人民日?qǐng)?bào)記者 李嘉寶

　　自選圖案設(shè)計(jì)的衛(wèi)衣、刻有自己名字的口紅、一站式家電家居設(shè)計(jì)服務(wù)……只要有需求，就有商家提供產(chǎn)品來(lái)滿足，不少人正在享受定制消費(fèi)帶來(lái)的便利與舒適。專家指出，隨著各類企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，精準(zhǔn)需求引導(dǎo)下的定制化供給服務(wù)正日益走俏。

　　滿足個(gè)性化需求

　　“表帶、表面圖案是我喜歡的漫畫，表盤背面還印有我的名字。太驚喜了！”最近，北京姑娘劉雅收到了朋友送來(lái)的24歲生日禮物——一款定制手表。

　　隨著居民消費(fèi)不斷升級(jí)，審美風(fēng)格、設(shè)計(jì)理念、文化品位等越來(lái)越成為消費(fèi)者追求的商品賣點(diǎn)。尤其是“90后”“00后”逐漸成為消費(fèi)力量，他們對(duì)產(chǎn)品需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化特點(diǎn)，愿意為產(chǎn)品設(shè)計(jì)及特色服務(wù)支付額外費(fèi)用。

　　記者在幾家電商平臺(tái)搜索“定制”發(fā)現(xiàn)，小到衣服、手機(jī)殼，大到家電、汽車，甚至健身、旅游等服務(wù)，可謂“萬(wàn)物皆可定制”。登錄一家新能源汽車企業(yè)的官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“進(jìn)入定制”選項(xiàng)后，即可在線對(duì)車輛綜合續(xù)航、外觀顏色、內(nèi)飾座椅等進(jìn)行自由配置，頁(yè)面會(huì)實(shí)時(shí)顯示配置車輛圖片及價(jià)格，配好后可直接下單。

　　近年來(lái)，一種消費(fèi)者直連工廠的新型定制方式——“反向定制”(C2M)逐漸走俏。不同于消費(fèi)者提出要求、廠商生產(chǎn)制造的傳統(tǒng)模式，“反向定制”將目光更多聚焦在消費(fèi)者需求上，要求生產(chǎn)者通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段在消費(fèi)端獲取用戶數(shù)據(jù)、分析用戶偏好，生產(chǎn)出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

　　如今，產(chǎn)品在生活中隨處可見(jiàn)。例如，某“反向定制”家居企業(yè)專門生產(chǎn)滿足“上班族”健康護(hù)腰需求的椅子，同時(shí)還設(shè)置多檔調(diào)節(jié)、隱藏式腳托等，方便“上班族”躺下來(lái)午休；某食品公司通過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，35歲以下的年輕人也開(kāi)始流行養(yǎng)生，于是開(kāi)發(fā)出符合年輕人口味的燕窩等滋補(bǔ)產(chǎn)品；某手機(jī)生產(chǎn)商攜手電商平臺(tái)，針對(duì)老年用戶需求推出5G長(zhǎng)輩智能手機(jī)，為老年人提供緊急聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診、娛樂(lè)出行等專屬服務(wù)，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝……

　　業(yè)內(nèi)人士指出，“反向定制”能夠挖掘消費(fèi)者尚未意識(shí)到的需求，消費(fèi)者無(wú)需親自參與定制，便可獲得符合自己需要的產(chǎn)品，正成為線上消費(fèi)的一種新趨勢(shì)。據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，2022年，“反向定制”的產(chǎn)業(yè)規(guī)模將邁入萬(wàn)億元市場(chǎng)級(jí)別。

　　商家瞄準(zhǔn)新機(jī)遇

　　“每7小時(shí)就有一輛定制汽車下線”——在江西一家汽車制造企業(yè)車間內(nèi)，智能化生產(chǎn)線全天忙碌不停。據(jù)企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，依托數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，制造執(zhí)行、訂單跟蹤和管理等多系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接?？蛻舻膫€(gè)性化需求會(huì)迅速分發(fā)到整個(gè)供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)柔性集配，最后裝配至生產(chǎn)線，大大壓縮了生產(chǎn)周期。

