消費(fèi)者王某從一家家具公司購(gòu)買“榆木家具”，之后發(fā)現(xiàn)這些家具只有正面材質(zhì)是榆木，其他都不是。雙方上了法庭，最終家具公司被判3倍賠償。昨天，北京二中院通報(bào)家居建材類消費(fèi)糾紛調(diào)研情況。調(diào)研結(jié)果顯示，三分之二的案件集中在“高價(jià)值、個(gè)性化”的家具、門窗產(chǎn)品上。
據(jù)通報(bào)，2019年至2021年，北京二中院共審結(jié)家居建材消費(fèi)糾紛案件60件，涉及最多的是家具、門窗，分別有23件、17件，占全部案件的三分之二。上述商品價(jià)值大，個(gè)性化程度高，常涉及測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、送貨、安裝、售后等一系列環(huán)節(jié)，易產(chǎn)生糾紛。
法院發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者普遍缺乏專業(yè)知識(shí)、法律意識(shí)和證據(jù)意識(shí)。有的消費(fèi)者不清楚家居建材商品的行業(yè)術(shù)語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)等，為之后的糾紛埋下隱患。部分消費(fèi)者輕信口頭協(xié)議，不簽訂書面合同，即使簽訂了書面合同，消費(fèi)者也未將維護(hù)自己核心權(quán)益的關(guān)鍵條款清楚完整地在合同中進(jìn)行表述，導(dǎo)致約定不明，法院難以查明當(dāng)事人當(dāng)時(shí)到底要表述什么意思。還有部分消費(fèi)者怠于維權(quán)，對(duì)于商家的違約行為不及時(shí)提出異議，導(dǎo)致商家以此為由辯稱消費(fèi)者默認(rèn)其行為，甚至多年不積極主張權(quán)利，以致超過訴訟時(shí)效，喪失勝訴機(jī)會(huì)。還有消費(fèi)者不注重留存、收集證據(jù)，使法院難以還原案件事實(shí)，也讓自己在訴訟中陷于被動(dòng)。
■法官建議
簽訂銷售合同時(shí)，首先查看簽約主體信息，核對(duì)簽約主體與經(jīng)營(yíng)該品牌的商家名稱是否一致。銷售合同不能僅由銷售人員簽字，必須加蓋簽約商家的印章；認(rèn)真審查關(guān)于商品內(nèi)容、數(shù)量、金額、付款、送貨安裝、售后服務(wù)、免責(zé)事項(xiàng)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等條款；商品內(nèi)容應(yīng)包括商品名稱、品牌、規(guī)格型號(hào)、主要材質(zhì)、顏色、產(chǎn)地等。
主要材質(zhì)應(yīng)使用國(guó)際規(guī)定的規(guī)范名稱，或者使用規(guī)范名稱加俗稱，不宜只填俗稱；送貨安裝屬于糾紛多發(fā)環(huán)節(jié)，合同要確認(rèn)送貨安裝地點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)時(shí)間、聯(lián)系方式，履約中產(chǎn)生的補(bǔ)充協(xié)議、設(shè)計(jì)圖紙及變更確認(rèn)材料等，也應(yīng)由合同雙方簽章確認(rèn)，以避免爭(zhēng)議。
對(duì)交易過程中的各類合同、單據(jù)、發(fā)票、宣傳資料、圖紙等均應(yīng)妥善留存。 本報(bào)記者 安然