廣州日報訊 (全媒體記者盧政)昨日，東莞市消費者委員會公布了《2021年東莞市消費投訴分析報告》(以下簡稱《報告》)?！秷蟾妗贩治龇Q，2021年東莞的消費投訴呈現以下七個特點：預付款消費投訴呈上升趨勢、食品投訴情況突出、手機消費引關注、年關促銷“套路”多、家居用品售后糾紛頻發(fā)、服裝鞋帽投訴居高不下、化妝品質量和廣告問題多。
據了解，2021年，預付款消費投訴呈上升趨勢，涉及預付款消費投訴1327件，同比增長1.13倍。該類投訴處置難度大，已成為當前消費維權難點。投訴集中在美容美發(fā)、教育培訓、健身、餐飲住宿、銷售領域，涉及問題有誘導消費、霸王條款、強制服務、虛假宣傳、不簽合同、變相漲價、關門失聯(lián)等。
食品投訴情況突出，一般食品相關投訴8064件。投訴集中反映食品衛(wèi)生安全：一是食品生產問題。如食品加工過程中違規(guī)超量使用添加劑，使用劣質原料制造加工食品等。二是食品過期變質。如經營者對商品保質期疏于管理，未及時下架過期商品，導致消費者購入過期食品。三是食品含有異物。如市民在購買的面包上發(fā)現黑色絮狀物、豆腐里發(fā)現蒼蠅等。四是食品標識不規(guī)范。如產品無中文標簽、產品成分標識不清等。
去年，家居用品售后糾紛頻發(fā)，涉家居用品投訴4675件。主要有三個問題：一是不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準、銷售的產品或者其包裝上的標識無中文標明的產品名稱。二是生產廠廠名和廠址不詳、冒充合格產品、產品摻雜摻假、以假充真、以次充好。三是不履行國家規(guī)定的三包義務。