　　消費(fèi)端有需求，供給端齊發(fā)力。無(wú)錫數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)吳琦在接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出，消費(fèi)升級(jí)為定制消費(fèi)提供了需求支撐。更重要的是，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)在制造業(yè)的融合應(yīng)用，個(gè)性化定制幾乎能夠在不增加邊際成本的情況下實(shí)現(xiàn)。對(duì)企業(yè)而言，這有利于化解過(guò)剩產(chǎn)能、降低成本，也有利于孕育高端品牌，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　將消費(fèi)者同生產(chǎn)線連在一起，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是不可缺少的媒介。國(guó)務(wù)院辦公廳日前發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見(jiàn)》指出，暢通制造企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、商貿(mào)流通企業(yè)產(chǎn)銷對(duì)接，鼓勵(lì)發(fā)展“反向定制”和個(gè)性化設(shè)計(jì)、柔性化生產(chǎn)。

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)眾多生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)設(shè)立“反向定制”相關(guān)事業(yè)部、“反向定制”智能工廠等，以賦能上游產(chǎn)業(yè)，開(kāi)展柔性化制造。各大電商平臺(tái)也瞄準(zhǔn)新機(jī)遇，加快布局“反向定制”模式：消費(fèi)者可以通過(guò)電商平臺(tái)下單，廠家接收消費(fèi)者的個(gè)性化需求訂單，然后根據(jù)需求設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　吳琦認(rèn)為，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)匯集信息、傳導(dǎo)數(shù)據(jù)、整合資源、便利交易，集聚了海量的商家與消費(fèi)者，推動(dòng)商品生產(chǎn)、流通及配套服務(wù)高效融合，為定制消費(fèi)發(fā)展提供了平臺(tái)支撐。同時(shí)，物流配送、在線支付等基礎(chǔ)設(shè)施的日趨完備，也是定制消費(fèi)得以實(shí)現(xiàn)的重要條件。

　　實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配

　　不少消費(fèi)者反映，購(gòu)買定制產(chǎn)品，售后服務(wù)是一大隱憂。記者在多家電商平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，定制商品一般都注明“一經(jīng)制作，非質(zhì)量問(wèn)題不予退換”。

　　個(gè)性化定制與高質(zhì)量產(chǎn)品是否不可兼得？答案是否定的。專家指出，定制消費(fèi)可以理解為需求的個(gè)性化、產(chǎn)品的專業(yè)化和交付的簡(jiǎn)單化，這一切都需要質(zhì)量托底。企業(yè)不僅需要提高產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，才能在定制市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)、抓住商機(jī)，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　電商是“反向定制”產(chǎn)品的主要銷售渠道。近年來(lái)，一些企業(yè)與電商平臺(tái)合作，推出過(guò)多款了解用戶需求后的“反向定制”產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士指出，“反向定制”不能只把心思用在揣摩消費(fèi)者心理上，更要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，防止“華而不實(shí)”。有關(guān)部門也要切實(shí)履行職責(zé)，以“線上線下一致”為原則，對(duì)傳統(tǒng)制造和“反向定制”產(chǎn)品予以同樣嚴(yán)格的監(jiān)管，讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)，促進(jìn)“反向定制”健康發(fā)展。

　　“反向定制”商業(yè)模式中，在收集用戶信息過(guò)程中的隱私保護(hù)等問(wèn)題必須引起重視。北京錦鐘律師事務(wù)所律師聶洋城建議，平臺(tái)收集利用用戶信息，應(yīng)遵循正當(dāng)、合法、必要、同意的原則，禁止用戶信息的跨平臺(tái)傳播；企業(yè)應(yīng)依靠柔性化的生產(chǎn)技術(shù)、個(gè)性化的用戶服務(wù)保證產(chǎn)品和售后的質(zhì)量；相關(guān)部門應(yīng)對(duì)平臺(tái)收集和利用用戶信息予以規(guī)范，對(duì)“反向定制”市場(chǎng)進(jìn)行合理引導(dǎo)。

　　在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何打通定制消費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)定制經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展？吳琦認(rèn)為，一方面，要加快制造業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鼓勵(lì)和支持互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為企業(yè)提供針對(duì)性強(qiáng)、使用便捷、成本合理的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，加快線上線下有機(jī)融合；另一方面，要進(jìn)一步暢通制造業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游信息資源共享，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)高效匹配、挖掘個(gè)性化、多元化消費(fèi)需求。