文/圖 羊城晚報(bào)、廣東經(jīng)視《經(jīng)視一線》聯(lián)合報(bào)道組
戀愛本是一件浪漫的事，但近年互聯(lián)網(wǎng)相親交友平臺(tái)卻頻頻出現(xiàn)負(fù)面案例。今年“3·15”前夕，羊城晚報(bào)、廣東經(jīng)視新聞中心《經(jīng)視一線》聯(lián)合報(bào)道組記者兵分兩路，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)相親交友”進(jìn)行了暗訪。其中一路記者通過應(yīng)聘，走近“我主良緣”“世紀(jì)佳緣”等婚戀機(jī)構(gòu)成為了“銷售紅娘”；另一路記者則以找對(duì)象為名注冊(cè)成為這類機(jī)構(gòu)的用戶。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些婚戀機(jī)構(gòu)的服務(wù)已形成一定的模式，一般是通過“虛構(gòu)式”招攬、“洗腦式”營銷、“誘導(dǎo)式”簽約、“湊數(shù)式”服務(wù)等為用戶相親。而用戶在尋找“真愛”的過程中，很有可能被騙。
招攬客戶
虛構(gòu)相親對(duì)象吸引會(huì)員用戶
廣州市珠江新城高樓林立、車水馬龍，聚集著眾多上班族。在花城大道85號(hào)某甲級(jí)寫字樓15樓，一家名為“我主良緣”的婚戀機(jī)構(gòu)非常熱鬧，不少工作人員正通過電話為會(huì)員用戶服務(wù)。
“我是來幫你牽線的，來電不涉及任何利益，剛好有一個(gè)女生想找你這個(gè)年齡段的，請(qǐng)問你現(xiàn)在還單身嗎？”一位工作人員對(duì)著電話那頭說。
2021年年底，記者通過應(yīng)聘的方式順利入職“我主良緣”，成為該公司的“銷售紅娘”。記者入職的門店共有20多位“銷售紅娘”，她們每天的工作是打電話邀約會(huì)員客戶上門見面，然后想盡辦法讓客戶購買相親套餐。
“男人一定會(huì)對(duì)外在感興趣，你只要給他看一個(gè)美女，他就會(huì)覺得這是讓我心動(dòng)的類型。但是這是虛擬的，(美女)一定是見不到的。”入職后記者接受了工作培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中，“我主良緣”廣州高德置地門店的導(dǎo)師告訴參訓(xùn)人員，如果想讓客戶消費(fèi)，“銷售紅娘”首先要虛構(gòu)一個(gè)相親對(duì)象，同時(shí)隱晦地表示需要付費(fèi)。
在號(hào)稱擁有2.2億會(huì)員的婚戀機(jī)構(gòu)——世紀(jì)佳緣，相親服務(wù)套路與上述機(jī)構(gòu)如出一轍。記者在“世紀(jì)佳緣”廣州保利克洛維門店暗訪發(fā)現(xiàn)，虛構(gòu)相親對(duì)象是邀約會(huì)員消費(fèi)的第一步。
該門店一位有經(jīng)驗(yàn)的“銷售紅娘”介紹：“那個(gè)男的是湖南衡陽的，我編了一個(gè)26歲的衡陽女會(huì)員，他要求先發(fā)照片也沒關(guān)系，可以隨便找一個(gè)女會(huì)員照片，最重要的是讓他先過來?！?/p>
推銷套餐
看人報(bào)價(jià)誘導(dǎo)簽約推介網(wǎng)貸
如果客戶心動(dòng)了，要到門店和相親對(duì)象面見怎么辦？記者在“我主良緣”廣州高德置地門店調(diào)查中了解到，經(jīng)過線上誘導(dǎo)，如果客戶來到線下門店，“銷售紅娘”會(huì)把客戶帶到所謂的專屬服務(wù)房間進(jìn)行一對(duì)一談話，時(shí)間短則一兩個(gè)小時(shí)，長則四五個(gè)小時(shí)。
“首先要建立信任感，這是(客戶)到店的利益點(diǎn)?；閼偈莻€(gè)性化的私人定制服務(wù)，如果他相信你，你說五千他也刷(卡)，你說五萬他也刷(卡)?！薄拔抑髁季墶遍T店的導(dǎo)師傳授經(jīng)驗(yàn)說，“這一點(diǎn)我們內(nèi)心知道就行，不能逼會(huì)員(買套餐)，你會(huì)嚇到會(huì)員的?！?/p>
作為體驗(yàn)用戶，另一組記者注冊(cè)了“我主良緣”賬號(hào)成為會(huì)員，分別前往“我主良緣”廣州高德置地門店和廣州林和西門店暗訪。
