中新財經(jīng)4月14日電 (記者 吳濤)“上課課時超三分之一后概不退款”“哪怕上一節(jié)課也扣一半費用”“退款周期長達(dá)12個月”，你報名的線下培訓(xùn)有沒有遇到過這些情況？
美吉姆被投訴退款難，不開發(fā)票
近日，中新財經(jīng)收到投訴，消費者溫先生在武漢江宸天街美吉姆早教中心給小孩報了早教課程，報名費花了22588元，共96個課時，再加上一些贈送課時，共計100多個課時。
受訪用戶供圖。“因為美吉姆不安排試聽，必須先一次性交費后才開始，結(jié)果我們家小孩不適應(yīng)，一進(jìn)去就哭，后來又試了兩三次，還是完全不行，總計簽到了3個課時，實際上一節(jié)課也沒上?！睖叵壬Q。
溫先生表示，“最后我們決定退款退課，接待我們的美吉姆銷售讓填了退費單，說一個月之內(nèi)就會辦好。結(jié)果過了一個多月，沒消息，聯(lián)系美吉姆該店后告訴我們，要么退費一半，要么一年以后再退費?！?/p>
溫先生還表示，美吉姆也沒有給他們開具收費發(fā)票。
美吉姆：退款周期約12個月，需總部審核
針對上述溫先生所述，記者撥打了美吉姆官網(wǎng)提供的武漢江宸天街美吉姆早教中心電話，無人應(yīng)答。
涉事美吉姆店。受訪用戶供圖美吉姆官網(wǎng)400電話客服對中新財經(jīng)表示，“這種情況已記錄，會匯報上去，有結(jié)果后會及時反饋。”截至發(fā)稿，記者尚未收到任何回應(yīng)。
負(fù)責(zé)溫先生報名的武漢江宸天街美吉姆早教中心的銷售對中新財經(jīng)表示，因為溫先生一家要求全額退款，所以走的是特殊渠道，需報給總部，退款周期約12個月。
“如果按合同執(zhí)行，正常退款流程只能退一半，退款周期約三、四個月，但溫先生一家不答應(yīng)，所以走的是特殊渠道。”上述銷售表示。
至于為什么“課程約100課時，簽到用了3個課時，退款只能退一半”，該銷售稱，“合同就是這樣規(guī)定的，只要上的課時低于三分之一，哪怕上一節(jié)課，也是退一半?！薄爸劣诎l(fā)票，如果消費者如有需求，可以開具?！?/p>
法律人士：違約金過高，消費者有權(quán)要求下調(diào)
“上一節(jié)課退款也只能退一半”等規(guī)定是否涉嫌霸王條款？
北京云嘉律師事務(wù)所副主任、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)對中新財經(jīng)表示，這種情況，主要看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否存在違約行為，如果存在，消費者可依法解除合同，要求立即退款，不受合同限制。
“如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未違約，是消費者單方面違約，比如自己不想上課或感覺不合適要求退款，這種情況屬于消費者單方解除合同，缺少法律依據(jù)，除非合同此前就約定消費者可以單方解除合同?！?/p>
趙占領(lǐng)還表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如在合同中約定消費者可以單方面退款，但同時要收取一定的費用，這就是違約金的限制，這種情況，如果違約金超過消費者給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成損失的30%以上，屬于違約金約定過高，消費者有權(quán)要求對其下調(diào)。
“至于退款周期，如果消費者單方要求退款，且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意，退款期限如果雙方?jīng)]有約定，那應(yīng)該在合理的期限內(nèi)退款。”趙占領(lǐng)表示。
退費問題頻發(fā)的美吉姆，預(yù)計2021年虧損超1.5億元
記者注意到，近幾年，美吉姆投訴頻發(fā)。2021年，湖北廣播電視臺就報道了武漢市江漢區(qū)美吉姆早教中心菱角湖萬達(dá)店因為店鋪地址轉(zhuǎn)至江宸天街美吉姆早教中心，有消費者因為店鋪地址更改，離家變遠(yuǎn)，想退課退款，遭遇退款難。
美吉姆被消費者投訴頻發(fā)。圖片來源：黑貓投訴截圖在黑貓投訴上，類似的投訴也不少。有消費者近日投訴北京一家美吉姆：2021年11月13日報了美吉姆111課包，總價21088元，由于疫情原因和課程安排等原因，到目前為止只上了14節(jié)課，還有97節(jié)課沒上，由于疫情反反復(fù)復(fù)，現(xiàn)在小孩也大了不適合上了，所以想要退課退款，但是對方說只能退50%。
圖片來源：美吉姆公告截圖中新財經(jīng)記者注意到，美吉姆近年來業(yè)績并不太好。其業(yè)績預(yù)告顯示，預(yù)計2021年營收3億元至3.5億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤虧損1.5億元至1.95億元。
早教行業(yè)急需規(guī)范，消費者買課程要謹(jǐn)慎
目前針對學(xué)前教育的培訓(xùn)，在課時、預(yù)收費、退款等方面，沒有相關(guān)明文規(guī)定，而且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍都是預(yù)收超長課時費用，動輒超100課時，消費者退款難是行業(yè)痼疾。
此前，有媒體報道，業(yè)內(nèi)人士透露，游離在教育管理機(jī)制之外的早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，多以教育咨詢機(jī)構(gòu)名義登記注冊，并在取得營業(yè)執(zhí)照后再變相進(jìn)行教育培訓(xùn)，造成監(jiān)管缺位的窘?jīng)r。
趙占領(lǐng)表示，如何預(yù)防這種事情發(fā)生主要是事前預(yù)防和解決，消費者在購買培訓(xùn)課程前應(yīng)了解清楚退費政策，尤其是消費者要單方面退款時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否同意，退課是否收費，收多少等情況。(完)