4月26日，2024綠色消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展論壇在人民日?qǐng)?bào)社舉行。本次論壇以“堅(jiān)持綠色發(fā)展，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)”為主題，搭建對(duì)話交流平臺(tái)，共同探討了我國(guó)在培育綠色發(fā)展理念，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)行為等方面的創(chuàng)新實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)成果，為進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)活力釋放，培育壯大新型消費(fèi)營(yíng)造良好發(fā)展氛圍。

論壇現(xiàn)場(chǎng)，美腕副總經(jīng)理徐戌雄做客采訪間接受了采訪。

記者：如何評(píng)價(jià)美腕在行業(yè)內(nèi)的地位和影響力？美 ONE 有哪些核心競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)特價(jià)值？在服務(wù)品牌和用戶的過(guò)程中，美腕如何保持對(duì)市場(chǎng)和用戶的敏感度和洞察力？

徐戌雄：我覺(jué)得美腕的行業(yè)地位和影響力，一方面來(lái)源于自身在直播電商行業(yè)持續(xù)多年的深耕，不斷提升、精進(jìn)直播電商選品、合規(guī)、質(zhì)檢以及售后服務(wù)保障等等一系列基礎(chǔ)服務(wù)。更重要的是，美腕愿意為用戶花心思，會(huì)去思考“在直播帶貨以外還能給用戶帶來(lái)什么”這樣的問(wèn)題，無(wú)論是直播間內(nèi)還是直播間外，我們都嘗試在內(nèi)容上帶給大家更多的新意和驚喜，比如在直播間開(kāi)設(shè)小課堂，給大家分享專業(yè)的美妝護(hù)膚知識(shí)，比如拍攝《所有女生的offer》綜藝，讓大家更了解直播電商的臺(tái)前幕后。

也正是因此，我們收獲了越來(lái)越多用戶的認(rèn)可與喜愛(ài)，所以美腕的地位和影響力可以說(shuō)是所有的用戶和觀眾所賦予的，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們更應(yīng)該充分發(fā)揮影響力的正向作用，在未來(lái)，為一直認(rèn)可，支持，喜愛(ài)我們的用戶帶去更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也為整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

這幾年時(shí)間，直播電商已經(jīng)發(fā)展成了連接消費(fèi)者和品牌的橋梁，如果要談美腕的核心競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)特價(jià)值，我認(rèn)為是有足夠?qū)I(yè)的能力為用戶輸出有用的、有趣的內(nèi)容，告訴消費(fèi)者產(chǎn)品是什么，怎么樣，怎么用，怎么買，幫大家做出最具性價(jià)比的購(gòu)買選擇；另外，售后服務(wù)能力也是我們直播間核心價(jià)值的重要組成部分，一旦出現(xiàn)售后問(wèn)題，直播間有責(zé)任，更有義務(wù)協(xié)助解決問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)和的合法權(quán)益。

更重要的是，美腕一直視傳遞“人間煙火正氣”為企業(yè)的責(zé)任和價(jià)值觀，我們一直強(qiáng)調(diào)，我們的主播除了專業(yè)，熱愛(ài)，堅(jiān)持以外，還要具備足夠的同理心，能夠設(shè)身處地為消費(fèi)者考慮,持續(xù)地獲得消費(fèi)者們的認(rèn)可和信賴，并將這些長(zhǎng)期的認(rèn)可和信賴轉(zhuǎn)化成為深厚的屬于美腕的品牌資產(chǎn)，我想這應(yīng)該是我們直播間的獨(dú)特價(jià)值所在。

記者：您如何看待品牌的長(zhǎng)期主義？作為直播電商機(jī)構(gòu)，您認(rèn)為美腕的品牌長(zhǎng)期價(jià)值應(yīng)該從哪方面著手建設(shè)？

徐戌雄：品牌想要長(zhǎng)存，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者就一定要秉持長(zhǎng)期主義，將品牌當(dāng)成一項(xiàng)長(zhǎng)久的事業(yè)去經(jīng)營(yíng)，那些投機(jī)取巧的，急功近利的企業(yè)，終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰。在長(zhǎng)期主義價(jià)值理念的支持下，直播電商機(jī)構(gòu)的品牌長(zhǎng)期價(jià)值就在于以用戶的消費(fèi)體驗(yàn)為核心，幫助用戶選好產(chǎn)品、做好服務(wù)，談好性價(jià)比，在這個(gè)基礎(chǔ)上給用戶提供很好的內(nèi)容，幫助用戶很方便地去購(gòu)物。

以美腕自身為例，長(zhǎng)期價(jià)值一方面體現(xiàn)在剛剛所提到的切實(shí)服務(wù)好用戶，這是根本；另一方面呢，也要讓用戶的聲音和反饋觸達(dá)品牌方，如此，品牌才能在成長(zhǎng)過(guò)程中用更短的時(shí)間，以更高的效率去不斷地調(diào)整產(chǎn)品策略和產(chǎn)品特點(diǎn)，也讓品牌的價(jià)值觀、理念更加清晰、完整地觸達(dá)消費(fèi)者，這兩者結(jié)合起來(lái)，才是直播電商機(jī)構(gòu)品牌長(zhǎng)期價(jià)值的應(yīng)有之義，這也是美腕一直在不懈努力的方向。

（采訪組：人民網(wǎng)記者孫博洋 歐陽(yáng)易佳）