中新網(wǎng)7月13日電 題：銀行網(wǎng)點會消失嗎？

　　中新財經(jīng)記者 龐無忌

　　當前金融科技應(yīng)用不斷重塑銀行業(yè)態(tài)，金融服務(wù)大幅度線上化，人們對銀行網(wǎng)點的依賴性逐漸降低，銀行網(wǎng)點會消失嗎？13日，畢馬威聯(lián)合京東云發(fā)布《智慧網(wǎng)點與數(shù)字化營銷運營白皮書》(以下簡稱：“白皮書”)指出，盡管全國銀行網(wǎng)點總量持續(xù)下降，但網(wǎng)點不會消失已成為行業(yè)共識。銀行業(yè)面臨的宏觀監(jiān)管導(dǎo)向、行業(yè)走勢與競爭格局、客戶行為與需求都發(fā)生了重大變化，為銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提出要求。

　　這份白皮書基于對16家銀行共50家省級分行的調(diào)研結(jié)果，對銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀與趨勢進行了梳理分析。

　　畢馬威中國管理咨詢服務(wù)合伙人黃灝表示，多數(shù)銀行對物理網(wǎng)點存續(xù)和轉(zhuǎn)型的必要性有著非常深刻的認知，網(wǎng)點發(fā)展已經(jīng)邁入新階段。畢馬威和京東云項目通過深度調(diào)研，總結(jié)了網(wǎng)點發(fā)展與轉(zhuǎn)型四大發(fā)現(xiàn)。

　　一是網(wǎng)點總量持續(xù)下降，但網(wǎng)點不會消失已成為行業(yè)共識。雖然網(wǎng)點總量逐年下滑，但大部分銀行網(wǎng)點每年撤并數(shù)量并未呈現(xiàn)逐年增長趨勢，且尚有近半數(shù)參與調(diào)研的銀行表示新設(shè)網(wǎng)點數(shù)量有所增加，均為區(qū)域性銀行。白皮書認為，雖然全國銀行業(yè)網(wǎng)點總數(shù)下降，但不同類型銀行的具體布局方式出現(xiàn)分化，大型銀行聚焦網(wǎng)點撤并與布局優(yōu)化，區(qū)域性銀行依靠區(qū)域優(yōu)勢有所擴張，同時大部分銀行的特色網(wǎng)點數(shù)量增加，綜合來看網(wǎng)點建設(shè)與轉(zhuǎn)型仍是銀行經(jīng)營發(fā)展的重點發(fā)力方向。

　　提到網(wǎng)點是否會被徹底取代，86%被調(diào)研對象認為網(wǎng)點不會消失。主要原因一方面是特定客戶群體需求須由物理網(wǎng)點滿足，如老年人群體依然依賴網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)，穩(wěn)健保守型客戶、重視線下理財服務(wù)體驗的客戶依賴線下面對面財富管理服務(wù)等；另一方面是物理網(wǎng)點對非標準化程度較高的復(fù)雜業(yè)務(wù)能夠提供更精準的支持，例如需要一事一議、臨柜核驗等的特殊復(fù)雜業(yè)務(wù)等。

　　二是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實踐從起步到加速，即將進一步深化。開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識與重點發(fā)力方向?？蛻粜枨蟮淖兓?、同業(yè)競爭壓力不斷增加與互聯(lián)網(wǎng)金融擠壓等多重沖擊使得銀行近年來加速觀念轉(zhuǎn)變，以實際行動擁抱業(yè)態(tài)變革。94%的被調(diào)研分行表示已開展網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整體來看銀行業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型處于起步和加速階段，合計占比達82%。

　　三是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型重心從“智能運營+渠道協(xié)同”到“主題場景+生態(tài)營銷”。網(wǎng)點布局方面，64%被調(diào)研分行邁入數(shù)字化選址階段，零售金融資源是首要考慮因素。智能運營方面，智能設(shè)備不局限于自助服務(wù)，逐漸在客戶體驗提升領(lǐng)域發(fā)揮作用。渠道協(xié)同方面，80%被調(diào)研分行已啟動渠道協(xié)同建設(shè)，半數(shù)處于渠道信息整合階段。主題場景方面，社區(qū)生活、普惠金融與零售消費是重點發(fā)力方向。

　　四是整體轉(zhuǎn)型成效逐漸顯現(xiàn)。60%的被調(diào)研分行表示，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型整體成效已經(jīng)顯現(xiàn)且符合預(yù)期，有28%的被調(diào)研分行表示轉(zhuǎn)型成效要優(yōu)于預(yù)期效果。

　　聚焦行業(yè)，黃灝表示，線上金融服務(wù)常態(tài)化的今天，銀行業(yè)務(wù)發(fā)展邏輯，包括產(chǎn)品、服務(wù)和組織流程等各方面均需要加速重構(gòu)，物理網(wǎng)點作為曾經(jīng)的銀行主要獲客渠道，其以往的線下獲客模式已不再適用，亟需從“被動等待”向“主動出擊”轉(zhuǎn)變，通過深刻思考、尋求一條轉(zhuǎn)型突圍之路。

　　黃灝認為，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需充分關(guān)注客戶行為與需求動向。一方面隨著新生代客群逐漸成為消費主力，其消費偏好對銀行服務(wù)的交互體驗、社交屬性等提出更高要求，與年輕人達成深層次共鳴、充分拓展這部分零售金融資源便成為了一項重要課題。另一方面隨著我國居民收入積累、自我保障意識提升，對資產(chǎn)配置和財富管理的需求增加也要求銀行提升定制化服務(wù)水平。

　　展望未來，白皮書建議銀行首先充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、回避競爭短板，圍繞區(qū)域布局、客群經(jīng)營、服務(wù)理念三大要素構(gòu)建自身特色，制定特色化的網(wǎng)點發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)差異化經(jīng)營；其次遵循職能綜合化、定位差異化、獲客生態(tài)化、營銷場景化、運營智能化、管理精細化的“六化”經(jīng)營策略，切實保障網(wǎng)點發(fā)展戰(zhàn)略落地。(完)