(抗擊新冠肺炎)浙江衢州：數(shù)字化戰(zhàn)疫求助平臺(tái)呵護(hù)民眾微需求
中新網(wǎng)衢州3月26日電 (張斌 徐聰琳)自浙江省衢州市發(fā)生新一輪疫情以來，數(shù)字化的衢州戰(zhàn)疫求助平臺(tái)成為當(dāng)?shù)睾亲o(hù)民眾細(xì)微需求的有效手段：數(shù)據(jù)顯示，截至3月24日16時(shí)，衢州戰(zhàn)疫求助平臺(tái)累計(jì)收到咨詢、求助類信息3822條，已處理3716條，答復(fù)率達(dá)到100%，問題辦結(jié)率達(dá)97.2%。
孕產(chǎn)婦需要檢查、慢性病藥物亟待補(bǔ)充、燃?xì)庀M(fèi)卡需要充值……疫情發(fā)生以來，當(dāng)?shù)夭糠质忻褚蚍揽毓ぷ鞯男枰幱诟綦x狀態(tài)。很多原本在正常情況下相對(duì)容易解決的問題，變得并不簡單。而不少看上去簡單的問題，背后卻需要跨區(qū)域跨層級(jí)跨部門協(xié)調(diào)。
3月15日，衢州戰(zhàn)疫求助平臺(tái)上線后，后臺(tái)工作人員幾乎全天電話不離手，隨時(shí)準(zhǔn)備為民眾解答疑惑。
“僅3月22日零時(shí)至16時(shí)，新增咨詢求助信息就有101條。其中，咨詢方面問題有15條，主要是何時(shí)解封、如何進(jìn)行健康碼申訴等。求助方面的84條信息集中在送藥就醫(yī)、物資補(bǔ)充方面?！逼脚_(tái)工作人員徐冉介紹，針對(duì)疫情防控期間民眾的訴求，平臺(tái)迅速推出“熱點(diǎn)解答”板塊，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”回復(fù)市民關(guān)心的問題。
在平臺(tái)“活力居家”板塊中，當(dāng)?shù)佚堄慰h的幼師化身“小丑主播”，以云上趣味課堂豐富“宅童”生活；江山市清湖小學(xué)的“校園版”五禽戲、江濱幼兒園的親子俯臥撐、禮賢小學(xué)大課間體能訓(xùn)練示范等，“解鎖”居家鍛煉的多種形式；“居家期間，如何防止發(fā)胖？”衢州工會(huì)公共營養(yǎng)師免費(fèi)提供咨詢服務(wù)……
此外，平臺(tái)上線“中醫(yī)名家”“心理輔導(dǎo)”服務(wù)板塊。浙江省級(jí)名中醫(yī)團(tuán)隊(duì)“一鍵抵達(dá)”，助力疫情防控；多名主任醫(yī)師、心理咨詢師在線提供“心理疫苗”。
“點(diǎn)開衢州戰(zhàn)疫求助平臺(tái)就可以看到八大板塊，總有一塊內(nèi)容是市民需要的?！毙烊秸f。(完)