中新網(wǎng)長沙3月13日電 (向一鵬)2021年，湖南省市場監(jiān)管部門12315熱線和平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢57.22萬件，其中接收投訴19.08萬件，按時辦結(jié)率99.33%；辦理12345熱線轉(zhuǎn)接事項19.03萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.35億元。
12日，湖南省3.15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會在長沙舉行。湖南省市場監(jiān)管局黨組書記、局長向曙光介紹，去年，湖南牢固樹立消費者至上工作理念，持續(xù)加大消費維權(quán)工作力度，切實維護消費者合法權(quán)益，全面營造安全放心消費環(huán)境。
按照“四個最嚴”要求，湖南切實加強食品、藥品、特種設(shè)備和重要工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。近三年，該省質(zhì)量工作在國務(wù)院年度考核中的排位由第27位前移到第9位，進入全國第一方陣，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達93.81%。
2021年，湖南強化消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，嚴格公平競爭審查和反壟斷執(zhí)法，強化價費和反不正當競爭執(zhí)法，開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，查辦各類案件2.58萬件，發(fā)布典型案例304件。制定《關(guān)于加強市場商品交易行為監(jiān)管的指導(dǎo)意見》等5個指導(dǎo)性文件，深入開展了2021“網(wǎng)劍”專項行動，加強網(wǎng)絡(luò)平臺消費維權(quán)。
去年3月，常德市市場監(jiān)管局根據(jù)有關(guān)線索，對常德市某汽車銷售服務(wù)有限公司進行檢查，發(fā)現(xiàn)當事人在向消費者銷售汽車和辦理汽車按揭貸款購車過程中，通過廣告宣傳、口頭推薦、簽訂合同的方式，向消費者作出了“零利息”“低利息”的承諾。然而，在實際購車過程中，當事人又違背承諾，以“前期利息費”的名義向消費者收取自己承諾的貼息部分。常德市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國價格法》的相關(guān)規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并作出罰款15萬元的行政處罰。
“今年，湖南將加強消費維權(quán)法規(guī)和制度建設(shè)，推動建立權(quán)責清晰、分工明確的消費者權(quán)益保護體系，發(fā)揮綜合監(jiān)管和行業(yè)監(jiān)管分工協(xié)作、優(yōu)勢互補作用，形成維權(quán)合力?！毕蚴锕獗硎?，將強化消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，堅持執(zhí)法、調(diào)解并重，揮出監(jiān)管執(zhí)法“利劍”，嚴厲打擊各類消費侵權(quán)行為；提升消費維權(quán)現(xiàn)代治理能力，深入推進在線糾紛解決機制(ODR)建設(shè)，力爭到2022年底12%以上的消費糾紛能夠在源頭化解。(完)