讀懂消費者不換手機背后的期待
你有多久沒換手機了？不少消費者反饋，自己已經(jīng)一兩年或更長時間沒有購買新手機或新平板電腦了。從“出新必換”到“多年不換”，消費者更換消費類電子產(chǎn)品的頻率出現(xiàn)明顯下降。(6月29日《人民日報》海外版)
有調查報告顯示，國內用戶的平均換機周期為28個月。與前幾年每推出新款手機就會迎來一波換購潮不同，目前消費者更換手機的頻率有所降低，有的甚至遠遠超出正常用戶更換新手機的周期。以前，看到家里父母長輩一個手機用數(shù)年可能還會引發(fā)一番感慨，但現(xiàn)在，很多年輕人自己也成了不愛換手機群體中的一員。
消費者為啥不愛換手機了？客觀來看，從供給到需求，這兩年雖受到疫情因素的影響，但更重要的是產(chǎn)品“心動值”不足，難以激發(fā)消費者的購買意愿。一方面，如今的電子產(chǎn)品質量較為穩(wěn)定、性能越來越強，用上幾年不成問題，只為滿足基本需求，自然不需要頻繁換新。另一方面，產(chǎn)品創(chuàng)新不足，難以對消費者產(chǎn)生新的吸引力，致使換新動力不足。不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在手機產(chǎn)品上新迭代快、營銷推廣火熱，但仔細一對比，新產(chǎn)品多是在功能或顏值上做了些錦上添花的文章，創(chuàng)新有限且價格偏高。但顯然，隨著手機市場走向成熟、趨于飽和，小修小補的“微創(chuàng)新”已難以讓消費者爽快地掏出錢袋子。
換個角度看，消費者不過度“追新”，也是理性消費的回歸。換機沖動消退的另一面，是理性消費抬頭。有網(wǎng)友就感嘆“長大了成熟了，手機只是生活需要不是炫耀資本”。當手機身上承載的諸如“掙面子”等功能被不斷剝離，年輕人的“換機焦慮”消退，手機的實用價值將更加凸顯。而如何持續(xù)打動消費者已然成為手機廠商共同面臨的難題。經(jīng)過多年發(fā)展，手機市場已從增量市場轉向存量市場，愈加成熟、理性的消費者對產(chǎn)品質量、使用體驗的期待更大、要求更高。
說到底，市場的競爭是創(chuàng)新的競爭。于市場發(fā)展而言，沒有好的產(chǎn)品創(chuàng)新，不能拉滿消費者的“心動值”，就無法讓“心動”化為“行動”。手機廠商只有讀懂“不愛換手機”背后消費者對創(chuàng)新的高期待，抓準真實需求與消費痛點，回歸本源、研發(fā)創(chuàng)新，方能突出重圍、獲得更強生命力。
(張冬梅)