在“我主良緣”廣州高德置地門店，暗訪的記者已經(jīng)結(jié)婚，但卻順利通過現(xiàn)場身份驗(yàn)證。經(jīng)過咨詢，記者了解到，該店的套餐最低價(jià)為39980元。這一報(bào)價(jià)與另一位在“我主良緣”廣州林和西門店暗訪的記者了解到的最低價(jià)格，相差近一倍。
為了讓客戶消費(fèi)，“銷售紅娘”還會(huì)互相配合演戲。有導(dǎo)師在培訓(xùn)中傳授技巧表示，所謂的配合，就是其中一方扮演領(lǐng)導(dǎo)，另一方帶著客戶過去說“我們這個(gè)會(huì)員性格挺好，他認(rèn)為四萬有點(diǎn)貴，經(jīng)濟(jì)有點(diǎn)壓力，你不是有幾個(gè)優(yōu)惠名額嗎，能不能給他優(yōu)惠一下”。
暗訪中，兩位記者都分別以“預(yù)算不足”為由推脫消費(fèi)?！澳阌袥]有辦過信用卡……打開你的花唄看看能不能用，能用這些就用這些。很多男孩子來我們這邊找對(duì)象，都是用花唄、借唄、微粒貸的?！痹凇拔抑髁季墶睆V州林和西門店，“銷售紅娘”手把手地教記者如何網(wǎng)貸。
據(jù)在“我主良緣”廣州高德置地門店充當(dāng)工作人員的記者統(tǒng)計(jì)，在其暗訪期間，該門店一天一般能成交5萬元至6萬元，最高時(shí)達(dá)到14萬元。每當(dāng)有“銷售紅娘”簽單，門店同事都會(huì)在工作群里互相祝賀。今年2月10日，一位“銷售紅娘”簽單成功后還向同事分享經(jīng)驗(yàn)說：“(客戶是)穿的衣服看上去很一般的那種人，本來想著給他兩萬七(千元)、三萬七(千元)的，但我給他報(bào)價(jià)時(shí)了解到他有錢，最后還是拿了一個(gè)四萬七(千元)的報(bào)價(jià)表?！?/p>
在“世紀(jì)佳緣”廣州保利克洛維門店，也有“銷售紅娘”分享說：“當(dāng)你核實(shí)資料時(shí)，要不斷把(相親)成功的故事根植進(jìn)去，客戶聽到很多在這里(相親)成功的人，是不是更加有信心了？”
配套宣傳
線下相親活動(dòng)找人扮演客戶
記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，婚戀機(jī)構(gòu)除了邀請(qǐng)客戶到線下門店消費(fèi)外，還會(huì)組織一些“湊數(shù)式”的線下相親活動(dòng)，以此擴(kuò)大宣傳。
今年2月12日，在東莞市長安鎮(zhèn)鼎峰商業(yè)廣場的中心舞臺(tái)周圍，大約有180余名“會(huì)員客戶”聚集于此，正參加一場名為“漢服單身聯(lián)誼會(huì)”的相親活動(dòng)，記者便是其中一員。這是“百合網(wǎng)”組織的線下相親活動(dòng)現(xiàn)場，公開資料顯示，早在2015年，“世紀(jì)佳緣”就與“百合網(wǎng)”達(dá)成合并協(xié)議，兩家合并為同一家公司。
3·15前夕，記者通過網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)加入一個(gè)規(guī)模為200人的“相親充場團(tuán)隊(duì)”微信群。據(jù)工作人員介紹：“所謂的‘充場’，就是在線下相親活動(dòng)中扮演會(huì)員客戶和異性牽手成功，充場一次能拿到60元至70元。”
“如何充當(dāng)會(huì)員客戶？”記者問道。
“不用怎么配合，你就當(dāng)是真的去‘相親’就可以了?！爆F(xiàn)場工作人員表示。
“現(xiàn)場都是托嗎？”記者追問。
“有一些是(托)，有一些是會(huì)員。”現(xiàn)場工作人員表示。但該工作人員未透露具體人員比例。
經(jīng)過一番男女互動(dòng)小游戲后，現(xiàn)場主持人表示：“請(qǐng)相親成功的人員上臺(tái)牽手，上臺(tái)的六對(duì)都能拿到獎(jiǎng)品?！焙笈_(tái)工作人員立即要求充場人員上臺(tái)假裝牽手成功。
“你又上去拿禮物，怎么次次都是你，我都看你‘牽手成功’五六次了?！币晃凰^牽手成功的女性會(huì)員從臺(tái)上下來后，一旁的會(huì)員和她低聲交流著。
幾個(gè)小時(shí)后，商場的相親活動(dòng)接近尾聲。“百合網(wǎng)”線下相親活動(dòng)工作人員對(duì)當(dāng)天的現(xiàn)場活動(dòng)非常滿意，返程路上他們說：“三月份在深圳還會(huì)有線下活動(dòng)，到時(shí)候如果需要再找你們來?！?/p>