核心閱讀
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ＣＮＮＩＣ）發(fā)布的報告顯示，截至今年6月底，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)2.1億。
網(wǎng)購雖是一種新的買賣模式，但其基礎(chǔ)仍然是傳統(tǒng)的交易原則，即平等自愿，公平合理。“好評”或“差評”本應(yīng)是消費者自愿的行為，可現(xiàn)在正常的“差評”會引來賣家的騷擾糾纏，惡意的“差評”卻成了一些人敲詐勒索網(wǎng)店經(jīng)營者的手段，種種不正常現(xiàn)象，暴露出監(jiān)管漏洞。
近期，與網(wǎng)購“差評”有關(guān)的糾紛時有所聞，從網(wǎng)購收貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣，給賣家“差評”后竟被連續(xù)電話騷擾恐嚇，到“職業(yè)差評師”敲詐賣家，而網(wǎng)店經(jīng)營者維權(quán)舉證困難……種種現(xiàn)象暴露監(jiān)管漏洞，讓原本就不太讓人放心的網(wǎng)購環(huán)境更加堪憂。
7月25日，淘寶網(wǎng)發(fā)表了針對“惡意差評”行為的政策公告，稱于本月初開通了惡拍舉報在線綠色通道。通過該通道，淘寶共處罰職業(yè)差評師1萬多，共關(guān)閉近4.5萬多惡意訂單，保障近2萬賣家的合法權(quán)益。
進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)購生態(tài)，有專家建議，需要建立健全政府監(jiān)管、行業(yè)自律、網(wǎng)站自律、社會監(jiān)管四位一體的監(jiān)管體系，依托信息技術(shù)手段提高網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管能力。
專家觀點：立法或能彌補“評價漏洞”
“由網(wǎng)絡(luò)差評所引發(fā)的種種糾紛是一個不正常的現(xiàn)象。對于賣家而言，一個差評就把苦心經(jīng)營的網(wǎng)店搞垮，是不公平的；其次，對于買家而言，給個差評就遭到騷擾，這樣會侵犯他們正常評價的權(quán)利。”談到近期由“差評”引發(fā)的一系列問題，中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳表示。
目前，淘寶網(wǎng)的評價體系過于依賴買家所給的好、中、差評，同時其規(guī)定的細(xì)則中有些條款本身有漏洞，容易被懷有惡意的人利用。“《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法工作近期全面啟動，對于規(guī)范、監(jiān)督買賣雙方和網(wǎng)絡(luò)交易平臺是有積極促進(jìn)作用的。”姚建芳說。
姚建芳建議，如果買家正常給差評后，遭到賣家的騷擾，如后果不是非常嚴(yán)重，買家可以找淘寶先進(jìn)行投訴，讓淘寶去處罰賣家；若涉及人身攻擊，買家宜選擇走司法途徑。
如果賣家遭到惡意差評，首先要收集證據(jù)，然后將證據(jù)交給淘寶，讓淘寶來刪除惡意差評或者對惡意買家給予差評。“但目前收集證據(jù)難度很大，有望出臺的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》會對這方面有所規(guī)范，盡量能有利于舉證方進(jìn)行舉證。”姚建芳表示。
淘寶表態(tài)：已鎖定300多惡意差評師名單
“‘職業(yè)差評師’的問題其實我們很早就注意到了。但說句實話，這些問題是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。他們和我們就好像‘黑客與反黑客的關(guān)系’！”對于網(wǎng)購“差評”亂象，淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人也表現(xiàn)出諸多無奈，“目前針對惡意差評我們也嘗試了一些行之有效的辦法，比如暗查、暗訪，人工刪查等，同時，針對近期不少賣家反映的群體惡拍行為，我們也于7月初開通了惡拍舉報在線綠色通道，推出了針對賣家權(quán)益保障的‘交易安全保護(hù)措施’，現(xiàn)共關(guān)閉近4.5萬個惡意訂單，對于參與惡拍的買家賬號，情節(jié)嚴(yán)重者將被凍結(jié)。”
為打擊網(wǎng)絡(luò)惡勢力、保障淘寶賣家權(quán)益，淘寶網(wǎng)數(shù)月前還成立了專門的調(diào)查小組，鎖定了一份300多人的惡意差評師重點對象名單。其中，廣東省的惡意差評師占近20%。但對于這份名單是如何界定出來的，淘寶網(wǎng)表示不便透露。
“鎖定的數(shù)百名職業(yè)差評師群體的組織者，將進(jìn)一步提交給公安等機關(guān)。”該負(fù)責(zé)人說道，“但淘寶目前對于惡意差評與否還并不能很好鑒定，更多的還是需要賣家能有相關(guān)證據(jù)然后向我們投訴。與此同時，我們會給賣家提出更多的要求，讓賣家自身更規(guī)范，從而預(yù)防惡意差評。”