近日，在全球權(quán)威語義評測大賽SemEval-2022中，平安人壽科技團隊憑借在自然語義處理(NLP)領(lǐng)域的技術(shù)積累以及豐富的業(yè)務(wù)場景應(yīng)用經(jīng)驗，斬獲三項世界冠軍。

　　據(jù)悉，本次平安人壽在SemEval-2022中奪得的三項賽道冠軍，包括歧視語言信息檢測、多語言諷刺信息檢測和諷刺信息多分類三個分賽道。平安人壽相關(guān)負責人介紹，本次斬獲三項冠軍，得益于平安人壽科技團隊領(lǐng)先的自然語義理解技術(shù)以及業(yè)務(wù)端的長期應(yīng)用經(jīng)驗和積累。本次參賽團隊所運用的AI技術(shù)方案及算法，已廣泛應(yīng)用于AI面談、智能陪練及數(shù)字營銷等業(yè)務(wù)場景，賦能代理人隊伍開展增員、培訓和營銷管理。

　　例如，在代理人招募環(huán)節(jié)，平安人壽研發(fā)的AI面談工具，通過智能對話識別準代理人多維度信息并生成面試報告，節(jié)省大量面試人力及成本。截至2021年末，AI面談已支持準增員對象完成面試1704萬場次，累計面試時長258萬小時。

　　在代理人培訓環(huán)節(jié)，智能陪練模擬真實銷售場景，支持代理人與機器進行人機對練，并點評練習結(jié)果，幫助代理人快速提升銷售技能。截至2021年末，智能陪練已支持代理人陪練累計達8151萬次。

　　在營銷展業(yè)方面，疫情期間，平安人壽打造“智能拜訪助手”“AI跟拍短視頻制作工具”等工具，構(gòu)建高效的數(shù)字營銷模式，支持代理人隊伍線上展業(yè)。智能拜訪助手提供機器人實時問答、對話智能輔助、對話總結(jié)等核心能力，打造“AI會客廳”，不僅支持代理人線上會客展業(yè)，還支持舉辦線上大型產(chǎn)說會和創(chuàng)說會，可容納300人同時在線互動。2021年全年累計舉辦超7萬場線上產(chǎn)說會、創(chuàng)說會，月均會客時長超15萬小時，同比增長超2倍，AI輔助出單超12萬件。AI跟拍短視頻制作工具，輔助代理人打造個人IP，經(jīng)營私域流量；2021年，全年累計輔助代理人制作超50萬條短視頻，內(nèi)容覆蓋保險知識、財富管理、健康生活等。

　　平安人壽表示，在平安集團"金融+科技"戰(zhàn)略指引下，公司持續(xù)探索科技賦能，讓科技和業(yè)務(wù)流程無縫融合，運用數(shù)字化為壽險改革工程注入強勁動力。未來，平安人壽將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在營銷、服務(wù)、風控等領(lǐng)域創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用方案，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　據(jù)介紹，SemEval由國際計算語言學協(xié)會(Association for Computational Linguistics, ACL)主辦，是當今全球范圍內(nèi)影響力最強、規(guī)模最大、參賽人數(shù)最多的詞匯與語義計算領(lǐng)域權(quán)威賽事之一，迄今已舉辦16屆，參賽者覆蓋國內(nèi)、外一流高校及知名企業(yè)，代表著最前沿國際技術(shù)和水平。此前，平安人壽已分別在SemEval-2020及SemEval-2021摘得多項任務(wù)冠軍。