陳瑤：我同意這個(gè)觀點(diǎn)，導(dǎo)游在整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中要顧忌到旅游行程、游客安全、感受等等，很難方方面面都顧忌得到，比如公共場(chǎng)所游客拖鞋納涼，隨地吐痰等等，這些長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的不良習(xí)慣，并不是導(dǎo)游一時(shí)能改變的。更何況導(dǎo)游有時(shí)候給游客提醒，還會(huì)遭致游客的反感，反倒弄得不愉快。
觀點(diǎn)三：游客成熟度或隨旅游發(fā)展而有所提升
主持人：日前有媒體報(bào)道稱，80年代日本游客的不文明行為也頻遭詬病，游客的成熟度需要一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，如何培養(yǎng)游客成熟度？
劉思敏：游客成熟度和素質(zhì)的提高，需要一個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程，不該操之過(guò)急。一個(gè)不文明人會(huì)在旅途中突然變得文明嗎？恐怕不會(huì)。實(shí)際上，旅途中的行為反映了游客平時(shí)的日常習(xí)慣，甚至產(chǎn)生放大效應(yīng)。尤其是一個(gè)人在陌生的環(huán)境下，容易引發(fā)道德失范或放縱，自我約束力下降，再加上從眾心理作祟，一些平時(shí)不敢表現(xiàn)出來(lái)的行為，看見別人做了，自己也會(huì)跟著做，這是普遍現(xiàn)象。旅游人群當(dāng)中，本就有層次之分，在出境旅游發(fā)展的初期，一部分游客表現(xiàn)得像暴發(fā)戶，忽略了旅游精神上的追求，既不入鄉(xiāng)問(wèn)俗，也不入鄉(xiāng)隨俗，非常自我的去理解世界。當(dāng)出境游發(fā)展進(jìn)一步深入與成熟，這部分的游客或?qū)⒃絹?lái)越少，他們能找到世界對(duì)話更合適的途徑與方式。
陳瑤：人很多不好的一面往往在旅游中暴露，也可能是由于他們處在一個(gè)放松的狀態(tài)下，更容易暴露品行中不良的部分。以前我曾帶過(guò)一個(gè)教師團(tuán)，以為教師為人師表，素質(zhì)會(huì)高一些，其實(shí)不是。當(dāng)時(shí)由于床位有限，需要游客們臨時(shí)調(diào)整床位，但他們并不能予以體諒，認(rèn)為給了錢就可以理直氣壯，并不會(huì)估計(jì)別人的任何感受，這一點(diǎn)也引起了不少同行的共鳴，一些公務(wù)員團(tuán)隊(duì)、教師團(tuán)隊(duì)，平日里為人師表滿口仁義道德禮義廉恥，但在旅游中，并不能體現(xiàn)他們的高素質(zhì)。游客成熟度一方面和旅游發(fā)展進(jìn)程有關(guān)，但成熟和理性的旅游者一定是真正具有素質(zhì)的公民，絕非說(shuō)一套做一套。
觀點(diǎn)四：提高國(guó)民素質(zhì)亟不可待
主持人：游客不文明行為也反映了國(guó)民素質(zhì)的問(wèn)題，提高素質(zhì)并不是短期就能解決的問(wèn)題。但這也是不可回避的關(guān)鍵問(wèn)題。
劉思敏：文明素質(zhì)的提高，本就是個(gè)長(zhǎng)期而艱難的過(guò)程。對(duì)游客不文明的行為，不必上綱上線，甚至用法律手段來(lái)解決。尤其是出境游時(shí)，在境外一些法制健全的發(fā)達(dá)國(guó)家，當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度和法律已經(jīng)較完善，游客只須遵守，一旦違反，當(dāng)?shù)匾膊粫?huì)因?yàn)槟闶峭獾赜慰途妥屇忝庥趹土P。而在中國(guó)，往往法不責(zé)眾，比如對(duì)隨地亂吐痰的行為，能重罰嗎？能罰弱勢(shì)群體50元，罰白領(lǐng)500元嗎？顯然不能。因此，并不能什么都依靠法律手段就能解決問(wèn)題，執(zhí)法有成本，而且執(zhí)法也不能區(qū)別對(duì)待。
谷訓(xùn)才：當(dāng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)，國(guó)民素質(zhì)卻沒有同步提升，這個(gè)問(wèn)題的確值得深思。素質(zhì)低或許現(xiàn)在并不影響經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度后，素質(zhì)上不去，將會(huì)制約經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。學(xué)歷高代表素質(zhì)高嗎？顯然不是。缺乏素質(zhì)教育教養(yǎng)，是我們國(guó)民教育中出現(xiàn)的大問(wèn)題。如果在國(guó)內(nèi)都做不好，在國(guó)外怎么可能做得好呢？要在國(guó)外表現(xiàn)得文明，在國(guó)內(nèi)就要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。因此要解決根本性問(wèn)題，絕對(duì)不是一兩個(gè)倡導(dǎo)倡議能一蹴而就的，我們應(yīng)該更多的呼吁做好國(guó)內(nèi)的素質(zhì)教育。素質(zhì)教育包括環(huán)境教育、家庭教育、學(xué)校教育等等方面。