當(dāng)群眾對(duì)政府工作有意見和建議的時(shí)候，或者遇到急需政府協(xié)調(diào)解決的問題時(shí)，傳統(tǒng)的做法往往需要上門找政府部門咨詢和辦理。然而，隨著微博政務(wù)廳的推出，通過(guò)政務(wù)微博解決各類問題變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。武侯區(qū)通過(guò)微博、微信進(jìn)行創(chuàng)新，運(yùn)用政務(wù)微博、政務(wù)微信受眾面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、便捷度高的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，突出抓好“微學(xué)習(xí)”，增進(jìn)“微交流”，實(shí)施“微問政”，強(qiáng)化“微監(jiān)督”，有力提升踐行群眾路線的實(shí)際效果。

　　8月4日，盲人民謠歌手周云蓬路經(jīng)洗面橋巷一段盲道時(shí)，由于盲道被欄桿占據(jù)，身邊工作人員拍下照片后，周云蓬發(fā)了一條微博，有熱心網(wǎng)友將情況@給了成都服務(wù)、@武侯發(fā)布等政務(wù)微博。接到投訴建議后，@武侯發(fā)布立即轉(zhuǎn)給@漿洗街街道處理并進(jìn)行線下溝通督辦。8月5日9點(diǎn)，欄桿就被拆除。9點(diǎn)35分，@漿洗街街道向@周云蓬反饋：“您好，盲道上的欄桿已經(jīng)拆除?！鲍@悉欄桿已被拆除，周云蓬在微博上點(diǎn)贊表示感謝。成都商報(bào)記者瀏覽武侯區(qū)微博政務(wù)廳發(fā)現(xiàn)，這里集新聞信息發(fā)布、群眾訴求解決、效能監(jiān)督督查為一體，該區(qū)80家涉及民生的單位開通政務(wù)微博并集體亮相，直面網(wǎng)民微博問政。網(wǎng)友通過(guò)咨詢武侯微博政務(wù)廳就可以及時(shí)解決各類問題，與此同時(shí)微博政務(wù)廳也成為該區(qū)問需于民、問計(jì)于民、問政于民的重要渠道。

　　考慮到政務(wù)服務(wù)下沉到社區(qū)的現(xiàn)實(shí)情況，武侯區(qū)也在網(wǎng)上為老百姓就近辦理各類手續(xù)提供更加便捷的咨詢服務(wù)，并充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)問計(jì)于民，在@武侯發(fā)布政務(wù)微博、微信平臺(tái)開展的“我為武侯發(fā)展獻(xiàn)一策”金點(diǎn)子微博征集活動(dòng)，目前點(diǎn)擊量累計(jì)20余萬(wàn)次，收集網(wǎng)友對(duì)教育衛(wèi)生、城市管理等各方面的建議190條。同時(shí)，通過(guò)“微交流”和“微問政”，樹立服務(wù)意識(shí)，搭建“網(wǎng)上反映-網(wǎng)下處理-網(wǎng)上反饋”多部門聯(lián)動(dòng)流程，形成良性互動(dòng)。截至2014年上半年，“武侯發(fā)布”對(duì)704條網(wǎng)民反映的噪音擾民、治安管理、環(huán)境污染、食品安全等問題和訴求做到100%回復(fù)，解決率達(dá)95%。

　　“微交流”、“微問政”后，網(wǎng)友最看重的是實(shí)效。武侯區(qū)專門出臺(tái)了《武侯區(qū)政務(wù)微博管理辦法》，把強(qiáng)化網(wǎng)民評(píng)效作為“微督查”的主要標(biāo)準(zhǔn)——工作時(shí)間1小時(shí)內(nèi)、非工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi)必須回應(yīng)網(wǎng)民訴求的同時(shí)，建立限時(shí)督辦制度，規(guī)定一般問題在24小時(shí)內(nèi)處理解決，較難問題在48小時(shí)內(nèi)處理解決，復(fù)雜問題在72小時(shí)內(nèi)處理解決，對(duì)暫時(shí)不能解決的問題，向網(wǎng)民說(shuō)明原因。

　　胡曉梟 成都商報(bào)記者 董馨