日前,記者得到消息上海汪教授的家里有一臺24歲“高齡”的洗衣機(jī),目前仍可正常工作。記者感到不可思議,更是帶著諸多好奇,驅(qū)車前往汪教授家。
腳未站穩(wěn),記者便迫不及待地想見一見老教授家的這個“老家伙”。走進(jìn)老教授家的浴室,它靜靜地呆在那里,其貌不揚(yáng)。24年的歲月流逝,卻并沒有在箱體上留下什么痕跡,但洗衣機(jī)背后的出廠銘牌依然清清楚楚記錄著它的生日:“出廠日期:1990年3月”。據(jù)汪教授介紹,它是一款愛妻型洗衣機(jī),于1990年以單價1295元購得,在當(dāng)時算是奢侈品。說著他還向記者展示了已經(jīng)泛黃的洗衣機(jī)說明書、保修卡等。而翻開維修記錄,上面竟然還是空白一片……
24年檢修一次本色不改當(dāng)年
說起與小天鵝洗衣機(jī)結(jié)下的緣分,汪教授津津樂道:“我24年錢花1000多元買這款洗衣機(jī)時,家人都不能理解,認(rèn)為我亂花錢。但24年過去了,時間證明我的選擇是對的,小天鵝沒有讓我失望。”,自這臺洗衣機(jī)進(jìn)入家門后,就大大減輕了因剛生寶寶而大幅增長的洗衣壓力。而小天鵝良好的性能,也讓汪教授一家在輾轉(zhuǎn)搬家?guī)状沃?,仍對其不離不棄。“我1998年評上教授,單位分配了一個新房子。當(dāng)時大家還笑我說新房子怎么配了一個舊洗衣機(jī)。結(jié)果,這洗衣機(jī)不光跟著我搬了新家,在我出國進(jìn)修的時候,還被我母親搬去使用了一陣?;貒?,我又把它搬了回來??梢哉f,它已經(jīng)不僅僅是一臺洗衣機(jī),而是一個老伙計,老朋友了。”汪教授撫摸著洗衣機(jī)外殼,感慨萬千。
誠然,24年的陪伴,已經(jīng)讓人感嘆;但更讓人驚訝的是,這樣一臺老式洗衣機(jī),在24年的服役時光里,卻只經(jīng)歷過一次檢修,其過硬的質(zhì)量讓人震驚。也許,也只有小天鵝這樣對質(zhì)量要求近乎嚴(yán)苛的企業(yè),才能生產(chǎn)出24年無故障的洗衣機(jī)吧。
雖然“老伙計”還運(yùn)行良好,但汪教授還是決定讓它“退休”。在問及會選擇什么品牌的新洗衣機(jī)時,汪教授肯定地說:“當(dāng)然還是小天鵝。這么多年了,孩子長大了,有自己的事業(yè)了,也不常回來了,只有它還陪著我們老兩口。我期待著新洗衣機(jī),與我再續(xù)24年的緣分。”
36年全心全意品質(zhì)更加卓越
成立三十六年來,小天鵝一直堅持用心做好品牌,把”為消費者服務(wù)“作為自身發(fā)展的目標(biāo),為消費者帶來細(xì)致的愛與呵護(hù)。為了更好的服務(wù)大眾,小天鵝此前曾多次開展了全國范圍內(nèi)的巡展和售后服務(wù)活動。在這個十一黃金周期間,小天鵝更是特別推出了“十年免費包修”、“五免保養(yǎng)”等服務(wù)活動,其為客戶服務(wù)的決心可見一斑。
有業(yè)內(nèi)專家指出,此次小天鵝在十一期間推出如此大手筆的服務(wù),其背負(fù)的成本不可謂不大,也折射出小天鵝對產(chǎn)品的強(qiáng)大信心。數(shù)據(jù)顯示,在投入生產(chǎn)前,小天鵝洗衣機(jī)整機(jī)需經(jīng)歷極為嚴(yán)苛而復(fù)雜的88道測試。其中滾筒整機(jī)壽命需要進(jìn)行4500小時測試,波輪整機(jī)壽命需要進(jìn)行5000次測試;對于單品部件需要經(jīng)歷270項測試項目,重點單品部件還需進(jìn)行壽命試驗,其中包含20000次抽屜開合測試,20000次控制面板按鈕壽命,30000次門及門鎖開關(guān)測試和100000次電腦板按鍵壽命測試。正是多達(dá)88道的測試對產(chǎn)品品質(zhì)精益求精的苛求,才讓小天鵝有底氣承諾“十年免費包修”和“五免保養(yǎng)”,也必將吸引越來越多“汪教授”式的客戶,譜寫一段又一段“全心全意”的緣分。