根據(jù)北京市政府官網(wǎng)，2月9日，多部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于支持開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)工作的通知》(下稱(chēng)《通知》)。《通知》中明確提出“切實(shí)增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有效供給”“更好滿(mǎn)足廣大老年人日益多樣化多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求”等要求。

　　值得注意的是，除政府相關(guān)部門(mén)外，《通知》中也“點(diǎn)名”部分物企作為參與養(yǎng)老服務(wù)的試點(diǎn)，首開(kāi)、天恒、萬(wàn)科和遠(yuǎn)洋等均在列。

　　這一《通知》的發(fā)布不僅強(qiáng)調(diào)了“物管行業(yè)”與“養(yǎng)老行業(yè)”的緣分，同時(shí)也讓物管行業(yè)在“養(yǎng)老”這一新賽道上深入。有業(yè)內(nèi)人士指出，在未來(lái)，“試點(diǎn)”或?qū)U(kuò)大范圍，逐漸全面布局。

　　“物業(yè)”與“養(yǎng)老”

　　早有交集

　　事實(shí)上，這并非國(guó)家首次將物管行業(yè)與養(yǎng)老行業(yè)牽在一起。早在2020年12月，住建部等六部門(mén)就曾發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見(jiàn)》，要求推動(dòng)和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，切實(shí)增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有效供給，更好滿(mǎn)足廣大老年人日益多樣化多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求，著力破解高齡、空巢、獨(dú)居、失能老年人生活照料和長(zhǎng)期照護(hù)難題，促進(jìn)家庭幸福、鄰里和睦、社區(qū)和諧。

　　在上述基礎(chǔ)上，本次北京市正式推出“物業(yè)+養(yǎng)老”試點(diǎn)，讓物管企業(yè)與養(yǎng)老“緣分繼續(xù)”。本次的試點(diǎn)工作將按照“企業(yè)自愿參與、政府適度支持”的原則，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)揮常駐社區(qū)、貼近居民、響應(yīng)快速等優(yōu)勢(shì)，根據(jù)不同區(qū)域人口結(jié)構(gòu)、老年人服務(wù)需求，有針對(duì)性地提供多元化、個(gè)性化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。試點(diǎn)內(nèi)容包括提供居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)、推進(jìn)品牌連鎖運(yùn)營(yíng)、組建專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍、發(fā)展智慧居家養(yǎng)老服務(wù)、整合閑置資源舉辦養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、推進(jìn)社區(qū)適老化改造等。

　　從“模式”到“試點(diǎn)”，物企與養(yǎng)老的結(jié)合逐漸落地，這也體現(xiàn)了國(guó)家鼓勵(lì)物企涉足養(yǎng)老的決心。

　　而從物企的角度出發(fā)，涉足并深耕養(yǎng)老行業(yè)也可以算作其規(guī)模擴(kuò)張的一大步。近年來(lái)，物企也同曾經(jīng)的房企一般，走上了規(guī)模擴(kuò)張的道路。橫向而言，收并購(gòu)頻現(xiàn)，“攜手”與“鯨吞”并存；縱向來(lái)看，物企已不再局限于“物業(yè)管理”，城市服務(wù)、房產(chǎn)交易、房屋租賃等賽道中，都有物管企業(yè)的身影。

　　同時(shí)，物管企業(yè)也并非養(yǎng)老行業(yè)中的“小白”。根據(jù)億翰智庫(kù)數(shù)據(jù)，目前，有7家上市物企在年報(bào)中提及“養(yǎng)老”，其中建發(fā)物業(yè)單獨(dú)披露社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)板塊收入。根據(jù)建發(fā)物業(yè)2020年財(cái)報(bào)，該企業(yè)當(dāng)年在養(yǎng)老板塊收入357.7萬(wàn)元。

　　作為離居民最近的“最后一公里”，物業(yè)與養(yǎng)老有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

　　運(yùn)營(yíng)模式單一

　　行業(yè)壁壘待突破

　　實(shí)際上，當(dāng)前多數(shù)物管企業(yè)采用自營(yíng)方式來(lái)開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)，并借助地產(chǎn)集團(tuán)已先行布局的優(yōu)勢(shì)結(jié)合關(guān)聯(lián)方旗下各類(lèi)專(zhuān)業(yè)資源，再利用物業(yè)天生的“貼近社區(qū)、響應(yīng)快速”的優(yōu)勢(shì)及居民居家養(yǎng)老意愿強(qiáng)烈等緣由，有針對(duì)性地向社區(qū)提供各類(lèi)居家服務(wù)。

