本報記者 寇佳麗

2月19日，國家市場監(jiān)督管理總局、國家發(fā)展改革委等五部門聯(lián)合發(fā)布《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》（以下簡稱《行動方案》）。

《行動方案》提出，到2027年，消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權(quán)提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領(lǐng)等五大行動深入開展，供給質(zhì)量不高、市場秩序失范、維權(quán)效能不足等問題得到系統(tǒng)治理，商品、服務(wù)質(zhì)量顯著提高，消費風(fēng)險明顯降低，消費糾紛源頭治理效果顯著，經(jīng)營者誠信意識普遍增強(qiáng)，消費便利度、舒適度、滿意度大幅提升，全國消費環(huán)境明顯優(yōu)化。

中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會副會長宋向清對《證券日報》記者表示，《行動方案》的發(fā)布，有利于打造更加誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境，有助于推動消費潛力不斷釋放，為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長提供有效支撐。

圍繞實施消費供給提質(zhì)行動、實施消費秩序優(yōu)化行動、實施消費維權(quán)提效行動、實施消費環(huán)境共治行動、實施消費環(huán)境引領(lǐng)行動等五方面，《行動方案》提出“提升實物消費質(zhì)量”“創(chuàng)造更多消費場景”“整治市場交易環(huán)境”“強(qiáng)化消費糾紛行政調(diào)解”等19項具體措施。

在提升實物消費質(zhì)量方面，《行動方案》提出，深入開展標(biāo)準(zhǔn)國際化躍升工程，推進(jìn)內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品同線同標(biāo)同質(zhì)。支持老字號創(chuàng)新發(fā)展，加快推進(jìn)服裝服飾、珠寶首飾、皮革制品、化妝品等精品化國潮化時尚化。支持汽車產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、家居產(chǎn)品等消費升級，促進(jìn)汽車換“能”、家電換“智”、家裝廚衛(wèi)“煥新”。完善再生資源回收體系，暢通消費循環(huán)。

在創(chuàng)造更多消費場景方面，《行動方案》強(qiáng)調(diào)，系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化消費生態(tài)體系，大力促進(jìn)消費線上線下融合，打造沉浸式、體驗式消費場景。深入推進(jìn)數(shù)字家庭建設(shè)，構(gòu)筑美好數(shù)字生活新圖景。鼓勵建設(shè)和升級信息消費體驗中心，進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。完善新能源汽車充換電服務(wù)體系，支持新能源汽車消費場景拓展延伸。

中國數(shù)實融合50人論壇智庫專家洪勇對《證券日報》記者表示，《行動方案》從當(dāng)前消費市場的新熱點入手，多措并舉，為全面優(yōu)化消費環(huán)境指明了具體方向，將為國內(nèi)消費市場的繁榮發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

針對廣大消費者的急難愁盼問題，《行動方案》也進(jìn)行了回應(yīng)并部署了相關(guān)工作。

《行動方案》提出，“完善以消費者權(quán)益保護(hù)法及其實施條例為核心的法律體系”“建立消費投訴舉報大數(shù)據(jù)分析治理機(jī)制，以問題為導(dǎo)向精準(zhǔn)監(jiān)管執(zhí)法。強(qiáng)化消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，依法公示消費投訴信息、行政執(zhí)法信息和企業(yè)信用信息”。

對此，星圖金融研究院高級研究員付一夫在接受《證券日報》記者采訪時表示，在《行動方案》的推動下，今后，大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)有望在消費者權(quán)益保護(hù)管理體系中發(fā)揮更加重要的作用，為優(yōu)化消費環(huán)境貢獻(xiàn)技術(shù)力量。