近日，本報“家居維權(quán)專家團”引起了讀者的廣泛關(guān)注，不少讀者向本報專家團反映自己遇到的家裝問題。在投訴中記者發(fā)現(xiàn)，本市不少小型家裝公司為避“三包”當起了甩手掌柜。
讀者孫女士表示，去年“五一”期間她找家裝公司進行了家裝，但上個月的一天晚上，屋內(nèi)的水管自動破裂導(dǎo)致大量跑水。當她發(fā)現(xiàn)時，客廳價值8000余元的地板已被浸泡不能使用。當她撥通家裝公司的電話時，卻被告知該公司半年前就倒閉了。輾轉(zhuǎn)詢問，她從網(wǎng)上得到了該公司負責人的電話，經(jīng)過了多達10余次的電話要求，負責人終于答應(yīng)為她進行賠付，并給了她辦理賠付的地址。然而，當她按照地址找上門時，卻發(fā)現(xiàn)這家已經(jīng)倒閉的公司已經(jīng)改換門庭，更換公司名稱重新做起了家裝生意，這樣老公司的售后問題新公司就可以一概不負責了。
近日，記者走訪市家居商會了解到，我國《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定裝修基礎(chǔ)工程至少2年包修，防水工程至少5年包修。但實際上這一條款在面對短命家裝公司時成為空談。近兩年來，本市倒閉的家裝公司占總數(shù)的三分之一，倒閉的家裝公司幾乎都是小型家裝公司，其中不乏為逃避售后責任故意倒閉并另起爐灶的家裝公司。
對此，城市人家裝飾公司總經(jīng)理杭后高表示，目前本市部分大型家裝公司為保證售后服務(wù)質(zhì)量，建立起了工程每月回訪機制和專司售后維修的工程團隊，而公司每年用于保障回訪機制、售后維修團隊工資等費用就需20萬元左右，小型家裝公司由于工藝技術(shù)落后，售后問題多，因此售后保障支出將是大公司的數(shù)倍，這是多數(shù)小型家裝公司無法承擔的，由此也引發(fā)了小型家裝公司頻頻當甩手掌柜的問題。因此，為保證售后質(zhì)量，消費者在選擇家裝公司時一定要關(guān)注其售后保障機制是否健全，以免家裝售后出現(xiàn)問題。（渤海早報）