中新網(wǎng)濟南3月15日電 (記者 梁奔)記者15日從山東省高級人民法院獲悉，該省法院五年來共受理商品房買賣合同、服務合同、物業(yè)服務合同、產(chǎn)品責任等主要消費者權益糾紛案件263173件，審結264434件(含舊存)。
“案件數(shù)量總體增長，2021年出現(xiàn)明顯下降，案件類型日趨多樣，新類型案件明顯增多?！鄙綎|省高級人民法院民一庭庭長戴磊介紹稱，2017年至2020年，商品房買賣合同、服務合同、物業(yè)服務合同、產(chǎn)品責任等糾紛案件年均增長24.45%，2021年比2020年下降21.05%。
戴磊說，案件從傳統(tǒng)的餐飲、食品、服裝等日用消費領域擴展到美容、旅游、文化、體育、健康、養(yǎng)老、教育培訓等領域。其中，教育培訓合同糾紛從2017年的182件增長至2021年的2090件，增長超過十倍。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡購物合同糾紛不斷增多，從2018年的464件，增長至2021年的1637件，增長近三倍。
“案件情況日趨復雜，消費者權益司法保護面臨更大挑戰(zhàn)。”戴磊表示，隨著消費市場的日益擴大，侵犯消費者權益的虛假宣傳、欺詐行為、產(chǎn)品質量、食品安全、售后服務等問題頻發(fā)。新業(yè)態(tài)新模式消費環(huán)境下，網(wǎng)絡購物缺乏書面合同、經(jīng)營者經(jīng)營場所不固定給消費者舉證、司法文書送達帶來一定困難。知假買假、消費欺詐、懲罰性賠償?shù)葻狳c難點問題對消費者權益司法保護提出更高要求。
據(jù)介紹，山東各級法院嚴格貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律及相關司法解釋的規(guī)定，依法認定虛假宣傳、設置消費陷阱、霸王條款等損害消費者權益的違法行為及其法律責任，準確適用網(wǎng)絡購物、無理由退貨、退一賠三、懲罰性賠償、公益訴訟等新規(guī)定，對侵害消費者合法權益的行為明規(guī)則、劃底線，推動消費市場誠信有序發(fā)展。
“山東法院高度關注消費者權益保護案件審判動態(tài)，及時研究審判實踐中出現(xiàn)的新情況、新問題，通過多種形式加大監(jiān)督指導力度，統(tǒng)一法律適用和裁判標準?！贝骼谡f，對食品藥品消費糾紛案件，該省法院依法準確適用懲罰性賠償，全力保護人民群眾“舌尖上的安全”。對商品房買賣合同糾紛案件，堅持“房子是用來住的、不是用來炒的”定位，遏制“借名買房”“法拍房”炒作，合理界定商品房消費者保護的范圍和權利順位，維護商品房購買者的合法權益。(完)