寧夏回族自治區(qū)工商局日前公布２０１２年全區(qū)消費(fèi)維權(quán)申訴熱點(diǎn)，其中服裝鞋帽類申訴仍居首位，通信服務(wù)申訴量由之前的末位迅速升至第五。
據(jù)自治區(qū)工商局介紹，按申訴量多少排名，去年寧夏十大消費(fèi)維權(quán)申訴熱點(diǎn)分別是服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、交通工具、家用電器、通信服務(wù)、家具產(chǎn)品、制作修理、食品問(wèn)題、裝修建材和餐飲服務(wù)。服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品等領(lǐng)域的申訴量居高不下體現(xiàn)了消費(fèi)量與申訴量成正比的規(guī)律，比如隨著智能手機(jī)的熱銷，銷售環(huán)節(jié)虛假宣傳、夸大使用功能誤導(dǎo)消費(fèi)者成為新的訴求熱點(diǎn)。
十大申訴熱點(diǎn)中上升最快的是通信服務(wù)業(yè)。自治區(qū)１２３１５指揮中心主任白麗萍說(shuō)，隨著寧夏老舊小區(qū)改造工程的開(kāi)展，互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)迅速增多，使得有些通信服務(wù)跟不上，去年８月此類投訴一度上升至首位。“消費(fèi)者對(duì)通信服務(wù)需求不斷提高使申訴數(shù)量大幅增加，除了各類通信業(yè)務(wù)合同條款復(fù)雜、限制性條款介紹不明確、錯(cuò)收資費(fèi)等現(xiàn)象外，未按承諾內(nèi)容和時(shí)限提供服務(wù)增量最多。”她說(shuō)。