人民網(wǎng)北京3月10日電 (孝金波、薄晨棣)為依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，日前，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。
“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者已成為我國(guó)消費(fèi)者群體中的重要組成部分?！弊罡叻h組成員、副院長(zhǎng)賀小榮日前在接受人民網(wǎng)專訪時(shí)介紹，上述《規(guī)定》對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最為關(guān)心的問(wèn)題一一作出了回應(yīng)。
有些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同格式條款單方面規(guī)定，消費(fèi)者簽收商品后，不得提出質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)此，《規(guī)定》明確，有關(guān)“簽收商品即視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定”的格式條款無(wú)效?！跋M(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買物品，收到快遞后的簽收行為并不等于對(duì)商品質(zhì)量的認(rèn)可，商品是否符合質(zhì)量要求還要打開后才能看到。所以，簽收不能視為商品質(zhì)量合格。對(duì)于這種格式條款，應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效?！辟R小榮解釋到。
《規(guī)定》同時(shí)明確了獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購(gòu)商品問(wèn)題，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為。賀小榮表示，有些贈(zèng)品存在過(guò)期等對(duì)人體有危害的情況，商家卻認(rèn)為贈(zèng)品免費(fèi)所以不承擔(dān)責(zé)任，這是沒(méi)有依據(jù)的。贈(zèng)品、獎(jiǎng)品如存在質(zhì)量問(wèn)題，給消費(fèi)者造成了損害，商家需要承擔(dān)責(zé)任。
對(duì)于部分網(wǎng)絡(luò)商家為了提高商鋪知名度進(jìn)行虛假宣傳的問(wèn)題，《規(guī)定》明確，以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點(diǎn)擊量、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同，應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效。
賀小榮介紹，針對(duì)有些網(wǎng)絡(luò)商家以商品已經(jīng)拆封為由拒不退貨的問(wèn)題，《規(guī)定》明確，消費(fèi)者因檢查商品需要，對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)，不影響商品完好的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者一般應(yīng)適用無(wú)理由退貨制度。商家主張拆封就視為合格、不能退貨的，人民法院依法不予支持。
近年來(lái)，外賣餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展。實(shí)踐中，存在部分入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者沒(méi)有衛(wèi)生資格證，卻利用外賣平臺(tái)的審核漏洞違法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題?！啊兑?guī)定》明確，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如果沒(méi)有審查，商家銷售食品造成損害的，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要承擔(dān)連帶責(zé)任，以更好地保護(hù)消費(fèi)者利益?！辟R小榮說(shuō)。