梅致遠(yuǎn)
取消對私立醫(yī)美機(jī)構(gòu)的專業(yè)認(rèn)證，處置醫(yī)美違規(guī)筆記27.9萬篇，持續(xù)引入三甲醫(yī)院和三甲醫(yī)院醫(yī)美科醫(yī)生入駐……日前，小紅書啟動新一輪針對“虛假種草”內(nèi)容的治理，矛頭重點(diǎn)指向一段時間來備受關(guān)注的醫(yī)美行業(yè)。
2021年5月，國家衛(wèi)健委等八部門印發(fā)《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作方案》，同年12月，中央網(wǎng)信辦部署“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍”專項(xiàng)行動，醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入新一輪嚴(yán)格整治期。相關(guān)平臺、內(nèi)容社區(qū)積極響應(yīng)，打出醫(yī)美專項(xiàng)治理“組合拳”，顯示了清除亂象、更好服務(wù)用戶需求的鮮明態(tài)度和決心。
近年來，醫(yī)美需求逐漸成為熱門消費(fèi)領(lǐng)域。從根本上說，這源于物質(zhì)生活不斷進(jìn)步自然催生的審美需要，是人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需求的重要方面和具體體現(xiàn)。在這個過程中，網(wǎng)絡(luò)平臺、內(nèi)容社區(qū)的信息供給和消費(fèi)決策參考的重要角色不斷凸顯。一方面，這些平臺、社區(qū)客觀上是人們獲取信息的重要渠道；另一方面，各種商業(yè)機(jī)構(gòu)也頻頻利用這些平臺鋪設(shè)種草內(nèi)容，容易對用戶形成誤導(dǎo)。這就要求平臺要做好內(nèi)容管理，提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給，打擊虛假不良內(nèi)容，維護(hù)健康清朗的社區(qū)環(huán)境。
從先前對“虛假種草”“網(wǎng)絡(luò)水軍”的毫不手軟，到此次重拳出擊治理醫(yī)美，相關(guān)平臺、內(nèi)容社區(qū)的一系列行動舉措說明，“虛假種草”歸根結(jié)底與平臺的價值取向是格格不入的。一段時間以來，醫(yī)美領(lǐng)域成了“虛假種草”的重災(zāi)區(qū)，這些信息一旦對用戶產(chǎn)生不良影響，對用戶的身心都會造成傷害。只有規(guī)范管理醫(yī)美內(nèi)容，嚴(yán)厲打擊“虛假種草”，才能在更大程度上保護(hù)好用戶權(quán)益。
應(yīng)當(dāng)清醒地看到，互聯(lián)網(wǎng)的開放性本身決定了對“虛假種草”治理是一項(xiàng)持久戰(zhàn)。用戶發(fā)布的海量信息，不少“代寫代發(fā)機(jī)構(gòu)”善于改頭換面，一些商業(yè)機(jī)構(gòu)千方百計(jì)鉆空子、打擦邊球……對此，不光需要用戶不斷增強(qiáng)理性消費(fèi)意識，提高自我分辨力，更需要平臺、品牌方和監(jiān)管部門等各方協(xié)同聯(lián)動，形成共治合力。
對監(jiān)管部門和行業(yè)而言，需要與時俱進(jìn)完善相關(guān)廣告信息發(fā)布規(guī)范，給平臺和用戶提供有力法律法規(guī)支撐。對平臺而言，需要針對入駐機(jī)構(gòu)認(rèn)證、加大內(nèi)容審核、強(qiáng)化回查清理等不同環(huán)節(jié)，扎實(shí)展開有針對性的多維度重拳治理，進(jìn)而最大限度深化治理成效。
不容忽視的是，消費(fèi)者的需求是客觀存在的——無論是呼吁倡導(dǎo)理性消費(fèi)，還是為了更好地滿足現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求，都意味著治理“虛假種草”既需要嚴(yán)厲打擊之“堵”，也需要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容信息供給之“疏”。通過前者堵塞漏洞，完善全鏈條監(jiān)管治理；通過后者增強(qiáng)意識，引導(dǎo)用戶和消費(fèi)者正確認(rèn)識和合理決策。據(jù)報(bào)道，小紅書不斷強(qiáng)化對虛假醫(yī)美內(nèi)容信息清理治理的同時，持續(xù)加強(qiáng)專業(yè)內(nèi)容引入，通過引入三甲醫(yī)院和三甲醫(yī)院醫(yī)美科醫(yī)生入駐，保證優(yōu)質(zhì)安全的專業(yè)內(nèi)容供給，通過加強(qiáng)科普對消費(fèi)者進(jìn)行正向引導(dǎo)。這些經(jīng)驗(yàn)頗值得借鑒。
隨著監(jiān)管部門和平臺聯(lián)動的專項(xiàng)治理逐步深入，各方應(yīng)在實(shí)踐中不斷深化對全鏈條協(xié)同治理的認(rèn)識，從而推動形成更強(qiáng)大的合力，更好滿足廣大用戶和消費(fèi)者不斷增長的美好生活需要。