出入口是直接連接負二層。記者將車停在了負二層，但是出場時開到了出口處也未見收費處以及相關(guān)標(biāo)識，甚至連保安也沒見到。只能停車下車，走到電梯間仔細查看，才發(fā)現(xiàn)有指引顯示負一層及2樓有顧客服務(wù)中心。上到負一層服務(wù)中心后，可以現(xiàn)金支付，不過尋找現(xiàn)金繳費處浪費了不少時間。

　　有4家停車場現(xiàn)金支付體驗感好。廣州大劇院停車場設(shè)有中央收費處。西塔停車場將收費處設(shè)在負二層，不過指引明顯清晰，停車場內(nèi)多處指引可到達收費處，可以現(xiàn)金支付。凱華國際停車場中心收費處設(shè)在負二層，不過由于停車場較小，因此也很容易找到，可以現(xiàn)金支付。四季天地停車場的出口處就設(shè)有收費處，出車時就可進行現(xiàn)金支付或者手機支付。

　　個別零售店只支持線上點單付款 有商場現(xiàn)金不參與積分

　　零售店方面，記者走訪了餐飲店、便利店、水果店、飲品店、面包店、服飾店等業(yè)態(tài)，涉及喜茶、瑞幸咖啡、蘇寧小店、喜士多、breadsociety、果叔叁拾加、名創(chuàng)優(yōu)品、dzzit、CHARLES & KEITH、Chanel、LV、Burberry、榕意、譚鴨血、常來小聚等十幾個知名品牌。

　　大部分零售店均可以現(xiàn)金支付，唯有瑞幸咖啡雖然收取現(xiàn)金，但需要通過店員幫助在線上下單購買，購買過程較為繁瑣。

　　在瑞幸咖啡(泓景花園店)，記者以手機上余額不足為由，需要通過現(xiàn)場點單和現(xiàn)金付款，該店工作人員告訴記者，不支持現(xiàn)場點單，只能通過線上下單?！拔覀兛梢允杖‖F(xiàn)金，幫你通過手機下單，(現(xiàn)金和咖啡價格之間的)差額通過微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)給你。”該店工作人員在記者未能手機支付之下提出了解決方案。記者通過該方式下單購買后發(fā)現(xiàn)，同樣一杯咖啡，自己通過線上下單可享受更大折扣，差價達3～5元。

　　太古匯多家奢侈品店的店員告訴記者，可以提供現(xiàn)金支付服務(wù)，不過不能參加太古匯積分，因為商場規(guī)定需要電子支付或刷卡支付才能積分。記者從太古匯服務(wù)臺了解到，積分規(guī)則確實如此。

　　【拒收現(xiàn)金背后】

　　或為節(jié)約成本或為搜集數(shù)據(jù)

　　人民幣是我國的法定貨幣，拒收現(xiàn)金既損害了人民幣的法定地位，同時也損害了消費者對支付方式的選擇權(quán)。

　　“去年底在一停車場停車，剛好手機沒電，無法進行手機支付，想著用現(xiàn)金支付，但是卻找不到繳費處，也找不到工作人員，最后手機充了電才得以成功繳費，為此折騰了半個多小時?！毕M者陳小姐向記者吐槽。

　　招聯(lián)金融首席研究員董希淼指出，從實踐看，線上交易由于條件所限，在支付方式中未能支持現(xiàn)金收付款，大多數(shù)人可以理解。但如果更多的線下機構(gòu)拒收人民幣，或?qū)ΜF(xiàn)金支付采取歧視手段，將影響人民幣的正常流通，也給習(xí)慣使用現(xiàn)金的人群帶來不便。

　　資深商業(yè)人士、廣東省商業(yè)地產(chǎn)投資協(xié)會會長黃文杰分析指出，拒收現(xiàn)金的背后，最主要是商家出于節(jié)約人工成本考慮，減少收款員就減少了開支費用，比如停車場，減少收費處及收款員，不僅可以節(jié)約人工成本還能節(jié)約空間。此舉也并不排除有些商家為了搜集數(shù)據(jù)，現(xiàn)金支付是搜集不到數(shù)據(jù)的，只有線上支付，才能獲取更多消費者的數(shù)據(jù)。黃文杰認為：“即便是為了防疫需要減少面對面，也要在盡量做好線上支付的情況下，繼續(xù)為消費者提供現(xiàn)金支付的選擇權(quán)。”

　　【央行持續(xù)整治】

　　有停車場拒收現(xiàn)金被罰10萬元

　　記者觀察到，人民銀行一直高度重視現(xiàn)金服務(wù)，持續(xù)推進整治拒收人民幣現(xiàn)金工作。近日，人民銀行、銀保監(jiān)會聯(lián)合召開銀行業(yè)金融機構(gòu)人民幣現(xiàn)金服務(wù)工作座談會，要求充分認識做好人民幣現(xiàn)金服務(wù)的重要性，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)能力和水平，共同建設(shè)整治拒收人民幣現(xiàn)金長效機制，推動人民幣現(xiàn)金服務(wù)再上新臺階。

　　就在近日，人民銀行公布的2021年第四季度拒收人民幣現(xiàn)金處罰情況顯示，32家拒收現(xiàn)金的單位及相關(guān)責(zé)任人被處罰，處罰金額從1000元至10萬元人民幣不等。被處罰的單位包括水電、燃氣、物業(yè)繳費等公共服務(wù)機構(gòu)以及停車場、保險公司、連鎖餐飲、醫(yī)療機構(gòu)等。其中罰款最多的是北京陽光海天停車管理有限公司，因拒絕公眾使用人民幣現(xiàn)金支付停車費，被處以警告并處10萬元罰款，同時直接責(zé)任人也被處以警告并處1萬元罰款。

　　更早前，人民銀行于2018年印發(fā)第10號公告，強調(diào)任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，不得炒作“無現(xiàn)金”概念。

　　董希淼建議，下一步，應(yīng)加快完善支付結(jié)算領(lǐng)域法制建設(shè)，明確對拒收現(xiàn)金等行為的處罰標(biāo)準，并加大對拒收銀行卡等行為的檢查處置，為公眾辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的環(huán)境，努力消除金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”。