中新網(wǎng)廣州3月13日電 (記者 許青青)記者從廣東省消費(fèi)者委員會(huì)13日舉行的2022年3·15信息通報(bào)會(huì)了解到，2021年，廣東全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共處理消費(fèi)者投訴384015件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3.63億元。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴仍居高不下，網(wǎng)絡(luò)游戲投訴以及直播帶貨、跨境電商等新型網(wǎng)購(gòu)模式投訴是熱點(diǎn)。
據(jù)介紹，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴已連續(xù)多年位居廣東省投訴第一，2021年共有100943件，占投訴總量26.29%，雖同比下降3.86%，但仍明顯高于其他各類投訴。從2021年投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，無(wú)論是從投訴性質(zhì)還是從投訴類別，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)均是消費(fèi)糾紛高發(fā)領(lǐng)域。
從投訴性質(zhì)看，投訴量排前三位的是合同類問(wèn)題(占35.97%)、售后服務(wù)問(wèn)題(占33.93%)和質(zhì)量問(wèn)題(占15.62%)。合同類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和生活、社會(huì)服務(wù)類問(wèn)題較為突出，網(wǎng)絡(luò)游戲、校外培訓(xùn)和婚介服務(wù)是產(chǎn)生合同糾紛的主要領(lǐng)域。根據(jù)投訴類別分析，全年服務(wù)類投訴239352件，占比62.33%，比商品類投訴多77.04%。
數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴中存在的主要問(wèn)題有：一是網(wǎng)絡(luò)游戲投訴多，全年有23992件，集中在未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲大額充值、防沉迷系統(tǒng)落實(shí)不到位、賬號(hào)封號(hào)等問(wèn)題。去年，國(guó)家出臺(tái)政策對(duì)未成年人游戲時(shí)間嚴(yán)格限制，未成年人租號(hào)、借號(hào)參與網(wǎng)絡(luò)游戲等現(xiàn)象，也造成大量的相關(guān)投訴。
二是直播帶貨、跨境電商等新型網(wǎng)購(gòu)模式投訴增多，問(wèn)題主要集中在主播宣傳的產(chǎn)品與實(shí)物差距大、商品質(zhì)量差、銷售套路多、貨不對(duì)板問(wèn)題頻發(fā)，跨境網(wǎng)購(gòu)則容易面臨退換貨困難、投訴主體難以確定等問(wèn)題，無(wú)理由退貨義務(wù)難以落實(shí)；此外，視頻平臺(tái)服務(wù)爭(zhēng)議較大，如VIP會(huì)員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制引發(fā)重復(fù)收費(fèi)，以及自動(dòng)續(xù)費(fèi)、視頻穿插廣告等。(完)