　　這樣的運(yùn)營(yíng)模式在給物企布局養(yǎng)老提供了后備動(dòng)力的同時(shí)，也對(duì)物企布局養(yǎng)老產(chǎn)生了一定的限制。萬(wàn)科物業(yè)首席客戶(hù)官楊光輝曾說(shuō)過(guò)：“物管行業(yè)包括對(duì)人的服務(wù)和對(duì)物的打理?！蔽锲蟮穆涞毓ぷ魍ǔＳ兄嵥椤⒕唧w、難以形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)，這也是物管企業(yè)在管理過(guò)程中面臨的大問(wèn)題。過(guò)于依賴(lài)地產(chǎn)母公司，使本就有管理難題的物企缺乏獨(dú)立性，無(wú)法持續(xù)創(chuàng)收。

　　與此同時(shí)，近年來(lái)，養(yǎng)老行業(yè)引來(lái)了社會(huì)各方力量的關(guān)注。如以貝殼為例的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)、以泰康為例的保險(xiǎn)行業(yè)等都涉足養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

　　具體到單個(gè)物業(yè)公司養(yǎng)老業(yè)務(wù)的拓展上，面臨的問(wèn)題還要更瑣碎。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，出于多種原因，部分物業(yè)對(duì)于涉足養(yǎng)老行業(yè)有所顧慮。一方面，社區(qū)老年人養(yǎng)老情況復(fù)雜、業(yè)務(wù)輻射范圍有限，同時(shí)，專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域面臨一定的資質(zhì)問(wèn)題。“更重要的是，物業(yè)本身需要考慮服務(wù)人員資質(zhì)提升的費(fèi)用問(wèn)題，養(yǎng)老行業(yè)需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員與設(shè)備設(shè)施，這是一筆不小的成本，也是亟待突破的行業(yè)壁壘?！?/p>

　　從目前來(lái)看，“物業(yè)+養(yǎng)老”模式還未出現(xiàn)非常清晰的盈利模式。

　　好在，問(wèn)題正得到緩解。近年來(lái)，多地發(fā)布專(zhuān)項(xiàng)文件鼓勵(lì)有條件的物業(yè)企業(yè)拓展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)，第七次人口普查數(shù)據(jù)表明，60歲及以上人口占全國(guó)總?cè)丝诒壤堰_(dá)18.7%，未來(lái)十年，該年齡段人口數(shù)量預(yù)計(jì)再增加7個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)對(duì)養(yǎng)老、醫(yī)療以及社會(huì)服務(wù)等方面的需求快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)空間巨大的缺口給物業(yè)企業(yè)布局養(yǎng)老服務(wù)、發(fā)展內(nèi)嵌式社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施必將帶來(lái)一定的機(jī)遇。

　　打通社區(qū)服務(wù)

　　降低運(yùn)營(yíng)成本

　　近十年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)加速生長(zhǎng)，諸多物管企業(yè)在這樣的大背景下?lián)碛凶銐虻目臻g生存及成長(zhǎng)。也因此，物管企業(yè)不再局限于原有賽道，而是憑著自身優(yōu)勢(shì)，向社區(qū)服務(wù)，如養(yǎng)老、托幼等民生領(lǐng)域進(jìn)軍。

　　總體而言，物管企業(yè)所涉及的社區(qū)養(yǎng)老處于一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵位置，向上可承接機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的壓力，向下則可以彌補(bǔ)居家養(yǎng)老的很多短板。但在過(guò)去，社區(qū)養(yǎng)老存在著服務(wù)主體不明確、扶持力度有限等問(wèn)題，而引入物業(yè)服務(wù)顯然可以為社區(qū)養(yǎng)老提供更加有力的支撐。

　　隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步布局和專(zhuān)業(yè)性的不斷深入，再加上智能家居、5G等技術(shù)在養(yǎng)老照護(hù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療方面的普及加持，可以在一定程度上降低物業(yè)企業(yè)開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)的成本，從而涌現(xiàn)出一批有物業(yè)背景的專(zhuān)業(yè)化品牌養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)，帶領(lǐng)更多物業(yè)企業(yè)參與養(yǎng)老服務(wù)盡早駛?cè)肟燔?chē)道。

　　除了對(duì)養(yǎng)老行業(yè)有所利好外，物管行業(yè)或許也可從其中收益。中指研究院物業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理牛曉娟認(rèn)為，近年來(lái)，出于各方面的限制，大規(guī)模開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老的企業(yè)并不多見(jiàn)。如今，伴隨“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的到來(lái)，廣闊的市場(chǎng)空間及居民強(qiáng)烈的居家養(yǎng)老意愿將給物業(yè)企業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇。

　　“伴隨國(guó)家對(duì)生活服務(wù)行業(yè)的大力支持及民生領(lǐng)域具體措施的落地，物管企業(yè)將有效降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)盈利可能，物企打通社區(qū)服務(wù)閉環(huán)亦指日可待。”文/齊悅