中新網(wǎng)長沙1月15日電(向一鵬)湖南省消費者權益保護委員會最新發(fā)布的分析報告稱，2024年全省消保委組織共受理消費者投訴34920件，解決投訴30708件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2341.69萬元。
從投訴性質看，質量、售后服務、價格、安全、虛假宣傳占據(jù)消費者投訴前5名。其中質量、售后服務和價格分別占比28.76%、18.48%、15.13%。
從商品和服務類別看，受理商品類投訴23244件，占投訴總量的66.56%，其中食品類、日用商品類和家用電子電器類分別占據(jù)前三位，食品類7786件排名第一。服務類投訴中，生活及社會服務類、銷售服務類、教育培訓服務類排在前列。
2024年，湖南不斷加強消費者權益保護工作，湖南省消費者權益保護委員會積極探索消費糾紛快速解決機制，動員社會力量共建多元共治的消費維權體系作用得到發(fā)揮，消費環(huán)境進一步改善。2024年，全省消保委組織共受理消費投訴34920件，比2023年下降35230件，下降50.22%。
質量問題仍是熱點。2024年，全省消保委系統(tǒng)共受理質量問題投訴10042件，主要反映產(chǎn)品質量不達標、產(chǎn)品存在缺陷、質量與宣傳不符等問題。
2024年10月，謝女士在某商場花費530元購買了一雙鞋，后發(fā)現(xiàn)鞋子右邊底部高低不一，鞋面跑偏等質量問題。向商家反映，商家將鞋子收走說會幫其返廠處理，結果仍將原鞋返回給謝女士，謝女士投訴后，經(jīng)消委調解，最終退貨退款。
預付式消費問題成頑疾。預付式消費在各大消費領域都有所出現(xiàn)，目前湖南主要集中在培訓、餐飲、影樓、健身、美容美發(fā)等領域，存在交費容易退費難、經(jīng)營者利用格式條款減輕自身責任等問題。此外，養(yǎng)生保健的消費糾紛也越來越多，消費者主要反映虛假宣傳和夸大效果等問題。
湖南省消費者權益保護委員會建議，一是加強基層組織建設。目前湖南省消委基層組織建設發(fā)展不平衡，極少數(shù)地方機構缺失，有的人員力量薄弱。二是加大懲戒力度。對侵害消費者合法權益的經(jīng)營者，應加大懲戒力度，依法追究民事、行政、刑事責任。三是加快消費投訴信息公示的實施。通過對消費投訴信息的公示，有利于消費者從側面了解經(jīng)營者的產(chǎn)品質量、售后服務以及實際經(jīng)營狀況等相關信息，充分保障消費者的知情權和選擇權。(完)