中新網(wǎng)北京2月23日電 (張雍 董策 馮彥鈞 劉沖)自1月14日起至2月22日止，為期40天的2025年鐵路春運圓滿落幕。中國鐵路北京局集團有限公司(以下簡稱“中國鐵路北京局”)23日表示，春運期間，中國鐵路北京局累計發(fā)送旅客4047.7萬人次，較2024年增幅4.8%，日均發(fā)送旅客101.2萬人次。

　　中國鐵路北京局統(tǒng)籌客貨運輸保障與服務(wù)升級，推出多項創(chuàng)新舉措，圓滿完成春運運輸任務(wù)，實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作目標。

　　累計發(fā)送旅客4047.7萬人次

　　多個車站、線路旅客發(fā)送、到達創(chuàng)歷史新高：1月24日北京朝陽站發(fā)送旅客8.38萬人次、1月26日發(fā)送旅客8.59萬人次，連續(xù)兩次創(chuàng)新高；1月25日清河站發(fā)送旅客4.45萬人次，北京西站全站(含北京西站、北京豐臺站、大興機場站、北京大興站、廊坊北站、禮賢站)發(fā)送旅客35.62萬人次；2月3日、4日、5日，張家口站發(fā)送旅客2.02萬人次、2.12萬人次、2.28萬人次，連續(xù)三次創(chuàng)新高。

　　北京地區(qū)發(fā)送旅客1926.2萬人次，較2024年增幅4.5%，日均發(fā)送旅客48.2萬人次。1月25日，北京地區(qū)發(fā)送旅客85.95萬人次，創(chuàng)歷史新高。2月4日北京地區(qū)到達旅客88.73萬人次，創(chuàng)歷史新高。

　　科學(xué)統(tǒng)籌運力，精準匹配需求

　　中國鐵路北京局動態(tài)實施“一日一圖”，靈活增開旅客列車，重點補充哈爾濱、沈陽、太原、大同、青島、石家莊、秦皇島、張家口等熱門方向運力，累計加開旅客列車2166列，保障旅客出行，京津冀路網(wǎng)運輸能力再上新臺階。針對節(jié)前旅游、探親、學(xué)生流疊加及節(jié)后返程高峰，通過動車組重聯(lián)、普速列車加掛、開行夜間臨客等方式，最大限度滿足旅客出行需求。

　　服務(wù)提質(zhì)升級，溫暖春運旅途

　　科技賦能，硬件設(shè)施全面升級。北京站、北京朝陽站候車室增加機器人，通過AI語音為旅客提供個性化引導(dǎo)服務(wù)，必要時可增加動態(tài)引導(dǎo)旅客至相應(yīng)候車室等功能，通過科技創(chuàng)新手段提升旅客候乘體驗。北京西站在站臺直梯處加裝8部對講系統(tǒng)，旅客可通過按鈕一鍵呼叫服務(wù)臺遠程開啟直梯，攜帶大件行李、嬰兒車和輪椅旅客無需等待工作人員，可以自助操作使用直梯。清河站運用智能引路標牌，通過旅客輕觸屏幕激活導(dǎo)航服務(wù)，實現(xiàn)精準化、人性化出行引導(dǎo)。北京西站、北京南站、北京豐臺站、石家莊站為旅客設(shè)置充電專區(qū)；北京站、石家莊站、清河站增設(shè)帶有充電功能的候車座椅，為旅客提供更舒適、便捷的充電服務(wù)。北京西站、天津西站在站臺、通廊增設(shè)射燈式換乘引導(dǎo)標識，為旅客提供換乘引導(dǎo)服務(wù)。在北京、北京西、北京南、北京豐臺、北京朝陽、清河等22個車站的進站安檢儀處設(shè)置便民寄件柜。

　　旅客服務(wù)更暖心更多維。各客運站設(shè)置重點旅客預(yù)約會合點、專用通道和愛心服務(wù)窗口等，提供夜間候車服務(wù)，確保惡劣天氣下及夜間、凌晨到站旅客有舒適的候車條件。北京西站、北京豐臺站升級母嬰室、無障礙設(shè)施；北京南站、唐山站等為重點旅客送上熱水，并提供“一幫到底”愛心服務(wù)。各客運站設(shè)置“急客通道”，為臨近發(fā)車旅客提供優(yōu)先安檢、驗票服務(wù)。北京南站對京津城際快速進站廳進行改造升級，增加候車面積約260平方米并升級智能設(shè)備，有效提升京津城際快速進站廳的旅客承載能力；新改造后滄州站打造開放式綜合服務(wù)中心，集成咨詢、退改簽、購票、醫(yī)療救助等一站式服務(wù)。承德車務(wù)段在管內(nèi)慢火車車廂增設(shè)“圖書角”，擺放農(nóng)業(yè)技術(shù)書籍，為“大筐隊”果農(nóng)旅客普及種植知識。天津客運段各次旅客列車推出“五個一”適老化服務(wù)溫馨舉措(即一杯暖心熱水，一次專屬行程提醒，一次全面設(shè)備介紹，一次貼心行李協(xié)助，一次旅途需求問詢)，溫暖老年旅客出行。京哈高鐵、京張高鐵各次列車針對攜帶雪具的冬季運動愛好者，特別配備了專業(yè)的捆綁帶，并由專人協(xié)助旅客將雪具安全穩(wěn)固地放置在指定位置，確保旅客行程的安全與便捷。

　　各樞紐站持續(xù)優(yōu)化綜合交通運輸銜接。北京在客流返程高峰期，針對夜間到達的旅客，各站及時向北京市交委和重點站區(qū)管委會提供精準的客流數(shù)據(jù)，路市聯(lián)動首次實現(xiàn)到達高峰期首都軌道交通延時措施全部覆蓋夜間高鐵，得到旅客的一致好評。大興機場站、正定機場站與機場建立良好的聯(lián)程聯(lián)動機制，做好重點旅客換乘銜接，助力空鐵聯(lián)運旅客出行無憂。太子城站、崇禮站緊密聯(lián)動太舞、云頂?shù)然﹫?，根?jù)客流情況適時加密接駁車班次，助力“后冬奧”冰雪經(jīng)濟持續(xù)升溫。邯鄲站、秦皇島站等組織青年志愿者、休班工作人員加強旅客宣傳引導(dǎo)，提升旅客出站換乘其他交通方式效率。雄安站在出站口服務(wù)臺顯示屏滾動顯示開往容東片區(qū)、雄縣、白洋淀站的樞紐公交車運行時刻表，保障旅客“最后一公里”暢通。

　　高鐵餐食多元化，打造“舌尖上的旅途”

　　中國鐵路北京局各次高鐵列車推出“一線一方案、一車一菜譜”定制化餐食，新增6款特色餐品，體現(xiàn)了“年味”“惠民”特色，為旅客提供良好的就餐體驗。北京南站京鐵佳膳自營餐廳投入運營，為始發(fā)和途經(jīng)的高鐵列車供應(yīng)餐食，提升了旅客在途餐飲服務(wù)質(zhì)量。北京西站、北京南站、北京朝陽站12306互聯(lián)網(wǎng)訂餐配送中心首次服務(wù)春運，實現(xiàn)了北京始發(fā)站的網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)。

　　春運期間，中國鐵路北京局扎實做好電煤、糧食、日用百貨等與百姓生活息息相關(guān)的重點物資運輸保障，全力保通保暢服務(wù)國計民生，為人民祥和過節(jié)、企業(yè)正常生產(chǎn)提供了堅強有效助力。(完)