中新網(wǎng)西寧3月13日電 (甄國(guó)青 祁凱凱 李江寧)據(jù)國(guó)網(wǎng)青海省電力公司13日消息，經(jīng)過前期試運(yùn)行，西北首個(gè)區(qū)縣公司級(jí)電力服務(wù)微型供電服務(wù)指揮中心(以下簡(jiǎn)稱“微供指”)在青海省海東市國(guó)網(wǎng)樂都區(qū)供電公司落地。
此舉標(biāo)志著國(guó)網(wǎng)青海電力公司在基層供電服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與營(yíng)配業(yè)務(wù)融合領(lǐng)域邁出了關(guān)鍵一步，為區(qū)域電力服務(wù)現(xiàn)代化提供了可推廣的經(jīng)驗(yàn)。
“微供指”通過重組原有的供電服務(wù)班和配電運(yùn)檢班，成立了新型供電服務(wù)班，并創(chuàng)新設(shè)立了“營(yíng)配工”崗位，該崗位要求員工具備營(yíng)銷和運(yùn)檢雙重專業(yè)技能，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶報(bào)裝、接電、運(yùn)維及能效服務(wù)的“一條龍”閉環(huán)管理。
圖為國(guó)網(wǎng)樂都區(qū)供電公司“微供指”工作人員保障海東市“菜籃子”工程用電無(wú)憂。國(guó)網(wǎng)青海省電力公司供圖據(jù)介紹，“微供指”集指揮、監(jiān)控、預(yù)警、智庫(kù)等功能于一體，自試運(yùn)行以來(lái)，國(guó)網(wǎng)樂都區(qū)供電公司的服務(wù)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)了跨越式提升。截至2024年底，服務(wù)工單總量壓降40.95%，客戶意見工單同比下降47.32%。此外，依托“電力驛站”就地解決客戶訴求21次，連續(xù)保持服務(wù)“零投訴”的優(yōu)異成績(jī)。(完)