電商促銷要將消費(fèi)者體驗放首位
今年的“6·18”電商促銷，被賦予了促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)、幫助企業(yè)紓困、提振行業(yè)信心等多重積極意義。日前，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)出《關(guān)于規(guī)范“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》，引導(dǎo)平臺商家誠信守法經(jīng)營、規(guī)范有序開展促銷活動，并加強(qiáng)對中小微商戶的紓困幫扶，加大對中小微商戶的支持力度，助力中小微商戶減負(fù)增收。
作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的典型代表，網(wǎng)絡(luò)零售已成為拉動消費(fèi)的新引擎。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，截至去年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到8.12億人，快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量位居世界第一。電商“蛋糕”越做越大，但問題也不少。比如，部分商品出現(xiàn)“虛構(gòu)原價”“先漲價后降價”等促銷套路，滿減紅包、品牌直降等優(yōu)惠名目下隱藏限制條件……這些行為讓低價促銷的購物節(jié)變成了消費(fèi)者與某些商家斗智斗勇的一場“算術(shù)斗法”，侵蝕著用戶對電商平臺的信任。
針對網(wǎng)絡(luò)促銷亂象，電商平臺積極主動規(guī)范促銷行為，維護(hù)市場環(huán)境，對保持用戶黏性、維護(hù)品牌價值至關(guān)重要。
首先，電商平臺要真正將消費(fèi)者體驗放在首位。隨著團(tuán)購、直播的風(fēng)靡，商品折扣已然成了“家常便飯”，如果把“購物節(jié)”在一定程度上當(dāng)作“套路節(jié)”，對消費(fèi)者將逐漸失去吸引力。對此，電商平臺應(yīng)主動落實主體責(zé)任，盡好對入駐商家的審查核驗之責(zé)，不能讓買家費(fèi)錢又費(fèi)腦，提升消費(fèi)體驗不應(yīng)只是一句空話。如今，電商促銷的時間節(jié)點和玩法都大體相似，如何加強(qiáng)創(chuàng)新，開發(fā)更多新模式新業(yè)態(tài)新場景，以更好激發(fā)消費(fèi)者的新鮮感，更好吸引用戶的持久關(guān)注，才是各大平臺應(yīng)著重努力的方向。
其次，電商平臺要繼續(xù)服務(wù)好中小微商家。在網(wǎng)絡(luò)促銷活動中的中小微商家，一方面想抓住電商大促的流量紅利，但另一方面，如果自行承擔(dān)促銷費(fèi)用，無疑會擠壓他們本就微薄的利潤空間，讓其陷入“賠本賺吆喝”的尷尬境地。因此，平臺應(yīng)盡力降低中小微商家的營銷成本，在流量分配上也予以傾斜，以此激發(fā)中小微商家參與網(wǎng)絡(luò)大促的熱情，幫助其走出暫時的困境，以實現(xiàn)互利共贏的長遠(yuǎn)合作。
目前，多地疫情防控取得階段性成效，被抑制的部分網(wǎng)購需求將在此次“6·18”期間釋放?！?·18”也好，“雙11”也罷，發(fā)起網(wǎng)絡(luò)大促的電商平臺要在促銷套路上做“減法”，在對中小微商家的支持上做“加法”。每次購物節(jié)后的“戰(zhàn)報”，攀升的不應(yīng)僅有各大電商平臺的成交數(shù)字，還要有中小商家實實在在的獲得感以及消費(fèi)者的滿足感。