中消協(xié)昨天公布了上半年的投訴情況和七大投訴熱點。其中，“七日無理由退貨”成為消費者投訴熱點之一。
據(jù)中消協(xié)透露，今年上半年全國消費組織共受理消費者投訴32萬余件，投訴解決率92.7%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6.77億元。與去年同期相比，受理量、解決數(shù)、解決率和挽回?fù)p失數(shù)額均有不同程度的增加。
商品投訴量居前五位
的分別是通訊類產(chǎn)品、服裝、汽車及零部件、鞋和食品，其中通訊類產(chǎn)品和汽車的投訴量同比增長均接近三成。服務(wù)投訴量居前五位的分別是網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、移動電話服務(wù)、媒體購物、美容美發(fā)服務(wù)、餐飲服務(wù)等，其中餐飲服務(wù)投訴同比增長了67.5%。
在七大投訴熱點中，新《消法》規(guī)定的“七日無理由退貨”，成為消費者新的投訴難點。中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，由于對“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，電商經(jīng)營者不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權(quán)帶來困擾。據(jù)中消協(xié)透露，一些電商制定了自己的退貨標(biāo)準(zhǔn)，自行增加了多種不能無理由退換貨的“其他商品”。還有的電商經(jīng)營者雖然同意消費者退貨，但規(guī)定手機、電腦、相機等退貨要收取發(fā)票單價10%-15%不等的折舊費。
今年7月10日，國家工商總局聯(lián)合中消協(xié)就“七日無理由退貨”約談了10家知名電商，要求企業(yè)在30日內(nèi)，對此問題自查自糾。目前只剩下不到一周時間。
>>七大投訴熱點
1“七日無理由退貨”
2個人信息保護
3餐飲服務(wù)
4金融服務(wù)消費者知情權(quán)
5家裝陷阱
6空調(diào)收取“高空作業(yè)費”
7家用汽車消費
- 相關(guān)閱讀
-
北京整治房地產(chǎn)中介違法行為九成群租房將消失
原標(biāo)題：北京整治房地產(chǎn)中介違法行為 九成群租房將消失 北青報記者昨日暗訪發(fā)現(xiàn)，一戶不到70平方米的一室一廳，居然隔成五間出租 攝影/本報記者 袁藝 首都綜治辦昨日通報全市治理群租房情況。截至目前，九個...
-
跨國車企降價“回應(yīng)”反壟斷調(diào)查或引豪車降價潮
原標(biāo)題：跨國車企降價“回應(yīng)”反壟斷調(diào)查 或引豪車降價潮 “回應(yīng)”反壟斷調(diào)查 跨國車企降價 克萊斯勒、奔馳、一汽大眾奧迪、捷豹路虎下調(diào)零配件價格；多數(shù)車企經(jīng)銷商未“落實”降價 繼捷豹路虎、一汽大...
-
發(fā)改委查明克萊斯勒、奧迪存在壟斷正調(diào)查奔馳
原標(biāo)題：發(fā)改委查明克萊斯勒、奧迪存在壟斷 正調(diào)查奔馳 記者5日從知情人士處獲悉，中國上海、江蘇的物價和反壟斷部門日前對奔馳上海辦事處進行了調(diào)查。奔馳是否存在壟斷行為正在調(diào)查取證過程中。 與此同時，...
-
湖北貧困縣8千萬建豪樓形似世博園中國館(圖)
原標(biāo)題：湖北貧困縣8千萬建豪樓 形似世博園中國館(圖) 房縣縣委大院會議中心形似世博園中國館 安徽宿州市景觀大道路燈一年電費300萬元 攝影/新華社記者 王圣志 記者最近在部分地區(qū)調(diào)研了解到，一些地方...
-
“救市”升級多地限貸現(xiàn)“松綁”
原標(biāo)題：“救市”升級多地限貸現(xiàn)“松綁” 5日，廣西宣布將適當(dāng)放寬二套房貸款政策，大力促進住房消費。這也是繼紹興后，第二個對差別化住房信貸調(diào)整的地區(qū)。近日，隨著地方松綁限購，部分地區(qū)出現(xiàn)了短期集中網(wǎng)簽...
-
中央要求嚴(yán)查紅白喜事隱形收禮防形式主義
黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組要求地方整改落實 防止制度建設(shè)中的形式主義 中央要求嚴(yán)查紅白喜事隱形收禮 要解決“四風(fēng)”問題特別是樓堂館所變身“創(chuàng)業(yè)大廈”、“研發(fā)中心”，公款吃喝轉(zhuǎn)入隱蔽場所...
-
民資國資“聯(lián)姻”難配套政策需完善
原標(biāo)題：民資國資“聯(lián)姻”難配套政策需完善 省人大常委會召開全國人大代表專題調(diào)研動員會 本報訊 （記者黎蘅）本月5日至7日，省人大常委會組織我省選出的全國人大代表開展專題調(diào)研，分別就推進混合所有制經(jīng)濟...
-
90后近5成偏愛“鐵飯碗”國有企業(yè)最受歡迎
原標(biāo)題：90后近5成偏愛“鐵飯碗” 國有企業(yè)最受歡迎 認(rèn)為90后追求個性、思想前衛(wèi)、反常規(guī)？認(rèn)為90后不拘一格不屑于體制內(nèi)？那就大錯特錯了，北京大學(xué)市場與媒介研究中心聯(lián)合趕集網(wǎng)發(fā)布的《90后畢業(yè)生飯碗報告》顯...
-
匯豐7月服務(wù)業(yè)PMI創(chuàng)新低與房地產(chǎn)市場放緩有關(guān)
原標(biāo)題：匯豐7月服務(wù)業(yè)PMI創(chuàng)新低 與房地產(chǎn)市場放緩有關(guān) 8月5日，匯豐銀行公布的匯豐中國服務(wù)業(yè)7月PMI降至50.0%，跌至自2005年11月有記錄以來的新低。 具體來看，新業(yè)務(wù)分項指數(shù)降至2008年11月以來最低水準(zhǔn)，...
-
諾基亞北京裁員90%阿里、小米招攬被裁員工
原標(biāo)題：諾基亞北京裁員90% 阿里、小米招攬被裁員工 新京報訊 （記者林其玲 劉夏）諾基亞北京研發(fā)中心遭遇“血洗”裁員，大批員工將流向哪里？昨天，阿里巴巴和小米都表示有意招收諾基亞技術(shù)人才。不過，小米一名...