“19元洗剪吹”，充值享優(yōu)惠?？粗议T口的這份方便和實(shí)惠，市民朱先生在浦東新區(qū)膠東路519號(hào)“品至護(hù)膚造型”辦理了打折卡。從充值1000元起步，在店員“車輪大戰(zhàn)”下，2020年朱先生至少充值1萬多元，2021年又充值3萬多元。后來，他越來越覺得不對勁，為了不再被“搶逼圍”，要求退卡退款。
可沒想到，充值時(shí)笑臉相迎，退錢時(shí)卻“心狠手辣”：所有打折消費(fèi)全部按原價(jià)算。幾萬元的充值費(fèi)，竟然只能退還6000元。
成了店里“香餑餑”
朱先生告訴記者，2020年他家附近的“品至護(hù)膚造型”開張，充值可享“19元洗剪吹”的優(yōu)惠讓他很是心動(dòng)，于是充值1000元辦了卡?！坝幸淮稳ダ戆l(fā)，我說起還有兩張其他店的美發(fā)卡有3000多元余額沒用完，他們說能通過美容美發(fā)協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)賬到他們的充值卡上，但每轉(zhuǎn)一張，需要另向‘品至’的卡里各充值5000元?！睘榱藞D方便，朱先生按店里的說法充了1萬多元。
沒想到，自此朱先生就成了店員眼里的“香餑餑”，一堆堆花言巧語、一次次軟磨硬泡，自稱“臉皮很薄”的朱先生實(shí)在架不住這樣的攻勢，一次又一次掏了腰包。
采訪中，記者從朱先生的充值付款憑證上發(fā)現(xiàn)，僅2021年就有好幾筆充值且數(shù)額不?。?月3日充值1萬元；11月6日充值4000元；12月19日1小時(shí)內(nèi)竟充值兩筆，分別為12600元和5000元。
退款只退6000元
后來，朱先生越來越覺得不對勁，有時(shí)他剛開始理發(fā)或做理療，就有店員拿著POS機(jī)守在一旁等待充值。
實(shí)在忍受不了這樣的“搶逼圍”，朱先生提出退卡退款，但店方以“拿不出充值和消費(fèi)清單”為由百般阻撓。無奈之下，朱先生向消保委反映情況，被告知對方涉嫌欺詐，需要市場監(jiān)管部門介入處理。于是，他又找到浦東新區(qū)浦興市場監(jiān)督管理所求助。
今年2月26日，朱先生被告知到店處理退款。讓他萬萬沒想到的是，店長拿出消費(fèi)賬單稱，朱先生持有的是充值打折卡，要退卡退款的話，消費(fèi)項(xiàng)目必須按原價(jià)計(jì)算：如理療10次優(yōu)惠價(jià)2800元，現(xiàn)在要按12600元計(jì)算，折算成每次1260元。而對于這樣的算法，門店未拿出任何合同依據(jù)。
朱先生表示，即使按照如此“苛刻”的要求來結(jié)算，在他最后一次充值17600元前的卡內(nèi)余款仍足夠扣除服務(wù)原價(jià)，且有結(jié)余。但當(dāng)天交涉的結(jié)果是，店家僅同意退款6000元。
朱先生覺得身心俱疲，本來不想再作糾纏，希望當(dāng)日盡快退款了結(jié)此事，然而門店又以走流程為由提出延后支付，最終雙方不了了之。
余款應(yīng)原額退還
為了這件煩心事，朱先生特意咨詢了律師。對方表示，每次充值都可以認(rèn)為是一次雙方新的服務(wù)合約履行。最后一筆17600元的充值款至今分文未動(dòng)，就應(yīng)該原額退還。此前卡里余額如扣除服務(wù)原價(jià)仍有結(jié)余，扣除后的余款也應(yīng)退還。
記者來到“品至護(hù)膚造型”了解情況，店面因故已臨時(shí)關(guān)閉。記者又致電店長，對方以朱先生消費(fèi)賬目在門店電腦里為由，要求等重新開店后才能給予回復(fù)。
想要退卡，退款為何被打“骨折”？消費(fèi)者權(quán)益又該如何維護(hù)？本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。本報(bào)記者 王軍