【一線講述】
創(chuàng)業(yè)者足不出戶就可以開(kāi)辦企業(yè)，“新廣州人”動(dòng)動(dòng)手指即可辦理入粵居住證，市民辦事最多只需跑一次……在廣州，數(shù)字政府建設(shè)的成果正在惠及每一個(gè)人。
2019年2月，廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局掛牌成立，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市數(shù)字政府建設(shè)。2020年3月，推出了移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“穗好辦”App，將100多個(gè)移動(dòng)端辦事平臺(tái)、2800多項(xiàng)惠民利企事項(xiàng)集成到一個(gè)App中，通過(guò)一站式業(yè)務(wù)、一碼通行、不見(jiàn)面審批等方式給市民帶來(lái)諸多利好。有人說(shuō)，再也不用下載“N”多辦事軟件了，再也不用為走不完的流程“愁到頭禿”了。
通過(guò)“穗好辦”“穗康”“廣州12345”等一體化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，政府辦事大廳被“搬”到了每個(gè)市民的手掌中，除了操作更便捷外，政務(wù)服務(wù)的效率也大有提高。
2021年8月，“廣州12345”便民熱線后臺(tái)收到了一位家住海珠區(qū)的老婆婆來(lái)信。她通過(guò)長(zhǎng)輩版“廣州12345”平臺(tái)反映老屋滲水的問(wèn)題。只過(guò)了半個(gè)小時(shí)，工作人員就上門(mén)服務(wù)，問(wèn)題很快解決了。類似的高效服務(wù)，得益于派單系統(tǒng)的智能化。通過(guò)大數(shù)據(jù)算法，將群眾五花八門(mén)的辦事訴求“秒派”對(duì)口部門(mén)，省去了以往辦事流程中的上報(bào)、受理、轉(zhuǎn)派等環(huán)節(jié)，政府服務(wù)自然更高效。
政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效給廣州的營(yíng)商、生活環(huán)境帶來(lái)了很大改善，提升了市民的幸福感。很多市民把“穗好辦”App等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)稱作“廣州人的寶貝”，熱情地為智慧政務(wù)工作點(diǎn)贊。在我們收到的76.3萬(wàn)條評(píng)價(jià)中，好評(píng)率達(dá)到95%以上。
在新冠肺炎疫情防控過(guò)程中，數(shù)字政府建設(shè)發(fā)揮了舉足輕重的作用。疫情暴發(fā)以來(lái)，廣州上線了“穗康”小程序，陸續(xù)推出了“線上口罩預(yù)約”“來(lái)(返)穗申報(bào)”“黃碼促檢”“‘核酸檢測(cè)+抗原檢測(cè)’雙重檢測(cè)”“高考碼”等服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)疫情大考。
智慧城市建設(shè)，是一個(gè)“巨無(wú)霸”工程，牽一發(fā)而動(dòng)全身。為了讓這項(xiàng)工程扎實(shí)有力地推進(jìn)，多個(gè)清晰明確、統(tǒng)攬全局的規(guī)劃設(shè)計(jì)已經(jīng)出臺(tái)，并逐步實(shí)施。多項(xiàng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也在逐步完善。
未來(lái)，“智慧廣州”將在智慧化、一體化建設(shè)成果之上，由平臺(tái)互通向萬(wàn)物互聯(lián)提升，從政務(wù)服務(wù)升級(jí)向治理能力升級(jí)轉(zhuǎn)型?！皵?shù)”上云端惠民生，定能為城市增添新光彩。
(項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：本報(bào)記者 李曉、李慧、陸健、馬躍華、吳春燕、王斯敏 本報(bào)通訊員 杜克成、李則名)