自2013年以來，人民網(wǎng)陜西頻道于每月月底或次月月初都會對陜西各地市地方領導留言板公開回復情況進行統(tǒng)計排名，進一步推動網(wǎng)民留言辦理的規(guī)范性和有效性。同年7月25日，陜西省人民政府辦公廳下發(fā)了《關于進一步加強網(wǎng)民留言辦理工作的通知》，要求各級政府對網(wǎng)民的留言決不能漠然置之、拖延推諉。
據(jù)統(tǒng)計，截止10月14日，人民網(wǎng)網(wǎng)民致延安市政府主要領導留言133條，已辦理132條，正在辦理1條，實現(xiàn)了百分之百辦理的目標，標志著延安市此項工作位列全省乃至全國前列。
自2010年人民網(wǎng)地方領導留言板開辦以來，網(wǎng)民致延安市市長（原市長陳強、現(xiàn)市長梁宏賢）留言共計133條，由于辦理工作經(jīng)驗不足，2012年9月前的留言答復率不到50％。
2013年人民網(wǎng)實行答復率統(tǒng)計公示制度，延安市因之前未答復基數(shù)過大，排名位次相對滯后。延安市長梁宏賢先后于3月27日、8月23日兩次作出批示，要求市政府辦公室和市縣兩級政府督查室進一步提高辦理水平，重大問題要報市長審定，年底前務必實現(xiàn)百分之百辦理的目標。
為認真貫徹落實梁宏賢市長批示要求，延安市政府督查室對未辦理的網(wǎng)民留言進行分類，由市政府督查室副主任任俊青協(xié)助專職辦理員惠衛(wèi)東用半個多月時間集中辦理。
延安市政府督查室對歷史留言的回復，開頭均用“您好！首先，對未能及時回復您的留言表示歉意。人民網(wǎng)地方領導留言板自2010年開通以來，回復工作逐步得到加強。由于前期我們的工作欠缺經(jīng)驗，沒有及時給您回復相關問題。自去年9月起，辦理回復工作成為市政府督查室的重要職責，我們對您反映問題進行了調(diào)查與核實，現(xiàn)將反映問題辦理答復如下”。然后延安市政府督查室根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對網(wǎng)民留言反映問題作出正面答復。對問題已解決的，直接進行回復；對仍未解決的，責成相關部門調(diào)查核實后及時回復；對留言不明確或無法核實的，進行政策性解釋或回復網(wǎng)民進行再次留言予以及時解決。（中新網(wǎng)）