中新網(wǎng)北京3月15日電(查志遠(yuǎn))近日，消費(fèi)者劉女士在某電商平臺參加以舊換新活動購買新手機(jī)時，遭遇了“先高價誘惑，再強(qiáng)制交易”的套路。舊手機(jī)被拆機(jī)檢測后，平臺以“實(shí)際回收價低于抵扣價”為由，要求她補(bǔ)差價，并強(qiáng)制扣款。
讓劉女士不爽的是，前期該電商平臺和回收平臺沒有在任何地方提示“有可能需要補(bǔ)差價”。更過分的是，如不接受退回被拆解過的手機(jī)，商家會利用在其他交易時簽訂的先用后付協(xié)議自動扣款，不需要消費(fèi)者同意就可以直接扣款補(bǔ)差價。
實(shí)際上，此類事件并不是第一次出現(xiàn)，在投訴平臺上有大量類似案例。例如，另一位消費(fèi)者羅女士對中新網(wǎng)表示，同樣是在該電商平臺上以舊換新購買手機(jī)，等舊手機(jī)郵寄后，對方以檢測有其他瑕疵為由再降低估價，最終她以補(bǔ)充差價414元結(jié)束了此事。
商家通過虛高的估價吸引消費(fèi)者參與活動，待完成交易后，再強(qiáng)制消費(fèi)者補(bǔ)差價，本質(zhì)上是通過信息不對稱和規(guī)則漏洞，利用消費(fèi)者對平臺和商家的信任，實(shí)施一種隱性的誘導(dǎo)性消費(fèi)行為。這種做法不僅違背了公平交易的原則，也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
從更深層次來看，這種玩貓膩的強(qiáng)制交易牟利行為，反映了部分商家和平臺在追求短期利益的同時，忽視了長期信譽(yù)和消費(fèi)者體驗(yàn)。以舊換新活動本應(yīng)是一種雙贏的模式：消費(fèi)者通過舊機(jī)抵扣降低購機(jī)成本，商家則通過回收舊機(jī)促進(jìn)新機(jī)銷售。然而，當(dāng)商家利用規(guī)則漏洞和信息不對稱謀取不正當(dāng)利益時，這種雙贏模式就被扭曲為一種單方面的掠奪。
營造誠信環(huán)境，提振消費(fèi)信心。2025年政府工作任務(wù)中，“大力提振消費(fèi)”被放在重要位置。部分平臺和商家要正視問題，采取有效措施，用真誠替代套路，用品質(zhì)贏得人心，營造一個誠信、和諧的市場環(huán)境。(完)